Как SEO-компании используют академии для генерации лидов и адаптации пользователей. Кейсы Google, Moz, Semrush

В практику крупных мировых SaaS-компаний давно вошло создание своих собственных академий. И с каждым годом у них появляется всё больше последователей, особенно среди SEO платформ и инструментов.

Мы решили разобраться в этой тенденции и ответить на 3 главных вопроса:

1. Что такое академия?
2. Для чего их используют SaaS-компании?
3. Как создать свою академию?

И, конечно, мы расскажем о реальных примерах компаний, которые используют обучение для своего развития.

Содержание:

• Что такое академия
• Примеры академий известных компаний
• Преимущества Академии для SEO инструментов
• Как создать свою Академию 
• Инсайты

Что такое Академия?

Академия — это обучающий портал, на котором можно разместить курсы, проводить тестирование и сертификацию, а также смотреть статистику по пользователям.

Чаще всего компании используют академии в следующих целях:

• онбординг клиентов;
• привлечение новых пользователей;
• обучение продукту;
• создание базы знаний по продукту;
• повышения ценности продукта;
• сертификации пользователей.

Вообще слово ”обучение” может звучать не интересно или даже скучно. Но это далеко не единственное преимущество академий. 🚀 Давайте копнем глубже и разберемся как крупные SaaS-компании используют академии!

Примеры академий известных компаний

Google

В конце 2017 года Google запустил учебный ресурс для рекламодателей, которые размещают объявления в Google AdWords и DoubleClick под названием ”Academy for Ads”. Его создали, чтобы пользователи проходили курсы по рекламе, сдавали тесты и становились сертифицированными партнерами Google.

Теперь платформа называется Skillshop и это учебный центр для всех, кто использует в своей работе инструменты Google. На ней собраны курсы по всем профессиональным решениям (Google Рекламе, Google Analytics, YouTube и другим продуктам).

С помощью этих учебных материалов Google обучает, сертифицирует своих клиентов и помогает использовать инструменты с максимальной пользой.

☝Интересный факт: работодатели высоко оценивают сертификаты Google при трудоустройстве. Google Certified Professional Data Engineer и Google Certified Professional Cloud Architect 3-й год подряд занимают лидирующую позицию, за их наличие готовы платить самую высокую ЗП в ИТ сфере. (Global Knowledge)

Кроме того, Google запустил несколько социальных проектов по обучению, миссия которых помочь ускорить восстановление экономики, чтобы местные предприятия, сообщества и люди могли становиться сильнее, быстрее и устойчивее.

Moz

Компания запустила академию (Moz Academy) в 2013 году с глобальной целью — сделать SEO доступным для всех.

Кроме того Moz стремились дать подписчикам своего сервиса новое преимущество — знания, которое поможет им стать лучшими маркетологами и использовать продукты Moz максимально и уверенно.

Начиналась академия с базовых курсов для новичков, а теперь содержит комплексные технические программы обучения и сертификации по SEO разного уровня.

Периодически Moz делают часть курсов на своей академии открытыми для привлечения новых лидов. Но в целом, они открыты только для владельцев учетной записи либо доступны по платной подписке.

Semrush

Компания выпустила свою SEMrush Academy в 2017 году с целью привлечения пользователей, обучения их основам цифрового маркетинга и тому, как в полной мере использовать платформу SEMrush для развития своего бизнеса.

Для создания своих курсов компания пригласила лидеров общественного мнения в отрасли. В академии SEMrush можно сдать онлайн-экзамены и получить соответствующую сертификацию по ряду навыков цифрового маркетинга, что делает её отличным ресурсом, если вы серьезно относитесь к развитию своей карьеры.

Академия стала довольно популярной, с 2017 года:

• выдано более 118 тысяч сертификатов;
• годовой рост более 150%;
• привлечено более 380 тыс. пользователей;
• выпущено более 40 курсов и 42 аттестационных экзамена.

Serpstat

Компания запустила Serpstat Academy в 2016 году для обучения клиентов.

Прежде всего с помощью академии, Serpstat хотели улучшить контент, уйти от устаревающих whitepaper и сделать его более интересным и интерактивным для пользователей.

