КЕЙС

Planfix — многофункциональный и эффективный инструмент управления коллективной работой. С его помощью можно легко организовать совместную работу над проектами, задачами и поручениями, а также вести учет различных параметров деятельности компании

Дмитрий
Co-Founder Planfix.com

«Все пользователи, которые не знакомы с нашим сервисом, проходят специальный курс обучения перед тем, как приступить к работе. Мы даже создали курс, который помогает активным пользователям рассказывать о нашей платформе своим друзьям. Академия действительно работает, и это отличный инструмент!»

Михаил
CEO и Co-Founder Planfix.com

У нас довольно сложный продукт со множеством функций, и поэтому есть трудности с привлечением новых пользователей. Важным показателем для нас является скорость, с которой пользователи бесплатного триала становятся платными клиентами. Мы постоянно пробуем разные методы увеличения этого показателя, строим гипотезы и проверяем их. Одна из гипотез заключалась в том, что наши пользователи не понимают, с чего начать работу с Планфиксом. И если мы предоставим им чёткий набор шагов, которые нужно для этого предпринять, то сможем упростить этот процесс. А это приведёт к тому, что больше людей будут использовать наш продукт на постоянной основе. Чтобы проверить эту гипотезу, мы обратились к AcademyOcean.

Мы создали курс для начинающих под названием «Первый день с Планфикс». В нём 10 коротких уроков, которые пользователи могут пройти за 20-30 минут. Мы создавали его так, чтобы ученикам было интересно уже с первой фразы. Именно поэтому уроки короткие и написаны по правилу «один урок — один посыл». Это помогает ученикам быстро освоить основы работы с Planfix и как можно скорее опробовать полученные знания на практике.

Первый курс мы создали за 3-4 недели. Больше времени ушло на планирование содержания уроков. Мы стремились сделать их максимально простыми, и это было не легко! Нам хотелось поделиться как можно большим количеством информации с пользователями и рассказать обо всех функциях! Но пришлось сдерживаться и помнить, что у нас итак уже много длинных описаний того, что мы делаем и что предлагаем. А сейчас нам нужно сфокусироваться на курсе, который пользователи смогут пройти за один присест.

Наполнять урок контентом достаточно легко и быстро. Интерфейс AcademyOcean очень удобный, и всего через пару часов работы уже был готов черновик нашего курса. Но перед публикацией мы ещё раз прошлись по нему, сокращая слишком длинные тексты и улучшая их.

В следующем курсе было больше уроков, и они были длиннее, чем в первом, но его мы создали быстрее и легче. К тому времени у нас уже были положительные отзывы о первом курсе и мы увидели, что пользователи легко регистрируются и проходят уроки. Это стимулировало нас продолжить работу, и мы создали курс для менеджеров о том, как они могут внедрить Планфикс в своих компаниях.

Затем мы создали третий курс, который был короче и преследовал совершенно иную цель. Если первые два были направлены на работу с уже зарегистрированными пользователями, то третий курс предназначался новичкам. Он называется «7 жизненных уроков, которые приведут вас к Планфикс». В нём описаны разные ситуации, с которыми могут сталкиваться бизнесмены, и говориться о том, как Планфикс может помочь в этих ситуациях. Мы рекомендуем делиться этим курсом с друзьями, когда у них спрашивают «Что вам так нравится в Планфиксе?». Это интересный канал привлечения новых клиентов, и мы много с ним экспериментируем.

Мы всё спланировали заранее. Планфикс — система для совместной работы, в которой люди много работают над задачами. Мы всё настроили так, что когда новый пользователь входит в систему в первый раз, ему автоматически ставится задача — он должен пройти курс «Первый день с Планфикс». Мы с самого начала помогаем пользователям познакомиться с нашим сервисом.

До того, как мы начали работать с AcademyOcean, наша конверсия из trial-пользователей в платящих была 17-19%, а сейчас мы привлекаем почти на 40% больше клиентов. Это очень ценно для нас, ведь каждый 1% — это десятки компаний, которые стали нашими клиентами.

Хотите создать свою Академию?