Как INTERTOP ускорил адаптацию команды продаж с AcademyOcean

ИНТЕРТОП — #1 омниканальный fashion-ритейлер в Украине.

Компания основана в 1994 году. На сегодня в портфеле Intertop Ukraine более 500 брендов, 270 украинских брендов и свой бренд Braska. На рынке Украины представлено 16 розничных сетей и 130 работающих магазинов на 01.07.22.

Миссия компании: сделать fashion-шоппинг сознательным, технологичным и увлекающимся.

Цель — системное и интерактивное обучение, которое занимает до 15 минут.

Искать новую обучающую платформу Интертоп начали, когда составили новую систему обучения. Тогда стало понятно, что нужен новый ресурс для воплощения идей. Прежние инструменты требовали много временных и человеческих ресурсов, а компания нуждалась в оптимизации процессов.

1. Обучение сотрудников отдела продаж. «Без своевременного обучения ритейлеров бизнес мог бы заметить ухудшение продаж. Ведь продавец-консультант — первый, кто в контакте с нашим покупателем. От его работы зависит объем продаж.»

2. Автоматизация работы HR. Каждый сотрудник в индивидуальном порядке проходит обучение по плану без участия HR в каждом процессе.

1. Контроль над процессом обучения. Возможность отследить процесс обучения ученика его руководителю и HR. Широкий спектр возможностей администратора платформы, отчетливая статистика.

«Одним из основных требований, была именно детальная статистика, так как мы хотели обеспечить директоров магазинов способностью просматривать и контролировать обучение своих сотрудников. С чем AcademyOcean справился на все 100%»

2. Простота работы с платформой. HR сможет внести все нужные правки в краткие сроки без привлечения IT департамента и дополнительных интеграций.

3. User-friendly дизайн. У сотрудника под рукой есть доступ к платформе с быстрой навигацией. Максимально user-friendly дизайн, визуальная перспектива.

Интертоп используют AcademyOcean LMS для обучения работников розничной торговли: продавцов-консультантов, кассиров, старших продавцов и директоров.

«Создание первого курса заняло меньше двух дней. В тот момент мы создавали один из самых важных обучающих курсов в Интертоп — Адаптация. Этот курс должен был быть идеальным, тесты интересными, а впечатление от курса сотрудником — великолепные»

С помощью платформы каждую неделю публикуется урок с видеоматериалом (презентация в военное время), в котором освещается актуальная информация или различные обновления (новые коллекции, изменения в работе или в тех, или иных процессах).

Отталкиваясь от целей компании, ключевым функционалом стали статистика и переменные.

«Статистика на платформе организована замечательно, быстро понимаешь за что отвечают те или иные кнопки и функции. Относительно переменных, сразу хочется выделить интересную фичу — 'Pop-Up'. Она позволяет получить значение переменных у каждого ученика, пока ученик не заполнит переменные, не сможет продолжать обучение. Это дает возможность администратору сегментировать обучение для каждой группы или команды учеников на платформе»

Все это происходит со связующей функцией 'Dynamic Content'. Которая позволяет демонстрировать определенную информацию для конкретных учеников с определенными значениями переменных в одном уроке. Таким образом, каждый сотрудник компании видит релевантный для себя контент, который помогает ему быстрее достигать результатов и применять знания в работе.

Чтоб не выгружать статистику в Excel и т.д., администратор платформы может быстро просмотреть статистику по определенному курсу или тесту.

«Когда я слышу комбинацию слов 'сэкономить время', мне сразу приходит на ум функция фильтрации и в целом отлично организованная статистика на платформе»

Раздел статистики тестов спроектирован так, что не заходя в полную статистику по тесту, админ уже видит сколько людей прошло, какое количество попыток сделали и сколько учеников не справились с тестом.

«Все обновления, новые уроки анонсированы на главной странице, всевозможные учебные материалы разбиты по папкам, которые выделены разными цветами и есть их описание — это дает возможность нашим ученикам экономить время при использовании самой платформы»

Процесс адаптации новых сотрудников является важным этапом. И с помощью AcademyOcean LMS Интертоп упростили работу управляющим, а новый сотрудник использует время с пользой и в удобном формате.

Так как система мобильная, то сотрудник может проходить её в любом месте и в любое свободное время, а руководитель позже просто проверяет сотрудника в магазине.

Также с помощью регулярных рассылок проходит постоянное напоминание о прохождении курса, поэтому на процесс адаптации теперь идут дни, а не месяцы.

Постоянная работа над учебными материалами, которая включает изучение обратной связи от учеников AcademyOcean и обновление курсов влияют на качество работы сотрудников в целом.

«Мы, в качестве сотрудников HR-отдела, не один раз проверяли на личном опыте улучшение качества обслуживания потенциальных клиентов, после запуска AcademyOcean в нашей компании. С каждым новым уроком, ученики проходят обучение все лучше и лучше»

Пока что, Интертоп подключили к платформе обучения исключительно сотрудников розницы. Но в скором времени, собираются подключить всех сотрудников компании, офис и розницу.

«Дальше хотим подключить сотрудников офиса, сделать путь адаптации IT департамента. И создать доступную академию для наших покупателей, где они будут смотреть ролики о технологиях, узнавать бренды и смогут быть ближе к INTERTOP»

Так с помощью AcademyOcean LMS Интертоп не только решили свои первоначальные задачи по ускоренной адаптации сотрудников и автоматизации HR процессов. Но и смогли внедрить персонализированный подход к обучению, благодаря которому продавцы стали лучше обслуживать клиентов и больше продавать!