Как французские SaaS-ы влюбляют пользователей в свой продукт? 😍 Спойлер: они используют академии

Мы не просто так решили написать именно о французских SaaS.

У команды AcademyOcean особая любовь к французам!

Вот как мы праздновали ДР AcademyOcean 😊

Наши первые клиенты из Франции. А ещё французы ко всему подходят с любовью: к бизнесу, продукту и клиентам. И нам очень близок такой подход.

В этой статье мы ответим на вопросы:

• что такое академия и как её создать?
• как с помощью академии влюбить клиентов в свой продукт?

А также поделимся опытом французских SaaS-компаний по запуску академий.

Содержание:

• Что такое академия
• Зачем академии SaaS-компаниям
• Французские SaaS-компании и их академии
• Как влюбить клиентов в свой продукт
• Как создать свою академию

Что такое академия?

Академия — это портал, на котором размещается обучающий контент в виде курсов и уроков.

Пример приветственной страницы академии

В отличие от привычных баз знаний и FAQ на сайтах, в академии можно проводить тестирование и аттестации, выдавать сертификаты и смотреть статистику по всем активностям учеников.

Кроме того, информация представляется в различных форматах. Вместо длинных текстовых инструкций по продукту, в академии можно сделать интерактивные уроки комбинируя текст с картинками, схемами, видео или презентациями. 

Зачем академия SaaS-компаниям?

SaaS-ы основаны на бизнес-модели подписки. Это означает, что продавать свой продукт одному и тому же клиенту нужно не один раз, а каждый месяц!

Рано или поздно компании понимают, что для удержания клиентов важен правильно построенный процесс адаптации к продукту.

📌Логика проста: если вы не научите людей, как эффективно использовать ваш продукт, они не станут им пользоваться.

Академия — это отличный инструмент, для непрерывного онбординга клиентов.

Дочитав статью до конца вы поймете почему.😉

Но для начала, давайте разберем примеры французских компаний, которые используют академии.

Опыт французских SaaS-компаний по запуску академий

Lemlist

Lemlist — сервис для работы с электронной почтой, который позволяет автоматизировать рассылку и сделать холодные письма максимально персонализированными.

Компания использует академию чтобы рассказать пользователям об особенностях своего инструмента и научить их эффективно его применять.

Академия Lemlist доступна всем желающим и содержит много полезной информации об электронной почте. В ней собраны практически применимые советы и пошаговые инструкции. Например, как запустить свою первую кампанию и оптимизировать её.

Команда Lemlist основательно потрудилась над контентом академии, курсы получились интересными и запоминающимися. Новых клиентов академия привлекает полезной информацией. А существующим помогает добиться первых результатов в работе с емейл рассылками.

С помощью академии компания обучает и вовлекает пользователей своего SaaS, а также привлекает новых клиентов.

SmartKeyword

SmartKeyword предоставляют простой и эффективный SEO-инструмент. 

Ребята проанализировали потребности своих клиентов и решили запустить для них обучающую академию, которая помогает разобраться в основах SEO и более уверенно использовать платформу SmartKeyword.

В среднем, каждый третий сотрудник компаний клиентов SmartKeyword проходит академию. Для них это удобный онлайн-ресурс, к которому в любое время можно обратиться и найти интересующую информацию.

В результате компании удалось повысить лояльность клиентов и вдвое сэкономить время службы поддержки (двухчасовые телефонные звонки сократились до 1 часа).

Кроме того, SmartKeyword используют свою академию для обучения новых сотрудников. Это гарантирует, что все сотрудники будут иметь базовые знания в области SEO, а значит качественно обслуживать клиентов. 

Datananas

Datananas это платформа для автоматизированного поиска email-контактов и настройки электронных рассылок.

Ребята запустили академию для клиентов и разместили её в открытом доступе на сайте. Datananas решили создать более практичный, нежели теоретический тренинг, чтобы ученики сразу же могли применять советы на практике.

Академия интересна тем, что по каждой теме, кроме базовых понятий и инструкций, есть кейсы реальных компаний клиентов Datananas.

