Как WOW24-7 организовала обучение команды и контроль прогресса сотрудников

WOW24-7 помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и работает с командами в разных регионах. В такой среде обучение не может зависеть только от личных объяснений менеджера или материалов, разбросанных между разными инструментами. Сотрудникам нужно понятное пространство для подготовки, а руководителям — возможность видеть, как проходит эта подготовка.

До AcademyOcean команда уже работала с другими системами управления обучением. Поэтому WOW24-7 могла оценивать новую платформу не теоретически, а на основе практического опыта: насколько быстро сотрудники ориентируются в интерфейсе, удобно ли проходить учебные материалы и достаточно ли у менеджеров данных для контроля обучения.

WOW24-7 использует AcademyOcean для подготовки сотрудников. Команда работает с платформой достаточно долго, чтобы пройти полный цикл — от знакомства с системой до регулярного обучения.

По сравнению с LMS, которыми компания пользовалась раньше, AcademyOcean оказалась проще для ежедневной работы. Сотрудникам не нужно тратить время на поиски материалов или разбираться, как перейти к следующему этапу. Обучение становится частью рабочего процесса, а не отдельной технической задачей.

Одна из главных причин, по которой команда продолжает пользоваться AcademyOcean, — возможность отслеживать прогресс. Менеджеры видят, как сотрудники проходят обучение, и могут контролировать результаты в рамках одной системы.

Это особенно важно для команды, которая работает с клиентским сервисом. Качество работы зависит от того, насколько хорошо сотрудники знают процессы, стандарты и актуальную информацию. Когда прогресс виден в системе, руководителю проще понять, кто уже освоил материал, а кому требуется дополнительное внимание.