Как “Большая четверка” (PWC, E&Y, KPMG, Deloitte) использует академии

Привет, друзья!

Всем кто работает в сфере консалтинга наверняка известна “большая четверка” и какие компании входят в ее состав. А вы знали, что например у KPMG, одной из крупнейших сетей в мире, есть собственная академия?

Сегодня предлагаю разобраться, как и для чего можно использовать академии в консалтинговых услугах. И почему их применяют компании мирового класса, такие как KPMG, E&Y, PWC и Deloitte.

Содержание:

1. Что такое консалтинг

История консалтинга. Кто стоял у истоков

Большая четверка

2. Требования к консалтинговым компаниям

3. Как международные компании обучают сотрудников и клиентов.

Обучение сотрудников в консалтинговых компаниях

Обучение клиентов консалтинговых компаний

Академии E&Y, KPMG, PWC и Deloitte

4. Что такое академия и как её создать

Преимущества академии для консалтинговых компаний

5. Подводим итоги

Что такое консалтинг

Давайте вспомним историю консалтинга и большой четвёрки, а затем разберем их академии.

Слово «консалтинг» образовано от английского «consult» (советоваться), что определяет суть термина. Однако консалтинг — довольно широкий термин, зависящий от отрасли. Чтобы понять основную суть, обратите внимание на следующее определение:

Консалтинг — это платное экспертное консультирование или обучение по экономическим, производственным, коммерческим и другим вопросам для оптимизации бизнес-процессов, увеличения прибыли и улучшения ключевых показателей деятельности компании.

Принято считать, что в основном в консультациях нуждаются представители управленческого звена.

Но всё же консалтинг, это не только об обучении владельцев и топ-менеджеров компании. На практике консультанты также привлекаются для выполнения всей работы или её части по разработке и внедрению инноваций. А это подразумевает обучение всей команды или отделов которые затрагивают нововведения и изменения.

Не путайте консалтинг с коучингом

Чаще всего коучинг считают некой разновидностью консультирования, но это не совсем так. Несмотря на то, что и то и другое это услуги, для оказания которых привлекают специалистов «со стороны», консалтинг принципиально отличается от коучинга.

Разница в самом подходе к решению проблемы клиента. Консультант работает непосредственно с поставленной перед ним задачей, в то время как коуч работает только с людьми. Он не предлагает готовых решений, а даёт возможность сотрудникам компании найти эти решения самостоятельно.

История консалтинга. Кто стоял у истоков

Толчком к зарождению мирового консалтинга послужил индустриальный прогресс. Появилось множество фабрик, которые конкурировали между собой, а их руководители нуждались в новых знаниях в области организации и управления.

Первую консалтинговую фирму основал в 1886 году Артур Литтл, химик из Массачусетского института.

Компания Артура специализировалась на инженерно-технических исследованиях, помогая предприятиям улучшить работу цехов и снизить производственные затраты.

В 1930-е годы консалтинг получил мировое признание. И количество фирм, предоставляющих консультационные услуги стало расти.

До конца 20 века на рынке профессиональных услуг фактически доминировали восемь сетей, получивших название «Большая восьмерка»:

• Arthur Andersen,
• Arthur Young,
• Coopers and Lybrand,
• Deloitte Haskins & Sells,
• Ernst & Whinney,
• Peat Marwick Mitchell,
• Price Waterhouse,
• Touche Ross.

При этом каждая большая компания жаждала приобрести или слиться со своим меньшим конкурентом.

Так, в ходе многочисленных реорганизаций, слияний и поглощений образовалась четверка лидирующих сетей, которая существует по сегодняшний день.

Большая четверка

Сегодня на мировом рынке в сфере консалтинга лидирующие позиции принадлежат «большой четверке»:

1. PricewaterhouseCoopers (PwC);
2. Deloitte;
3. Ernst & Young (EY);
4. KPMG.

Эти фирмы часто взаимодействуют с компаниями из списка Fortune 500 и производят подавляющее большинство аудитов для самых крупных акул мирового бизнеса.

«Большая четверка» (Big Four, Big 4) — четыре крупнейших сети в мире, оказывающие профессиональные консалтинговые и аудиторские услуги. Она контролирует 65% консалтингового рынка.

