Качество обслуживания клиентов может привести ваш бизнес к успеху или полному провалу. Узнайте, как AcademyOcean LMS для службы поддержки может помочь вам улучшить обслуживание клиентов!
Создайте единую корпоративную академию для новых сотрудников и сэкономьте время на их адаптации.
Вводите новичков в курс дела, используя интерактивные курсы, тесты, опросы и геймификацию. Это поможет быстрее вовлекать новых членов команды в рабочие процессы. Настройте все один раз и пользуйтесь всегда. Система позаботится обо всем за вас!
Трудно переоценить важность обучения для сотрудников службы поддержки клиентов. Они должны глубоко разбираться в продуктах и услугах. Ведь именно эти сотрудники будут отвечать на вопросы клиентов, когда они возникнут.
На платформе AcademyOcean вы легко создадите базу знаний о своем продукте, сможете проводить тесты и сертифицировать сотрудников, у которых всегда будет доступ к необходимой информации.
Убедитесь, что каждый сотрудник команды поддержки прошел обучение по одним и тем же методам и правилам. Будь то локальная команда или удаленная - у всех сотрудников есть доступ к одной и той же базе знаний. Это поможет соблюдать принятые в компании стандарты при оказании помощи клиентам.
Исследование Salesforce показало, что 89% клиентов совершают еще одну покупку после положительного опыта обслуживания. Поэтому так важно обучать персонал работе с клиентами. Постоянное обучение и повышение квалификации помогут сотрудникам службы поддержки чувствовать себя более уверенно в сложных ситуациях и лучше обслуживать клиентов.
Расширьте возможности своих сотрудников с нашей LMS для обучения службы поддержки
Наша платформа настолько удобна, что вы легко наполните ее интерактивным контентом, который будет вовлекать и обучать ваших сотрудников. Вы можете создавать уроки с нуля или загружать уже существующие, включая текст, изображения, презентации, видео и аудиофайлы.
Это гарантирует, что даже ваши удаленные сотрудники получат всестороннее и актуальное обучение независимо от их местонахождения.
Конструктор тестов для создания интерактивных симуляций позволит вашей команде поддержки практиковаться в общении с клиентами. Сценарии помогают выявить пробелы в знаниях и удовлетворить конкретные потребности в обучении. Проводя тесты и опросы, вы можете постоянно оценивать прогресс команды и адаптировать программу обучения для повышения ее навыков в обслуживании клиентов.
Повышайте качество обучения службы поддержки с помощью нашей платформы. Предоставьте своим удаленным сотрудникам возможность оказывать услуги и поддержку из любой точки мира.
Мы позаботились о том, чтобы мобильная LMS была проста в использовании как для администраторов, так и для учащихся.
Удобная навигация и продуманный UI/UX облегчают адаптацию к платформе.
Сотрудники могут заниматься обучением в любое удобное для них время, не нарушая свой рабочий день. Они могут проходить уроки дома, по дороге на работу или во время перерыва.
Платформа доступна в любое время и на любом устройстве.
Попрощайтесь с универсальными подходами к обучению. Наша LMS предлагает инновационную функцию: автоматизированные пути обучения для различных ролей в сфере обслуживания клиентов. Она автоматизирует переход учащихся с одного уровня обучения на другой, плавно перемещая их из одной команды с назначенными курсами в другую.
Вы можете разработать пути обучения для конкретных ролей, чтобы ваши сотрудники получали целевое и персонализированное обучение, точно соответствующее их должностным обязанностям.
Используйте API и Webhooks, чтобы легко передавать нужные данные. Вы также можете использовать Zapier для подключения к вашей CRM, HRIS или другой системе - никаких технических навыков не требуется.
Больше всего мне нравится UI/UX продукта и то, как его легко использовать как администраторам, так и пользователям. Создать и запустить обучающий курс можно буквально за 10 минут
Оливия
CMO at Reply
Когда мы запустили академию для сотрудников, время, затрачиваемое на адаптацию, сократилось на 60%
Елена,
HR-Director of Netpeak Group
У AcademyOcean очень дружелюбный интерфейс. Есть все необходимые нам функции. Прекрасная поддержка со стороны команды и отличное соотношение цены и качества
Екатерина
VP of Customer Success, YouScan
LMS для службы поддержки клиентов - это онлайн-платформая для обучения сотрудников по обслуживанию клиентов. Облачная LMS упрощает обучение продуктам, услугам, продажам, поддержке клиентов, техническим навыкам и процедурам.
AcademyOcean LMS предлагает различные функции, включая интерактивный контент, пути обучения, аналитику и отчеты, доступность с различных устройств, тесты и опросы, оценки, поддержку на уровне предприятия, варианты «white label» и настраиваемый пользовательский интерфейс.
LMS улучшает обучение персонала, предоставляя централизованную платформу, где сотрудники могут получить доступ к интерактивному контенту, путям обучения и оценкам. Это помогает отслеживать прогресс, выявлять пробелы в знаниях и обеспечивает последовательное и практическое обучение всей команды поддержки.
С помощью AcademyOcean LMS вы можете организовать широкий спектр обучения персонала, включая знание продуктов, методы продаж, навыки общения, решение проблем, работу с требовательными клиентами и т. д.
Да, AcademyOcean LMS подходит для бизнеса любого размера. Она удовлетворяет потребности в обучении малых, средних и крупных предприятий, предлагая масштабируемые решения для улучшения обслуживания клиентов во всей компании.
AcademyOcean LMS помогает отслеживать прогресс и эффективность работы команды поддержки клиентов с помощью функций аналитики и отчетов. Менеджеры могут отслеживать индивидуальный и командный прогресс, выявлять сильные и слабые стороны контента и принимать основанные на данных решения для улучшения общего качества поддержки клиентов.