Т.е пользователи смогут не только получить полезные навыки, но и почерпнуть опыт других компаний на примере их кейсов.

В данном случае, компания использует академию как инструмент контент-маркетинга, для привлечения и удержания клиентов.

Linkfluence

Компания Linkfluence предлагает маркетологам SaaS-платформу Radarly для мониторинга брендов и получения аналитических сведений из социальных данных.

Чтобы обучить своих клиентов правильно использовать Radarly и достигать результатов, они запустили собственную академию.

Кроме курса по Radarly, в академии есть курс “Социальный интеллект для маркетинга”. Это полное пошаговое руководство о том, зачем и как применять социальный интеллект, как анализировать полученную информацию и использовать её в маркетинговой деятельности.

Обучая своих клиентов, Linkfluence предлагают им подтвердить свою экспертность и по завершению курсов пройти сертификацию. Интересно, что это первая и пока единственная сертификацию в отрасли Social Intelligence.

Ученики охотно делятся своими сертификатами в социальных сетях. Для компании это возможность получить дополнительные упоминания в онлайн-ресурсах и привлечь новых потенциальных клиентов.

И это далеко не весь список компаний, которые уже запустили свои академии. Академии есть у французских SaaS-ов из самых разных индустрий: реклама и бизнес-аналитика (Artefact), еmail-маркетинг (Sendinblue), бизнес-консалтинг (Hyperlex), подбор персонала (Malt, Brigad), безопасность (Vade Secure), и др..

Как влюбить клиентов в свой продукт?

Универсальной волшебной таблетки не существует)

Но зато есть академия!

Она позволит вам построить эффективную систему онбординга и поддержки пользователей.

Давайте разберем, что важно для эффективного онбординга пользователей и как это можно сделать с помощью академии.

✔ Знакомство с продуктом

Ваши клиенты платят за SaaS-продукт, поскольку хотят, чтобы он решил какую-то их проблему. Например, отслеживать звонки клиентам, автоматизировать рассылку электронных писем, эффективнее управлять проектами и т.п.

Поэтому знакомство с продуктом следует начинать ещё до того как клиенты впервые его используют.

Расскажите как работает каждая функция вашего SaaS, для чего она предназначена и как может решить задачи клиентов. Это поможет уменьшить отток пользователей в первые дни подписки.

📌 С академией вы сделаете 1-й день с вашим SaaS незабываемым!

Упакуйте инструкции по использованию продукта в интерактивные уроки с видео и наглядными картинками, сделайте тест на базовое знание продукта. Завершив курс и пройдя такой тест, ваши клиенты почувствуют себя более уверенными пользователями и смогут получить результаты.

Все пользователи Planfix проходят специальный курс обучения перед тем, как приступить к работе. Это на 38% увеличило конверсию из триала в оплату. 

✔ Упростите восприятие через контент

Часто функционал SaaS-инструментов может быть сложным, особенно для новичков.Что вы чувствуете когда видите длинную текстовую инструкцию с набором неизвестных терминов, или заходите в приложение и не понимаете с чего начать? Хочется тут же закрыть его, правда?)

📌Академия позволяет познакомить пользователей с вашим продуктом в ненавязчивом игровом формате и удобно организовать обучающий контент.

Вы можете сделать отдельные уроки по каждой функции, сгруппировать их по темам и направлениям. Пользователю всегда будет удобно и просто найти нужную информацию.

К тому же у ваших пользователей может быть разный уровень подготовки. Кто-то впервые использует подобный продукт, а у кого-то уже был такой опыт.

В академии эту проблему легко разрешить создав отдельные курсы для новичков и экспертов. Можно даже разделять на команды. Как вам удобно. Клиенты смогут пошагово переходить от простой к более сложной информации или сразу изучать то, что им нужно.

✔ Поддерживайте и обучайте своих клиентов

Допустим, вы создали базу знаний и уже рассказали пользователям как начать работу с инструментом. Но поддержка клиентов не заканчивается на знакомстве с продуктом! Важно оставаться на связи и постоянно напоминать о ценности вашего SaaS.

📌Вы сможете использовать академию как инструмент коммуникации с клиентами, и способ разгрузить свою службу поддержки.

