Як французькі SaaS-компанії змушують користувачів закохуватися в свій продукт? Спойлер: вони використовують академії

Ми обрали саме французькі SaaS-компанії не випадково:

Команда AcademyOcean має особливу любов до Франції!

Ось як ми відсвяткували день народження AcademyOcean 😊

Нашими першими клієнтами були французи, і нам близький французький підхід — з любов’ю ставитися до всього, від бізнесу та продуктів до клієнтів.

У цій статті ми відповімо на такі запитання:

Що таке академія і як її створити?

Як за допомогою академії закохати клієнтів у свій продукт?

А ще поділимося досвідом французьких SaaS-компаній, які вже запустили власні академії.

Що таке академія?

Академія — це навчальний портал із контентом у форматі курсів і уроків.

На відміну від традиційних баз знань та сторінок FAQ, академії можна використовувати для тестів, оцінок і сертифікатів, а також переглядати статистику активності користувачів.

Крім того, інформацію можна подавати в різних форматах. Замість довгих блоків тексту, що описують ваш продукт, ваша академія може містити інтерактивні уроки, які поєднують текст з зображеннями, діаграмами, відео та/або презентаціями.

Навіщо SaaS-компаніям академія?

SaaS-компанії використовують модель бізнесу на основі підписки. Це означає, що вони повинні продавати свій продукт клієнтам знову і знову, кожного місяця!

Незабаром ці компанії розуміють, що правильно структурований процес введення в курс продукту є критично важливим для утримання клієнтів.

📌Логіка проста: якщо ви не навчите людей ефективно використовувати ваш продукт, вони перестануть ним користуватися.

Академія для навчання клієнтів і користувачів продукту має позитивний вплив на рівень відтоку (churn rate) та інші SaaS-метрики.

Академія — це чудовий інструмент для безперервного введення користувачів у курс!

Якщо ви дочитаєте цю статтю до кінця, дізнаєтесь чому.😉

А поки що давайте подивимося на деякі приклади французьких компаній, які використовують академії.

Французькі SaaS-компанії та їхні освітні академії

Lemlist

Lemlist — це сервіс для автоматизації email-розсилок, який також допомагає створювати професійні "холодні" листи.

Компанія використовує власну академію, щоб познайомити користувачів з особливостями продукту та навчити ефективно ним користуватися.

Академія відкрита для всіх охочих і містить багато корисної інформації про роботу з email. У ній зібрані практичні поради, покрокові інструкції, наприклад — як запустити першу кампанію та як її оптимізувати.

Команда Lemlist відповідально підійшла до створення контенту — курси цікаві та добре запам’ятовуються. Академія приваблює нових клієнтів завдяки цінному контенту і допомагає існуючим швидше побачити результати від email-розсилок.

Таким чином, компанія навчає, залучає та утримує користувачів свого SaaS-продукту.

SmartKeyword

SmartKeyword — це простий і ефективний інструмент для SEO.

Команда SmartKeyword проаналізувала потреби клієнтів і вирішила запустити академію, яка допоможе освоїти базові принципи SEO й упевнено користуватись інструментом.

У середньому, академію проходять троє співробітників у кожній компанії-клієнті. Це зручний онлайн-ресурс, до якого можна звернутися у будь-який момент.

Результат — підвищення лояльності клієнтів та скорочення часу на підтримку вдвічі (з двох годин до однієї).

Крім того, академію проходять і нові співробітники компанії. Це гарантує, що всі мають однакову базу знань у сфері SEO й можуть якісно працювати з клієнтами.

Datananas

Datananas — це платформа для пошуку email-контактів і автоматизації розсилок.

Команда запустила академію для клієнтів і зробила її доступною публічно на своєму сайті. Вони свідомо обрали практичний підхід — курси орієнтовані на застосування знань одразу після навчання.

Особливість академії в тому, що кожен розділ супроводжується кейсами реальних компаній-клієнтів Datananas.

Користувачі отримують не лише навички, а й досвід інших компаній — це збагачує навчання і робить його ближчим до реальності.

Datananas використовує академію як інструмент контент-маркетингу для залучення та утримання клієнтів.