Большая четверка оказывает своим клиентам профессиональные услуги в сфере управленческого консалтинга, аудита, налогообложения, страхования, корпоративных финансов и юридических услуг, а также сопровождения сделок.

Требования к консалтинговым компаниям

Процесс выбора консалтинговой компании для сотрудничества это серьезное решение для любого бизнеса, ведь по сути, в руках консультантов его будущее. Несмотря на то, что спрос на консалтинговые услуги велик, требования к таким компаниям также высоки. Давайте рассмотрим основные.

1. Штат профессиональных сотрудников

В зависимости от того, какие виды услуг предлагает консалтинговая компания, ее специалисты должны иметь соответствующее образование.

Так как от профессионального уровня сотрудников зависит репутация консалтинговых компаний, они серьезно относятся к подбору кандидатов, а также регулярно проводят оценку компетенций и внутреннее обучение персонала.

2. Практический опыт. Наличие кейсов

Следующим условием высокого уровня доверия к консалтинговой компании, после квалификации сотрудников, является опыт компании. Это важный критерий выбора для клиентов.

Кроме того, выводы и консультации специалистов консалтинговой сферы должны быть независимыми от общественного мнения и опираться на действующее законодательство.

3. Непредвзятость решений

Консалтинговая компания не должна являться заинтересованным лицом!

Это важно для того, чтобы аудитор не имел финансовой заинтересованности и, таким образом, подготовил точные и объективные аудиторские отчеты. Например, в США любая фирма «Большой четверки», предоставляя консалтинговые услуги конкретной компании, не может предоставлять ей же аудиторские услуги и наоборот.

4. Обучение клиентов и контроль внедрения

В крупных консалтинговых компаниях международного уровня предоставляется полный цикл услуг от консультирования до внедрения разработанных стратегий, чтобы те не остались на уровне совета. Клиентов должны обучать и доносить информацию максимально доступно.

Как международные компании обучают сотрудников и клиентов

Если внимательно проанализировать требования, предъявляемые к консалтинговым компаниям, становиться ясно, что как минимум 3 пункта из 4 достигаются с помощью правильно выстроенной системы обучения. Речь идет как о постоянном обучении и повышении квалификации сотрудников, так и об обучении клиентов.

Обучение сотрудников в консалтинговых компаниях

Как мы уже говорили ранее, в консалтинговых компаниях очень требовательно относятся к профессиональной подготовке сотрудников. Особенно это касается компаний международного уровня.

Популярным способом организации системы обучения, сертификации и тестирования сотрудников является создание корпоративного университета.

Корпоративный университет — что это и как его используют в компаниях

Кроме того, многие международные корпорации стремятся командировать своих консультантов и аудиторов в офисы по всему миру, чтобы обеспечить компании единые стандарты предоставления услуг.

Предоставляя сотрудникам возможность постоянного обучения и развития можно не только взрастить штат квалифицированных специалистов, но и построить сильный HR-бренд.

У «Большой четверки» есть собственные учебные центры и онлайн академии, в которых они предлагают тщательно изученные программы и инвестируют миллионы в свои программы разнообразия и свою бизнес-культуру.

Поскольку все компании «Большой четверки» хотят привлекать лучшие таланты, они вкладывают большие средства, чтобы гарантировать, что они будут признаны как прекрасное место для работы.

Так, для многих выпускников считается очень престижным начать свою карьеру в компаниях «Большой четверки», ведь после этого откроются двери во многие ТОПовые компании.

Среди плюсов работы в PWC, E&Y, KPMG, Deloitte можно отметить:

• отличные перспективы карьерного роста;
• ценный опыт работы;
• высокую востребованность на рынке труда;
• корпоративное обучение и стажировки.

Обучение клиентов консалтинговых компаний

К сожалению, если работа консультанта заканчивается на анализе текущих процессов и разработке стратегии, многие проекты часто так и остаются проектами.

Консультант качественно и в срок выполняет свою работу, оказывает помощь на этапе внедрения. Но после его ухода могут возникнуть проблемы, которые не всегда могут решить своими силами менеджеры компании. В результате предложенный проект либо искажается, либо вовсе откладывается на неопределенный срок. Причины могут быть разные:

• сложность отойти от стереотипов и шаблонов;
• сопротивление переменам;
• недостаточная квалификация сотрудников.

