Стандарти сервісу в залі
Перші 30 секунд, «просто дивлюся», прощання без покупки і кілька покупців одночасно
Атестація
4 питання
Використати шаблон
Відеоінтерв'ю й AI-тренажер для команди
Атестація команди
Атестація команди
без жодного Zoom-дзвінка
Відеоінтерв'ю замінює особисті атестації та перевірки знань. Працівник відповідає на питання у зручний час, AI оцінює відповіді за стандартами вашої компанії, а керівник отримує результати по всій компанії
Проблема
Відповідь на заперечення — найменш контрольована частина продажу
Відеоінтерв'ю показує, як команда відповідає в реальних ситуаціях з клієнтами, та дає розгорнуту аналітику по сильних і слабких сторонах команди, відділу, магазину, міста, регіону
Стандартизація існує на папері, а не в розмові
Продавців навчили працювати з «дорого» і «я подумаю». А як вони відповідають насправді, керівник не знає
Кожна команда відповідає по-своєму
Одне й те саме «дорого» в одному магазині закривають цінністю, в іншому — знижкою. Зі звітів цього не видно
Помилку видно лише в грошах
Клієнт пішов без покупки, але чому і де це сталося, у звіті немає
Заперечення «дорого» · мережа 0.0 з 5
Київ, Хрещатик 0.0
Львів, Сихів 0.0
Одеса, Аркадія 0.0
Харків, Сумська 0.0
Дніпро, Центр 0.0
Дніпро, Центр: одразу пропонують знижку
Видно, де команда просідає
Вся мережа й кожен магазин на одній шкалі: де відповідають впевнено, а де клієнт іде без покупки
Як це працюєВідеоінтерв'ю
Навчальний курс дає знання. Відеоінтерв'ю показує, чи вміє працівник їх застосувати
Відеоінтерв'ю продовжує навчання, а не замінює його. Працівник проходить урок і відповідає на питання на камеру. AI перевіряє відповідь, а ви бачите, хто засвоїв матеріал, а кому варто повторити
Ви задаєте критерії для оцінки знань
Стандарт привітання, скрипт роботи з запереченнями, знання асортименту. AI перевіряє саме за ними, а не за загальними правилами
Економте час на перегляд і розбір кожної відповіді
Не потрібно передивлятися кожне відео. Ви одразу бачите, хто готовий до роботи з клієнтами, кому варто повторити матеріал і на якому критерії команда помиляється найчастіше
Перевірте кожного працівника, не витрачаючи на це свій день
Працівник відповідає у вільну хвилину чи після роботи. Керівнику не треба підлаштовувати графік під атестацію
Як це працює
Від питання до результату за три кроки
Налаштуйте інтерв'ю один раз, а далі працівники відповідають, і AI перевіряє їхні відповіді
1Адміністратор
Додайте питання й критерії оцінки
Ситуації з вашої практики й те, що має прозвучати у відповіді. Призначте інтерв'ю всім або лише потрібним командам
- Критерії з ваших стандартів і скриптів
- Призначення на точки, ролі чи окремих людей
Атестація: робота з запереченнями 5 питань
1. Гість каже: «У вас дорожче, ніж у сусідів»
Виявив потребу Пояснив цінність Без знижки першим
2. Клієнт хоче повернути товар без чека
Спокійний тон Назвав правило Запропонував рішення
Призначено:
Продавці-консультанти Новачки жовтня
2Працівник
Працівник записує відеовідповідь
Відкриває інтерв'ю в браузері, бачить питання й таймер, відповідає на камеру. Можна повернутися до попереднього питання
- Коли зручно: у вільну хвилину чи після роботи
- Запис одразу зберігається в кабінеті
00:41 3 / 5
ПИТАННЯ 3
Як порадите товар покупцю, який «просто дивиться»?
Назад Далі
3Керівник
AI перевіряє відеовідповіді за вашими стандартами або обраними готовими шаблонами
Оцінка за кожним критерієм і коротке пояснення. Остаточне рішення за вами: будь-який запис можна відкрити й переглянути
- Зведення по команді, точці чи регіону
- Вивантаження результатів для звіту
ТЦ «Океан» · заперечення 24 працівники
| Працівник | Бал | Статус |
|---|---|---|
| ОК Олена К. | 4.8 | Готова |
| ДМ Денис М. | 4.5 | Готовий |
| ІС Ірина С. | 3.1 | Повторити |
| АБ Артем Б. | 4.2 | Готовий |
Команда часто одразу пропонує знижку. Варто повторити урок «Цінність замість знижки»
Бібліотека шаблонів
Почніть з готового шаблону AI-інтерв'ю
Питання й критерії оцінки вже складені під типові ситуації. Відредагуйте під свої стандарти або згенеруйте питання з вашого курсу
Заперечення покупців
«Дорого», «я подумаю», «в інтернеті дешевше», «а якщо не підійдуть?»