В процессе работы над академией, компания поняла, что таким образом можно не только развивать лояльность клиентов, но также использовать академию как маркетинговый инструмент для лидогенерации. Что сделали ребята:

• добавили ссылку на Академию в футер сайта;
• анонсировали Академию в email-рассылке;
• написали об этом в Facebook и Twitter;
• использовали “партизанский маркетинг” (ответы на Quora, со ссылкой на курс, в котором есть более подробный ответ на этот вопрос);
• создали отдельные курсы под таргетированную рекламу на Facebook (для выхода на новые рынки и охвата новых сегментов аудитории).

SmartKeyword

Компания решила вместе с онлайн-платформой для SEO оптимизации веб-сайта предоставлять своим клиентам качественное обучение и создала в 2017 году SmartKeyword Academy.

В академии более 200 интерактивных курсов об основах SEO и о том как эффективно использовать SmartKeyword, а также персональный тренер-коуч.

С помощью академии, компании удалось вдвое сократить работу службы поддержки, так как курсы покрывают большую часть вопросов пользователей.

Кроме того, SmartKeyword используют эту же академию для новых сотрудников. Новички знакомятся с продуктом и его функционалом, что позволяет быстрее приступить к работе.

Преимущества Академии для SEO инструментов

Итак, вдохновившись опытом известных компаний, можно резюмировать какие ценности принесет академия для клиентов и бизнеса.

⚡Что получает ваш клиент?

• Знания для успешного использования инструмента.
• Удовольствие от использования инструмента = лояльность клиента.
• Помощь в развитии карьеры, новый навык, который можно добавить в резюме.
• Подтверждение экспертности. Сертификат дает возможность продемонстрировать другим свою экспертность во владении инструментом.

⚡Что получает ваша компания?

• Привлечение новых клиентов. Академия может служить лид-магнитом для дальнейшего попадания в воронку продаж.
• Увеличение конверсии. Интерактивные курсы делают знакомство с вашим продуктом простым и понятным, пользователи trial версии быстрее получают пользу и становятся платными клиентами.
• Повышение LTV и ценности продукта. Кроме базы знаний, которая всегда под рукой у пользователя, с помощью академии можно делать релизы новых функций и постоянно поддерживать коммуникацию с клиентами.
• Снижение оттока пользователей. Вы обучаете как в полной мере использовать продукт и пользователь с большей вероятностью достигнет успеха и продлит подписку.
• Сегментирование пользователей. Возможность создать отдельные курсы для новичков, продвинутых и экспертов (в отличие от привычных FAQ или баз знаний на сайте)
• Дополнительная монетизация. Например, базовые курсы можно сделать бесплатными, а более экспертные использовать в кросс-продажах.

Как создать свою Академию?

Есть несколько способов создать свою академию. Можно попробовать адаптировать для этого плагины WordPress либо написать движок с нуля, обычно стоимость такой работы начинается от $10'000.

А можно сразу начать пользоваться платформой, на которой ведущие SaaS-компании уже запускают свои академии.

AcademyOcean — умная LMS, которая изначально задумывалась как инструмент для создания академий. 

Мы прошли проверку компаниями из более чем 20 стран мира и имеем рекордные для индустрии рейтинги по легкости использования и администрирования.

Экспертность во внедрении обучения для SaaS-компаний, позволила нам сделать мощный функционал для обучения клиентов. Наш собственный топ фич это: независимые порталы с брендированием, динамический контент, кастомный интерфейс, тизерные уроки и GTM.

Кстати, компании Serpstat и SmartKeyword, о которых мы говорили ранее, сделали свои академии на нашей платформе.

📌Подробнее об их кейсах можно почитать тут: Serpstat и  SmartKeyword.

💡Инсайты

Если мыслить глобально, можно увидеть, что академии, кроме инструкции по использованию инструментов дают нечто большее вашим клиентам — возможность развития! И пользователи, в свою очередь, становятся адептами вашего бренда.

А для компаний это не просто “плюшки” для клиентов, это контент-маркетинг нового уровня и стратегический инструмент для бизнеса.