Последний фактор является наиболее распространенным, т.к. недостаток квалификации как раз и является первопричиной обращения в консалтинговую компанию. Чтобы избежать этого, особое внимание нужно уделить работе с персоналом компании клиента.

Сегодня для этого необязательно тратить время на постоянные обзвоны и выездные встречи. Все процессы взаимодействия с клиентами можно автоматизировать!

Количество консалтинговых и аудиторских компаний с каждым годом растет, как и конкуренция. Главные тренды на сегодняшний день – цифровизация и новые технологии. Кто в этом преуспевает, тот и задает планку всему рынку.

На каких этапах следует проводить обучение клиентов?

1. Продажа своей услуги, роли, помощи клиенту

Уже на этапе знакомства и первого “касания” с клиентом очень важно произвести правильное впечатление, показать опыт, профессионализм и технологичность.

Стандартные презентации уходят в прошлое. В онлайн академии можно создать презентационные курсы, которые покажут вашу компанию в лучшем свете. В них можно совместить описание ваших услуг с примерами реальных кейсов, показав как можно решать распространенные задачи клиентов.

Такая публичная академия размещается на сайте и каждый потенциальный клиент имеет возможность ознакомиться с вашими услугами, оставить контактные данные.

А дальше уже ваш отдел работы с клиентами может брать “тепленьких” клиентов, которые знают чего они хотят от вашей компании и что вы можете предложить.

2. Презентация и онбординг стратегии

Этот этап довольно часто растягивается во времени, так как консультанту необходимо защитить свой проект перед клиентом и аргументировать предложенную стратегию.

Отличным решением будет представить свой проект в виде обучающих материалов, которые будут просты, а главное понятны команде клиента.

В академии презентацию можно реализовать через интерактивный контент и опросы. Это позволит клиенту ознакомиться с предложенной стратегией и оценить, насколько она ему понятна.

3. Контроль внедрения и поддержка

Как мы говорили ранее, предоставлять поддержку и обучение всем сотрудникам компании-клиента на этапе внедрения вашей стратегии очень важно. Чтобы проект не остался на уровне проекта, клиент в итоге получил ожидаемый результат, а ваша компания зарекомендовала себя как профессиональная.

Предоставьте вашим клиентам обучающую платформу (академию) как часть ваших услуг. Это позволит применить системный подход в консультировании, вести клиента от простого к сложному.

Наличие обучающего портала как дополнительной услуги качественно выделит вас среди конкурентов!

Кроме того, есть такой вид консалтинга, как кадровый, который предполагает разработку стратегии в области поиска и отбора кадров, обучения, мотивации и поощрения. В таком случае обучение клиентов является неотъемлемой частью консалтинговых услуг.

У всех компаний большой четверки есть собственные академии для обучения клиентов. Рассмотрим некоторые из них.

Академии большой четверки

Академия бизнеса EY

Ernst & Young организует программы для владельцев бизнеса, руководителей департаментов, менеджеров среднего звена и специалистов различных сфер деятельности и индустрий.

В Академии бизнеса EY есть как закрытые корпоративные курсы для клиентов, так и открытые обучающие тренинги.

Корпоративное обучение содержит несколько вариантов тренингов: VR тренажер soft skills, бизнес-игры, интенсивы, индивидуальные программы (составляются кастомно под компанию-клиента). Кроме того, компания предоставляет EY Learning Platform, платформу дистанционного обучения с готовым набором курсов и инструментов оценки.

EY LP это LMS собственной разработки компании Ernst & Young. Но для большинства компаний разработка собственного решения может оказаться непосильной! Во-первых, это дорогое удовольствие, а во-вторых требует большого количества времени и штат разработчиков.

Правильным решением будет воспользоваться готовой LMS - системой, с максимально подходящим функционалом для задач консалтинговых компаний. 

Академия KPMG 

KPMG Insight Academy предлагает самые современные обучающие программы для повышения профессиональных знаний и навыков как в открытом, так и в корпоративном форматах.

Обучение предлагают в формате очных тренингов, вебинаров, а также онлайн-курсов, которые можно проходить в любое удобное время.

Программа построена на интерактивных курсах и видеоуроках. Кроме того под каждого клиента при необходимости разрабатывается индивидуальный комплекс тренингов.

