Как Edem Resort Medical & Spa на 50% ускорили адаптацию сотрудников

Edem Resort Medical & SPA открылся в 2012 году. В команде работают профессионалы с опытом в отрасли 12–20 лет и более.

Вместе с командой HR и другими руководителями мы стремимся развивать сотрудников, предоставляя им легкодоступное обучение для укрепления базовых знаний и развития культуры любопытства и постоянного обучения

Единая корпоративная культура. С учетом амбициозных планов и развития компании, команда поняла, что лучший способ поддерживать стандарты среди всех сотрудников — автоматизировать процесс обучения и развития.

Edem расширяет свою организацию на множество проектов по всей стране и за рубежом, и для них жизненно важно сохранить единую корпоративную культуру, процесс адаптации, коучинга и развития во всех филиалах.

«Наша цель — сделать уникальную академию знаний, к которой имеет доступ каждый сотрудник нашей компании. Это позволит нам не только повысить уровень сервиса, но и помочь каждому человеку реализовать свой потенциал»

1. Быстрый доступ для всех сотрудников

2. Отслеживание результатов обучения

3. Геймификация

Компания Edem создала первые несколько уроков за один день, а уже через неделю разработала полноценный курс для отдела. В качестве первого шага они использовали стратегию MVP, назначив пробный курс для нескольких сотрудников, чтобы получить обратную связь и улучшить его по мере необходимости.

«Мы начали с малого — менее 10 человек прошли пробный курс. Как только первый курс был завершен и представлен аудитории, количество обучающихся быстро выросло до 50 человек и продолжало расти»

Затем компания Edem добавили презентацию платформы AcademyOcean во вводный офлайн-тренинг, который проходит каждый новый сотрудник в рамках онбординга. В то же время, в самой системе, они разработали курс «Адаптация». Он входит в обязательную программу для каждого нового сотрудника.

Ускорению процессов адаптации способствует и то, что все SOPы для каждой зоны обслуживания загружены и доступны в LMS.

«Каждый сотрудник после прохождения проф. курса имеет возможность подтвердить свои знания SOP. Это позволяет нам получить «цифровую подпись» сотрудника и избежать большого количества бумажной работы»

Для некоторых команд проводят ежемесячное тестирование, чтобы закрепить знания о продуктах и поддерживать высокий уровень услуг. Пока в Edem не было LMS, эти тесты проводились на бумаге. Теперь с AcademyOcean сотрудники могут пройти тестирование в удобное время, не отвлекаясь от работы. А менеджеры тратят меньше времени на проверку и анализ.

«Функция выгрузки отчетов и статистики в Excel значительно облегчает мою работу»

«Для меня, как для менеджера L&D, важно внедрять геймификацию в процесс обучения»

AcademyOcean позволяет сделать это с помощью различных способов представления информации, таких как видео, картинки, текстовое оформление, PDF файлы. А за каждый успешно пройденный курс или тест ученику можно выдавать именной сертификат.

До внедрения AcademyOcean LMS, когда в команду Food & Beverage приходил новый сотрудник, ему нужно было несколько месяцев на изучение меню и SOPов. Кроме того, в компании накопились тонны информации: распечатанные копии меню, множество заметок и материалов на бумаге.

«Когда мы внедрили AcademyOcean и поместили всю учебную информацию на платформу, стало проще. Менеджеру всего лишь нужно отправить новичкам ссылку на академию»

«Теперь сотрудники могут учиться на ходу со своих телефонов, по дороге на работу или дома»

Это интерактивно, наглядно и доступно. А после изучения каждого курса с меню или другой информацией, они проходят тест на знание материала. Менеджеры, в свою очередь, видят прогресс сотрудников в подробных отчетах.

Теперь адаптация занимает от нескольких дней до недели!

Благодаря постоянному появлению новых курсов по различным дисциплинам и темам (hard skills, soft skills, лидерство, профессиональная литература и т.д.), HR и менеджеры стали чаще получать обратную связь от сотрудников.

«Мы стали слышать отзывы, что было интересно нашим сотрудникам и чему бы они еще хотели научиться. Доступное обучение поддерживает мотивацию команды»

Чтобы подогреть интерес сотрудников, Edem использовали геймификацию. Сотрудников объединили в команды по отделам, за пройденные курсы по различным навыкам они получают баллы. Набирая баллы, каждый человек приближает свою команду к победе в соревновании. А для победителей у Edem есть разные награды.

Структура AcademyOcean позволяет создавать отдельные команды, назначать им тренеров и открывать каждой команде доступ к определенному контенту.

Вначале Edem сосредоточились на обучении сотрудников из 3-х отделов: домоуправления, команды по гольфу и фронт-офиса. В течение нескольких недель они добавили отделы по питанию и напиткам, информационным технологиям, безопасности. Постепенно привлекаются и другие отделы компании.

«Наша цель по-прежнему состоит в том, чтобы вовлечь в обучающий процесс каждую область и команду отеля»

Edem Resort Medical & Spa успешно внедрили AcademyOcean LMS не только в обязательное обучение и онбординг, но и запустили с её помощью корпоративные соревнования внутри отделов. Таким образом компания развивает культуру обучения и мотивирует сотрудников к постоянному росту.