Как email-сервисы используют академии для лидогенерации. Кейсы Mailchimp, Sendpulse, Lemlist и др.

Email-сервисы часто используют как инструмент для генерации лидов.

А что же сами сервисы используют для привлечения клиентов?

Ведь это такой же бизнес, которому нужны клиенты.

Мы исследовали этот вопрос и выяснили, что большинство email-маркетинговых компаний запустили свои академии для привлечения и адаптации пользователей.

В этой статье мы расскажем о кейсах Mailchimp, Sendpulse, Reply и Lemlist. Разберемся, что такое академия и как её создать.

Содержание:

• Что такое академия
• Примеры академий email-маркетинговых компаний
• Преимущества академии для email-маркетинговых сервисов
• Что получает ваш клиент
• Что получает ваша компания
• Как создать свою академию

Что такое академия?

Академия — обучающий портал, на котором компания может размещать уроки и курсы по продукту, проводить тестирование и сертификацию пользователей, а также смотреть статистику.

Но это далеко не весь функционал и преимущества академии. Чтобы понять как применять академию с максимальной пользой, давайте посмотрим на опыт известных компаний, которые уже запустили собственные академии.

Примеры академий email-маркетинговых компаний

Mailchimp

В 2020 году компания запустила Mailchimp Academy — ресурс для обучения пользователей и членов сообщества Mailchimp & Co.

Академия доступна только владельцам учетной записи и содержит 2 направления учебного контента. Первый ориентирован на получение базовых знаний об инструменте. Его цель — помощь действующим пользователям разобраться в Mailchimp и использовать его максимально эффективно. Второй для более продвинутого уровня электронного маркетинга. Компания обнаружила, что фрилансеры составляют 40% в их системе поставщиков услуг. Поэтому идея академии была в том, чтобы предоставить им качественную поддержку в виде обучения.

Таким образом, Mailchimp использует академию для расширения партнерской сети. Например, чтобы стать партнером нужно пройти курс Foundations в Mailchimp Academy. А чтобы получить статус “Профессиональный партнер Mailchimp”, кроме курса нужно пройти сертификацию по электронному маркетингу или автоматизации электронной почты в академии.

Sendpulse

Сервис для рассылок SendPulse также запустил академию.

В ней есть как бесплатные курсы, доступные для любого желающего, так и платные. При прохождении курсов выдается сертификат, которым можно поделиться в соцсетях. Для компании это возможность получить дополнительные упоминания о себе.

А для каждого, кто прошел платный курс, действует специальное предложение — возврат денег на баланс SendPulse для совершения email рассылок или построение чат-ботов. Таким образом ребята из SendPulse привлекают потенциальных клиентов и мотивируют использовать свой инструмент. 

Reply

В 2017 году компания запустила Reply Academy с задачей обучать не только своих пользователей, но и потенциальных клиентов.

Начиналось всё с курса «Мастерство outbound-продаж», для тех кто ранее не использовал продукт и хочет с ним познакомиться.

Сейчас на академии есть курсы по продукту для пользователей Reply, а также экспертные курсы для тех кто хочет обучиться бизнес-навыкам.

С помощью академии Reply удалось повысить лояльность клиентов, и на треть увеличить конверсию из курсов в подписку.

Lemlist

Академия Lemlist открыта для всех желающих и в ней можно узнать много полезной информации об электронной почте.

Например, есть курсы о том, как управлять своим почтовым ящиком, писать холодные письма так, чтобы на них отвечали и конечно как эффективно использовать Lemlist.

Ребята понимают, что пользователям в первую очередь важен результат. Поэтому в курсе о своем продукте они пошагово рассказывают как запустить первую кампанию. Начиная с добавления контактов и заканчивая написанием вовлекающей серии писем.

Благодаря интерактивному формату академии, комбинации текстовых и видеоуроков, а также классному контенту, над которым потрудилась команда Lemlist, курсы получились интерессными и запоминающимися.

С помощью академии Lemlist повышает лояльность клиентов, а также привлекает новых потенциальных пользователей размещая ссылки на академию на тематических онлайн-ресурсах.

Преимущества академии для email-сервисов

Цели и способы использования академии могут быть разнообразны. Если собрать опыт известных компаний вместе, можно резюмировать какие ценности принесет академия для клиентов и бизнеса.

⚡Что получает ваш клиент?

• Знания для использования вашего инструмента на полную мощность.
• Результат от использования инструмента = лояльность клиента к компани.
• Помощь в повышении профессионального уровня, возможность получить новый навык, который можно добавить в резюме.
• Подтверждение экспертности. Получив сертификат о прохождении академии им можно поделиться в соцсетях, например в профиле Linkedin.

⚡Что получает ваша компания?

• Привлечение новых клиентов. Академия может быть первым этапом воронки продаж и служить лид-магнитом.
• Увеличение конверсии. Интерактивные курсысделают 1-й день с вашим продуктом простым и понятным, а это значительно повысит конверсию из trial-пользователей в платных клиентов.
• Снижение оттока пользователей. Расскажите учеикам как правильно и эффективно использовать ваш продукт, и они с большей вероятностью получат результат и продлят подписку.
• Повышение LTV и ценности продукта. Академия — это не просто база знаний по вашему сервису, это забота о клиентах. А ещё отличный ресурс для релиза новых функций и поддержки постоянного общения с пользователями.
• Сегментирование пользователей. В академии, в отличие от FAQ или баз знаний на сайте, можно создать отдельные курсы для новичков, мидлов и экспертов и по количеству учеников сегментировать пользователей.
• Анализ своего инструмента. Например, можно создать отдельные курсы для разных фич, а потом, по отчетам посмотреть какой курс популярнее или сложнее (если пользователи чаще обращаются к этому курсу).
• Дополнительная монетизация. Например, базовые курсы могут быть доступны для всех, а более экспертные с авторскими методиками и “секретами” — как дополнительная платная услуга.

Как создать свою академию? 

Конечно, можно это сделать своими силами: адаптировать плагины WordPress или разработать собственное решение с нуля. Стоимость такой работы начинается от $10'000.

А можно сразу взять готовую платформу, предназначенную для запуска академий.

AcademyOcean — умная LMS, на которой SaaS-компании уже более 5 лет создают свои академии. У нашей платформы рекордный для индустрии рейтинг по легкости использования.

Мы помогли запустить обучение бизнесам из 20 стран мира.

Кстати, компании Reply, Lemlist, PoliteMail и eSputnik сделали свои академии на нашей платформе.

📌Читайте кейсы AcademyOcean с этими и другими SaaS-компаниями.

Опыт сотрудничества с бизнесами из разных индустрий и стран позволил нам сделать уникальные фичи, недоступные в других LMS: неограниченное число учебных порталов, динамический контент, кастомный интерфейс, тизерные уроки, smart-команды и GTM.

📌Хотите узнать подробнее о том, как AcademyOcean может помочь вашему бизнесу? Забронируйтебесплатную демонстрацию с нашим экспертом!

💡Инсайты

Академия — это не просто ресурс для размещения базы знаний или инструкций по продукту. Для SaaS-компаний это отличный инструмент контент-маркетинга и лидогенерации, а также возможность выделиться среди конкурентов и развивать свой бизнес.

Надеемся, что статья вдохновит вас на новые идеи использования академии для роста бизнеса! 

Делитесь ими в комментариях)