Академия Deloitte

Deloitte Academy это уникальная среда профессионалов и сотрудников компании, которые занимаются организацией обучающих программ по фундаментальным бизнес-дисциплинам.

В академии проводят образовательные семинары по темам, в которых «Делойт» имеет уникальную международную экспертизу, предлагают онлайн обучение и программы сертификации, ведущие к получению международных сертификатов в разных сферах.

Академия PWC

это часть глобальной сети PwC. Она предлагает 3 основных формата обучения:

• программы сертификации (профессиональные квалификации и подготовка к экзаменам);
• корпоративные тренинги (индивидуально подобранная программа с учетом потребностей клиента);
• онлайн академия (онлайн курсы, семинары и видеовстречи).

И если раньше большая часть тренингов и семинаров проводилась офлайн, сейчас PwC полностью перевели все свои обучающие программы в онлайн.

Что такое академия и как её создать

Раньше под академией подразумевали научную организацию или учебное заведение. Но с каждым годом образование становиться доступнее и новой реальностью стали онлайн университеты и академии.

Именно о такой корпоративной онлайн-академии и идёт речь.

Академия — это учебный портал, на котором вы можете:

• создавать уроки, тесты и опросы;
• проводить аттестации;
• выдавать ученикам сертификаты;
• проводить вебинары и живые мероприятия;
• смотреть подробную статистику по процессу обучения.

С помощью AcademyOcean LMS можно создавать неограниченное количество таких порталов и полностью адаптировать их под каждого клиента.

Это значит, что на аккаунте вашей компании могут быть академии как для внутреннего обучения сотрудников, так и для внешнего обучения клиентов.

При этом каждая академия может быть со своим доменом, брендированием, языком интерфейса, контентом и доступом.

Кроме того на каждый портал вы можете добавить свою команду редакторов и инструкторов, которые будут создавать контент и взаимодействовать со своими командами сотрудников/клиентов.

Преимущества академии для консалтинговых компаний

Так для чего же в принципе консалтинговые компании могут использовать академию?

Академия это удобный и эффективный способ организовать обучение сотрудников и клиентов компании.

Задачи внутреннего обучения, которые закрывает академия:

• онбординг новых сотрудников;
• тренинги и повышение квалификации сотрудников;
• аттестация и сертификация сотрудников;
• оценка навыков сотрудников;
• единые стандарты обучения во всех филиалах.

Задачи внешнего обучения, которые закрывает академия:

• привлечение новых клиентов (через открытые публичные курсы);
• обучение сотрудников клиентов;
• новый способ взаимодействия с клиентами (консультации/ апселлы);
• обучающий портал как часть консалтинговых услуг;
• построение сильного HR-бренда.

Академия позволяет автоматизировать процессы обучения и онбординга сотрудников и клиентов.

Когда компании впервые начинали запускать свои академии, не было четкой концепции, готовых решений или примеров. Такие проекты существовали давно, но только у крупных международных компаний. Компаниям поменьше многое приходилось делать интуитивно и совершенствовать по мере получения опыта и первых результатов.

У AcademyOcean большая экспертиза в помощи организации эффективного онлайн обучения для бизнеса. Мы сотрудничаем с компаниями по всему миру и готовы делиться опытом с теми, кто тоже планирует запустить свою онлайн-академию.

Выбрав решение AcademyOcean вы сможете:

• создавать неограниченное количество академий (учебных порталов);
• адаптировать платформу под каждого клиента (брендирование/ мультиязычность/ white label решение);
• персонализировать контент и настраивать автоматические пути обучения;
• смотреть подробную аналитику по всем активностям академии.

Создайте высококлассное онлайн-обучение для ваших сотрудников и клиентов с помощью AcademyOcean LMS!

Подводим итоги

Несмотря на то, что мы рассмотрели примеры использования академий крупными международными компаниями, с такими же задачами сталкивается каждая консалтинговая компания. Это потребность обучения сотрудников, текучка кадров, а также поиск эффективных способов взаимодействия с клиентами.

К тому же пример сильнейших всегда мотивирует развиваться!

Если вы уже поняли, что академия это то, что нужно вашей компании или хотите подробнее разобраться в вопросе, наши специалисты с радостью помогут вам в этом.

Кликайте по ссылке, чтобы забронировать личный звонок с экспертом по продукту: поговорить с экспертом.

До встречи!