Як Edem Resort Medical & Spa на 50% прискорили адаптацію співробітників

Edem Resort Medical & SPA відкрився 2012 року. У команді працюють професіонали з досвідом у галузі 12–20 років і більше.

Разом із командою HR та іншими керівниками ми прагнемо розвивати співробітників, надаючи їм легкодоступне навчання для зміцнення базових знань і розвитку культури цікавості та постійного навчання

Єдина корпоративна культура. З урахуванням амбітних планів і розвитку компанії, команда зрозуміла, що найкращий спосіб підтримувати стандарти серед усіх співробітників — автоматизувати процес навчання та розвитку.

Edem розширює свою організацію на безліч проєктів по всій країні та за кордоном, і для них життєво важливо зберегти єдину корпоративну культуру, процес адаптації, коучингу та розвитку в усіх філіях.

«Наша мета — зробити унікальну академію знань, до якої отримає доступ кожен співробітник нашої компанії. Це дасть нам змогу не тільки підвищити рівень сервісу, а й допомогти кожній людині реалізувати свій потенціал»

1. Швидкий доступ для всіх співробітників

2. Гейміфікація

3. Відстеження результатів навчання

Компанія Edem створила перші кілька уроків за один день, а вже через тиждень розробила повноцінний курс для відділу. Як перший крок вони використовували стратегію MVP, призначивши пробний курс для кількох співробітників, щоб отримати зворотний зв’язок і поліпшити його за потреби.

«Ми почали з малого — менше ніж 10 осіб пройшли пробний курс. Щойно перший курс був завершений і представлений аудиторії, кількість учнів почала зростати»

Потім компанія Edem додали презентацію платформи AcademyOcean до вступного офлайн-тренінгу, який проходить кожен новий співробітник у рамках онбордингу. Водночас у самій системі вони розробили курс «Адаптація». Він входить в обов’язкову програму для кожного нового співробітника.

Прискоренню процесів адаптації сприяє і те, що всі SOP-и для кожної зони обслуговування завантажені та доступні в LMS.

«Кожен співробітник після проходження проф. курсу має можливість підтвердити свої знання SOP. Це дає нам змогу отримати «цифровий підпис» співробітника й уникнути великої кількості паперової роботи»

Для деяких команд проводять щомісячне тестування, щоб закріпити знання про продукти та підтримувати високий рівень послуг. Поки в Edem не було LMS, ці тести проводилися на папері.

Тепер з AcademyOcean співробітники можуть пройти тестування у зручний час, не відволікаючись від роботи. А менеджери витрачають менше часу на перевірку та аналіз.

«Функція вивантаження звітів і статистики в Excel значно полегшує мою роботу»

«Для мене, як для менеджера L&D, важливо впроваджувати гейміфікацію в процес навчання»

AcademyOcean дає змогу зробити це за допомогою різних способів подання інформації, як-от відео, картинки, текстове оформлення, PDF файли. А за кожен успішно пройдений курс або тест учневі можна видавати іменний сертифікат.

До впровадження AcademyOcean LMS новому співробітнику Food & Beverage потрібно було кілька місяців на вивчення меню і SOP-ів. Крім того, в компанії накопичилися тонни інформації: роздруковані копії меню, безліч нотаток і матеріалів на папері.

«Коли ми впровадили AcademyOcean і завантажили всю навчальну інформацію на платформу, стало простіше. Менеджеру всього лише потрібно відправити новачкам посилання на академію»

«Тепер співробітники можуть навчатися на ходу зі своїх телефонів, дорогою на роботу або вдома»

Це інтерактивно, наочно й доступно. А після вивчення кожного курсу з меню або іншою інформацією вони проходять тест на знання матеріалу. Менеджери тим часом слідкують за прогресом співробітників у докладних звітах.

Тепер адаптація займає від кількох днів до тижня!

Завдяки постійній появі нових курсів з різних дисциплін і тем (hard skills, soft skills, лідерство, професійна література тощо), HR менеджери й керівники стали частіше отримувати зворотний зв’язок від співробітників.

«Ми стали чути відгуки, що було цікаво нашим співробітникам і чого б вони ще хотіли навчитися. Доступне навчання підтримує мотивацію команди»

Щоб підігріти інтерес співробітників до навчання, Edem використали гейміфікацію. Співробітників об’єднали в команди по відділах, і за пройдені курси з різних навичок вони отримують бали. Набираючи бали, кожна людина наближає свою команду до перемоги в змаганні. А для переможців Edem мають різні нагороди.

Структура AcademyOcean дозволяє створювати окремі команди, призначати їм тренерів і відкривати кожній команді доступ до певного контенту.

Спочатку Edem зосередилися на навчанні співробітників з 3-х відділів: домоуправління, команди з гольфу і фронт-офісу. Протягом кількох тижнів вони додали відділи з харчування та напоїв, інформаційних технологій, безпеки. Поступово залучаються й інші відділи компанії.

«Наша мета, як і раніше, полягає в тому, щоб залучити до навчального процесу кожен відділ і команду готелю»

Edem Resort Medical & Spa успішно впровадили AcademyOcean LMS не тільки в обов’язкове навчання та онбординг, а й запустили з її допомогою корпоративні змагання всередині відділів. Таким чином компанія розвиває культуру навчання і мотивує співробітників до постійного розвитку.