Linkfluence

Linkfluence пропонує SaaS-платформу Radarly для маркетологів — вона дозволяє моніторити бренди та аналізувати соціальні дані.

Компанія створила академію, щоб навчити клієнтів максимально ефективно працювати з Radarly і досягати результатів.

Окрім курсу про Radarly, в академії є повноцінний курс Social Intelligence for Marketing — покрокове керівництво з того, навіщо потрібна соціальна аналітика, як її проводити та як використовувати отримані дані у своїх маркетингових кампаніях.

Після проходження курсу клієнти можуть отримати сертифікат, який підтверджує їхню експертизу. Це перший (і поки що єдиний) сертифікат у сфері соціальної аналітики.

Учасники із задоволенням діляться сертифікатами в соцмережах — це водночас і доказ їхніх знань, і промоція ресурсів компанії.

Це лише частина прикладів. Сьогодні академії активно використовують французькі SaaS-компанії в різних галузях:

• реклама та бізнес-аналітика (Artefact)
• email-маркетинг (Sendinblue)
• бізнес-консалтинг (Hyperlex)
• рекрутинг (Malt, Brigad)
• безпека (Vade Secure)

та багато інших.

Як зробити так, щоб клієнти закохались у ваш продукт?

Магічної пігулки не існує :)

А от академії — існують!

Академія — це спосіб побудувати ефективну систему адаптації та підтримки користувачів.

Розберімося, що важливо для ефективного онбордингу користувачів і як це реалізувати через академію.

Знайомство з продуктом

Ваші клієнти платять за SaaS-продукт, тому що хочуть вирішити певну проблему — наприклад, відстеження дзвінків, автоматизація розсилок або ефективне управління проєктами.

Клієнти мають почати знайомитися з вашим продуктом ще до того, як почнуть ним користуватися.

У своїй академії розкажіть: як працює кожна функція, для чого вона потрібна, яку конкретну задачу клієнта вона вирішує. Це знижує ризик відтоку користувачів у перші дні після підписки.

📌 Академія — це шанс зробити перший день з вашим SaaS незабутнім!

Оберніть інструкції з користування у формат інтерактивних уроків з відео, підказками та тестом на базові знання продукту. Після завершення курсу й проходження тесту клієнти почуваються впевненіше й швидше отримують перші результати.

Усі користувачі Planfix проходять спеціальний навчальний курс перед початком роботи з системою — це дало +38% конверсії з тестових акаунтів у платні.

Спрощуйте складне за допомогою контенту

У SaaS-продуктах часто багато складних функцій. Для новачків це може бути стрес.

Уявіть: перед вами суцільний текст із термінами, які ви не розумієте, або ви відкриваєте додаток і не знаєте, з чого почати. Хочеться просто закрити вкладку, правда ж?

📌 Академія дозволяє подати навчання у зрозумілому, ненав’язливому та навіть веселому форматі.

Ви можете створити окремі уроки для кожної функції, структурувати їх за темами чи напрямками бізнесу. Інформацію буде легко знайти, навіть якщо користувач вперше бачить подібний інтерфейс.

До того ж, академія підходить для всіх рівнів підготовки від новачків, які ніколи не користувалися подібними продуктами, до досвідчених користувачів, які хочуть одразу перейти до складних функцій.

Це просто реалізується через окремі курси: для новачків, експертів, для команд. Можна навчати поступово — від бази до просунутого рівня, а можна дозволити обрати лише те, що потрібно тут і зараз.

Підтримуйте та навчайте своїх клієнтів

Припустімо, ви вже створили базу знань і пояснили, як почати роботу з вашим інструментом. Але підтримка не закінчується на етапі знайомства з продуктом! Важливо підтримувати зв’язок з користувачами та регулярно нагадувати їм про цінність вашого SaaS-рішення.

📌 Академія — це інструмент комунікації з клієнтами та водночас спосіб знизити навантаження на команду підтримки.

Наприклад, ви можете створювати курси, в яких розповідатимете про нові функції чи оновлення, і повідомляти про них через внутрішні сповіщення в академії. Або запрошувати користувачів пройти нові уроки через email-розсилки.