Например, можно создавать курсы посвященные новым фичам или обновлениям и сообщать о них клиентам через внутренние уведомления академии. Или же пригласить пройти новый курс через рассылку в электронной почте.

В среднем, 3 сотрудника из каждой компании-клиента SmartKeyword проходят их академию. А количество обращений в службу поддержки сократилось в 2 раза.

✔ Проявите индивидуальный подход

Каждый клиент может решить уникальную проблему с помощью вашего продукта. Поэтому важно использовать любую возможность для персонализации.

📌 С помощью академии легко делиться релевантным и персонализированным контентом.

Например, функция динамического контента делает информацию в уроках уникальной для каждого пользователя в зависимости от его характеристик. Допустим, вы можете показать разные приветственные видео для учеников с разным уровнем экспертности. 

А ещё можно обращаться к каждому ученику по имени и настроить автоматическую подачу последующего материала в зависимости от прохождения предыдущего.

Les Talents d'Alphonse обучают пенсионеров, помагая им адаптиоваться к жизни на пенсии. С помощью академии они показывают им персонализированную информацию о доступных активностях в зависимости от стажа, выплат и города проживания.

✔ Вдохновляйте и вовлекайте

Чтобы пользователи продолжали использовать ваш продукт, нужно поддерживать их заинтересованность.

📌В академии можно выдавать сертификаты за прохождение курсов.

Клиент сможет подтвердить свою экспертность в знании инструмента и поделиться своими достижениями с другими. Для некоторых подобные сертификаты — отличное дополнение к портфолио.

✔ Постоянно улучшайте качество продукта

То что свой продукт нужно постоянно улучшать, это очевидный факт. И “при чем тут академия?” — подумаете вы.

📌В академии есть возможность смотреть подробные отчеты о действиях пользователей. А также проводить опросы. Это поможет вам лучше понять вашу аудиторию, сделать выводы о “сложности” продукта и найти точки для роста и улучшения.

Например, с помощью статистики по курсам и урокам можно сделать выводы о том, какая информация дается пользователям сложнее, на что у них уходит больше времени, о каких функциях ученики читают больше.

Вы также можете создавать CES* опросы: "Насколько легко вам было начать работу с [Название продукта]?" и включать открытые вопросы типа “Что побудило вас попробовать / купить?”

* Customer Effort Score (CES) — это метрика, которая оценивает, сколько усилий клиент должен затратить, чтобы получить ответ или решение своей проблемы.

Это поможет не только улучшить качество контента, но и определить дорожную карту вашего продукта.

Как создать свою академию

Чаще всего, для создания академий компании используют LMS (систему управления знаниями).

Конечно есть и другие варианты, например можно разработать собственное решение с нуля или адаптировать плагины WordPress. Но разработка занимает, в среднем, от полугода, а стоимость такой работы начинается от $10'000.

Оптимальное решение — взять готовую платформу, предназначенную для запуска академий.

AcademyOcean — умная LMS, на которой за последние 5 лет запустили обучение бизнесы из более чем 20 стран мира.

У нашей платформы рекордный для индустрии рейтинг по легкости использования.

Мы сотрудничали с бизнесами из разных индустрий и стран, а большая часть наших клиентов — SaaS-компании. Это позволило нам учесть особенности их кейсов и сделать уникальный функционал: неограниченное число учебных порталов, динамический контент, кастомный интерфейс, тизерные уроки, smart-команды, GTM, white label решение.

Кстати, компании Lemlist, SmartKeyword и Datananas запустили свои академии на платформе AcademyOcean.

📌Хотите узнать подробнее о том, как AcademyOcean может помочь вашему бизнесу?

с нашим экспертом!

📌Кейсы AcademyOcean можно посмотреть тут.

Подведем итоги

Хотите влюбить клиентов в свой SaaS? Научите, как правильно использовать его!

Академия отлично подходит для этого. Конечно, она не решит всех ваших проблем. Но это ещё один “волшебный прием", который приведет к вам клиентов.

Надеюсь вы получили полезные инсайты.

До встречи в новых статьях!