КЕЙС

Planfix — багатофункціональний та ефективний інструмент управління колективною роботою. З його допомогою можна легко організувати спільну роботу над проектами, завданнями та дорученнями, а також вести облік різних параметрів діяльності компанії

Дмитро
Co-Founder Planfix.com

Всі користувачі, які не знають нашого сервісу, проходять спеціальний курс навчання перед тим, як приступити до роботи. Ми навіть створили курс, який допомагає активним користувачам розповідати про нашу платформу своїм друзям. Академія справді працює, і це чудовий інструмент!

Михайло
CEO та Co-Founder Planfix.com

У нас досить складний продукт з безліччю функцій, і тому є труднощі із залученням нових користувачів. Важливим показником для нас є швидкість, з якою користувачі безкоштовного тріалу стають платними клієнтами. Ми постійно пробуємо різні методи збільшення цього показника, будуємо гіпотези та перевіряємо їх. Одна з гіпотез полягала в тому, що наші користувачі не розуміють, з чого розпочати роботу з Планфіксом. І якщо ми надамо їм чіткий набір кроків, які потрібно для цього зробити, зможемо спростити цей процес. А це призведе до того, що більше людей буде використовувати наш продукт на постійній основі. Щоб перевірити цю гіпотезу, ми звернулися до AcademyOcean.

Ми все спланували наперед. Планфікс — система для спільної роботи, в якій люди багато працюють над завданнями. Ми все налаштували так, що коли новий користувач входить у систему вперше, йому автоматично ставиться завдання — він має пройти курс Перший день з Планфікс. Ми спочатку допомагаємо користувачам познайомитися з нашим сервісом.

До того, як ми почали працювати з AcademyOcean, наша конверсія з trial-користувачів у тих, що платять була 17-19%, а зараз ми залучаємо майже на 40% більше клієнтів. Це дуже цінно для нас, адже кожен 1% – це десятки компаній, які стали нашими клієнтами.

Бажаєте створити свою Академію?

Ми створили курс для початківців під назвою «Перший день із Планфікс». У ньому 10 коротких уроків, які можна пройти за 20-30 хвилин. Ми створювали його так, щоб учням було цікаво вже з першої фрази. Саме тому уроки короткі та написані за правилом «один урок – одне посилання». Це допомагає учням швидко освоїти основи роботи з Planfix і якнайшвидше випробувати отримані знання на практиці.

Перший курс ми створили за 3-4 тижні. Більше часу пішло планування змісту уроків. Ми прагнули зробити їх максимально простими, і це було нелегко! Нам хотілося поділитися якомога більшою кількістю інформації з користувачами та розповісти про всі функції! Але довелося стримуватися і пам'ятати, що в нас уже багато довгих описів того, що ми робимо і що пропонуємо. А зараз нам потрібно сфокусуватися на курсі, який користувачі зможуть пройти за один раз.

Наповнювати урок контентом досить легко та швидко. Інтерфейс AcademyOcean дуже зручний, і всього через пару годин роботи вже була готова чернетка нашого курсу. Але перед публікацією ми ще раз пройшлися по ньому, скорочуючи надто довгі тексти та покращуючи їх.

У наступному курсі було більше уроків, і вони були довшими, ніж у першому, але ми його створили швидше і легше. На той час ми вже мали позитивні відгуки про перший курс і ми побачили, що користувачі легко реєструються і проходять уроки. Це стимулювало нас продовжити роботу, і ми створили курс для менеджерів, як вони можуть впровадити Планфікс у своїх компаніях.

Потім ми створили третій курс, який був коротшим і мав зовсім іншу мету. Якщо перші два були направлені на роботу з уже зареєстрованими користувачами, то третій курс призначався новачкам. Він називається «7 життєвих уроків, які приведуть вас до Планфіксу». У ньому описані різні ситуації, з якими можуть стикатися бізнесмени, і говорити про те, як Планфікс може допомогти у цих ситуаціях. Ми рекомендуємо ділитися цим курсом з друзями, коли вони запитують «Що вам так подобається в Планфіксі?». Це цікавий канал залучення нових клієнтів і ми багато з ним експериментуємо.