У SmartKeyword академію проходять у середньому троє співробітників з кожної компанії-клієнта. При цьому кількість звернень до служби підтримки скоротилася вдвічі.

Пропонуйте індивідуальний підхід

Кожен клієнт вирішує за допомогою вашого продукту свою конкретну задачу. Саме тому важливо персоналізувати навчання максимально.

📌 Академія дозволяє легко ділитися релевантним і персоналізованим контентом.

Функція динамічного контенту допомагає адаптувати інформацію в уроках до особливостей користувача. Наприклад, можна показувати різні вітальні відео залежно від рівня досвіду, звертатися до учня на ім’я або автоматично відкривати нові модулі після проходження попередніх.

Компанія Les Talents d'Alphonse навчає пенсіонерів і допомагає їм адаптуватися до нового етапу життя. В академії вони надають персоналізовану інформацію про доступні активності — з урахуванням попереднього досвіду, пільг і міста проживання.

Надихайте й залучайте

Щоб клієнти залишалися з вами надовго, важливо підтримувати їхню зацікавленість.

📌 В академії ви можете видавати сертифікати за проходження курсів.

Це можливість для клієнтів підтвердити свою експертизу у вашому продукті та поділитися досягненням з іншими. Для деяких — це вагоме поповнення професійного портфоліо.

Постійно вдосконалюйте продукт

Очевидно, що ваш SaaS-продукт має розвиватися. Але до чого тут академія?

📌 Академія надає вам аналітику активності користувачів та інструменти для збору зворотного зв’язку. Це допоможе краще зрозуміти свою аудиторію, визначити, які функції продукту викликають найбільше труднощів, і знайти точки зростання.

Наприклад:

• статистика по уроках показує, з чим користувачі найчастіше мають складнощі,
• які теми викликають найбільшу зацікавленість,
• які функції вивчають найчастіше.

Також можна запускати опитування типу CES* (на кшталт: «Наскільки легко вам було розпочати роботу з продуктом?») або відкриті питання (наприклад: «Що спонукало вас спробувати або придбати продукт?»).

* CES (Customer Effort Score) — метрика, що вимірює, скільки зусиль потрібно клієнту, щоб отримати відповідь чи рішення своєї проблеми.

Це допоможе вам не лише покращити навчальний контент, а й визначити напрямки розвитку самого продукту.

Як створити власну академію

Найчастіше для запуску академії компанії використовують LMS (систему управління навчанням).

Звісно, є й інші варіанти, наприклад, розробка власного рішення або адаптація WordPress-плагінів. Але такі проєкти займають у середньому не менше шести місяців і коштують від $10 000.

Оптимальне рішення — скористатися готовим SaaS-рішенням, створеним саме для онбордингу та навчання.

Багато компаній також цікавляться white label LMS — платформами, які дозволяють брендувати навчання під себе.

AcademyOcean — це сучасна LMS, якою користуються бізнеси з понад 35 країн уже понад 8 років. Платформа має один з найвищих показників зручності серед аналогів у галузі.

Ми працюємо з компаніями з різних країн і сфер, більшість з яких — це саме SaaS-бізнеси. Завдяки їхньому досвіду ми створили унікальний функціонал:

• необмежена кількість навчальних порталів,
• динамічний контент,
• адаптований інтерфейс,
• тизерні уроки,
• розумні команди,
• підтримка GTM (Google Tag Manager).

Цікавий факт: саме на базі AcademyOcean свої академії запустили Lemlist, SmartKeyword і Datananas.

📌 Хочете дізнатись більше про те, як AcademyOcean може допомогти вашому бізнесу? Забронюйте безкоштовну демо-зустріч з нашим експертом!

📌 Ознайомтесь з кейсами клієнтів AcademyOcean.

Підсумуємо:

Хочете, щоб клієнти закохалися у ваш SaaS-продукт? Навчіть їх користуватися ним правильно.

Академія — це чудовий інструмент для цього. Вона не вирішить усі ваші завдання, але коли мова йде про залучення нових клієнтів — працює безвідмовно.