Компанія заснована у 1994 році. На сьогодні в портфелі Intertop Ukraine понад 500 брендів, 270 українських брендів та свій бренд Braska. На ринку України представлено 16 роздрібних мереж та 130 працюючих магазинів на 01.07.22. (До війни їх було більше, але компанія не здається і сміливо продовжує підтримувати країну, наших людей та економіку України).
Місія компанії: зробити fashion-шопінг свідомим, технологічним та захоплюючим.
«LMS система побудована таким чином, що економія часу це і є сама система»
Шукати нову навчальну платформу Інтертоп розпочали, коли розробили нову систему навчання. Тоді стало зрозуміло, що потрібен і новий ресурс для втілення ідей. Колишні інструменти вимагали багато часу та людських ресурсів, а компанія потребувала оптимізації процесів.
Мета — системне та інтерактивне навчання, яке займає до 15 хвилин. Після навчання співробітник розуміє як продавати більше.
Навчання співробітників відділу продажів
“Без своєчасного навчання рітейлерів бізнес міг би помітити погіршення продажів. Адже продавець-консультант — перший, хто в контакті з нашим покупцем. Від його роботи залежить обсяг продажу.”
Автоматизація роботи HR
Кожен співробітник в індивідуальному порядку проходить навчання за планом без участі HR у кожному процесі.
1. Контроль за процесом навчання. Можливість відстежити процес навчання учня його керівнику та HR. Широкий спектр можливостей адміністратора платформи, виразна статистика.
«Однією з основних вимог, була саме детальна статистика, оскільки ми хотіли забезпечити директорів магазинів здатністю переглядати та контролювати навчання своїх співробітників. З чим AcademyOcean впорався на всі 100%»
2. Простота роботи з платформою. HR зможе внести всі потрібні редагування в короткі терміни без залучення IT департаменту і додаткових інтеграцій.
3. User-friendly дизайн. У співробітника під рукою є доступ до платформи зі швидкою навігацією. Максимально user-friendly дизайн, візуальна перспектива.
Інтертоп використовують AcademyOcean LMS для навчання працівників роздрібної торгівлі: продавців-консультантів, касирів, старших продавців та директорів.
«Створення першого курсу зайняло менш ніж два дні. На той час ми створювали один з найважливіших навчальних курсів в Інтертоп — Адаптація. Цей курс мав бути ідеальним, тести цікавими, а враження від курсу співробітником чудові»
За допомогою платформи щотижня публікується урок із відеоматеріалом (презентація у воєнний час), в якому висвітлюється актуальна інформація або різні оновлення (нові колекції, зміни в роботі або в тих чи інших процесах).
Відштовхуючись від цілей компанії, ключовим функціоналом стали статистика та змінні.
«Статистика на платформі організована чудово, швидко розумієш за що відповідають ті чи інші кнопки та функції. Щодо змінних, відразу хочеться виділити цікаву фічу — "Pop-Up". Вона дозволяє отримати значення змінних у кожного учня, доки учень не заповнить змінні, не зможе продовжувати навчання. Це дозволяє адміністратору сегментувати навчання для кожної групи або команди учнів на платформі»
Все це відбувається у тандемі з функцією "Dynamic Content". Вона дозволяє демонструвати різну інформацію для конкретних учнів із певними значеннями змінних в одному уроці. Таким чином, кожен співробітник компанії бачить релевантний для себе контент, який допомагає йому швидше досягати результатів та застосовувати знання у роботі.
Скоротили час на адаптацію нових продавців
Уроків пройшли продавці
Учнів отримали сертифікати
Щоб не вивантажувати звіти в Excel, адміністратор платформи може швидко переглянути статистику за певним курсом чи тестом.
«Коли я чую комбінацію слів “заощадити час”, мені відразу спадає на думку функція фільтрації та добре організована статистика на платформі»
Розділ статистики тестів спроєктований таким чином, що не заходячи в повну статистику тесту, адмін вже бачить скільки людей пройшло тест, скільки спроб зробили, а скільки учнів не впоралися з тестом.
Водночас учневі не потрібно блукати платформою у пошуку нового уроку, тестування чи практичного завдання.
«Всі оновлення і нові уроки анонсовані на головній сторінці. Всілякі навчальні матеріали розбиті по теках, які виділені різними кольорами і є їх опис — це дає можливість нашим учням заощаджувати час при використанні самої платформи»
Процес адаптації нових співробітників є важливим етапом. І за допомогою AcademyOcean LMS Інтертоп спростили роботу керівників, а нові співробітники використовують час із користю та у зручному форматі.
Оскільки система мобільна, то співробітник може проходити її в будь-якому місці та в будь-який вільний час, а керівник пізніше просто перевіряє співробітника в магазині.
Також за допомогою регулярних розсилок проходить постійне нагадування про проходження курсу, тому на процес адаптації тепер йдуть дні, а не місяці.
Постійна робота над навчальними матеріалами, що включає вивчення зворотного зв'язку від учнів AcademyOcean та оновлення курсів впливають на загальну якість роботи працівників.
«Ми, як співробітники HR-відділу, неодноразово перевіряли на власному досвіді покращення якості обслуговування потенційних клієнтів, після запуску AcademyOcean у нашій компанії. З кожним новим уроком, учні проходять навчання все краще та краще»
Поки що, Інтертоп під'єднали до навчальної платформи виключно співробітників роздрібу. Але незабаром, збираються приєднати всіх співробітників компанії та головний офіс.
«Далі ми хочемо приєднати співробітників офісу, зробити шлях адаптації IT департаменту. І створити доступну академію для наших покупців, де вони будуть дивитися ролики про технології, дізнаватися бренди та зможуть бути ближчими до INTERTOP»
Так за допомогою AcademyOcean LMS Інтертоп не тільки вирішили свої першочергові завдання щодо прискореної адаптації співробітників та автоматизації HR процесів. Але й змогли впровадити персоналізований підхід до навчання, завдяки якому продавці стали краще обслуговувати клієнтів та більше продавати!