Тренування
4 питання
Використати шаблон
Каса: оплата, бонуси, повернення
Повернення без чека, програма лояльності, оплата частинами і спір через решту
Атестація
4 питання
Використати шаблон
Скринінг продавця-консультанта
Мотивація, черга і примірка, «продайте мені кросівки», вихідні й план
Найм
4 питання
Використати шаблон
Атестація керівника магазину
План продажів, адаптація новачка, конфлікт у команді, складна розмова з продавцем
Атестація
4 питання
Використати шаблон
Підтримка клієнтів: дзвінки і чат
Затримка замовлення, гроші за повернення, роздратований клієнт, перевірка особи
Атестація
4 питання
Використати шаблон
Немає потрібного шаблону? Завантажте курс, PDF чи інструкцію — AI запропонує питання й критерії
Показати на демо
AI-тренажер
Працівник тренується на AI-клієнті, а не на справжньому
Тренуйте й перевіряйте знання працівників за допомогою штучного інтелекту. AI грає клієнта, а працівник відповідає на відео й одразу бачить, що вийшло добре, а що варто покращити
Запис · 00:14 Розбір одразу після відповіді
Розбір відповіді 0.0 з 5
З'ясувала потребу
Пояснила цінність, а не знижку
Запропонувати приміряти
Від спроби до спроби
Спроба 1 0.0
Спроба 2 0.0
Спроба 3 0.0
Клієнти з характером Від спокійного покупця до гостя, який вимагає адміністратора
Сценарії з ваших стандартів Тренажер знає ваш асортимент, правила й скрипти
Можна помилятися Повторюйте розмову, доки не вийде впевнено
Прогрес видно Бали за кожну спробу й зростання з часом
Спробуйте тренажер на своїй ситуації Покажемо на демо, як AI-клієнт відпрацьовує з командою заперечення вашої мережі
Замовити демо Ситуації
Розмови, які ваша команда веде щодня
AI-тренажер відтворює ситуації з вашої практики. Працівник відпрацьовує відповідь раніше, ніж почує її від справжнього клієнта
Замовити демо- «Занадто дорого»
- «Покличте адміністратора»
- «Хочу повернути без чека»
- «Немає мого розміру»
- «Залишу поганий відгук»
Галузі
Для команд, які щодня працюють з клієнтами
Компанії, де працівники щодня спілкуються з клієнтами і стандарт сервісу має звучати однаково в кожній команді
Ритейл
Атестація продавців після запуску нової колекції й перевірка знання асортименту на всіх точках мережі
HoReCa
Стандарти сервісу, знання меню й допуск офіціанта до залу без збору всіх на рольові ігри
Б'юті
Консультація клієнта й продаж догляду
Доставка
Правила й робота зі скаргами
Агентські мережі
Однаковий стандарт продажу в партнерів і агентів, яких ви не бачите щодня
Питання
Часті питання
Чи потрібен окремий застосунок або камера?
Ні. Працівник відкриває інтерв'ю в браузері на телефоні чи комп'ютері й записує відповідь на вбудовану камеру
Як AI вирішує, яка відповідь правильна?
Ви задаєте критерії для кожного питання: що має прозвучати й чого не можна робити. AI оцінює відповідь за ними й пояснює бал. Остаточне рішення за вами, будь-який запис можна переглянути
Чи можна призначити інтерв'ю лише частині команди?
Так. Інтерв'ю можна відкрити всім або лише вибраним командам і окремим працівникам. Статистика рахується тільки по тих, кому його призначено
Хто бачить записи працівників?
Лише адміністратори вашої академії. Результати зберігаються, навіть якщо доступ до інтерв'ю в працівника вже забрали
Чим тренажер відрізняється від відеоінтерв'ю?
Відеоінтерв'ю перевіряє, чи знає працівник стандарт. Тренажер дає його відпрацювати: AI грає клієнта, а працівник відповідає на відео й отримує розбір
AcademyOcean
· Відеоінтерв'ю й AI-тренажер
· Відеоінтерв'ю й AI-тренажер
Ви бачите, хто готовий до зміни, ще до того, як він вийшов до клієнта
Покажемо на демо, як налаштувати інтерв'ю під ваші стандарти й отримати перший звіт по команді