Стан L&D в епоху штучного інтелекту

Як змінюється корпоративне навчання в епоху ШІ

Сфера навчання та розвитку персоналу (L&D) переживає період стрімких змін. Технології, зокрема штучний інтелект, дедалі більше впливають на те, як компанії підходять до навчання — від форматів до самих інструментів. У цьому огляді ми ділимося результатами опитування, яке допомагає краще зрозуміти, в якому напрямку рухається L&D сьогодні.

Що варто знати перед переглядом результатів

Ми не ставимо за мету дати вам готові висновки. Натомість пропонуємо стислі, але змістовні дані, які ви зможете проаналізувати самостійно. Це, радше, інструмент для орієнтації — щоб побачити загальні тенденції, зіставити їх зі своїм досвідом і, можливо, знайти нові ідеї для розвитку вашої L&D-стратегії.

Пам’ятайте, що за кожним відсотком стоїть реальна практика компаній, їхні виклики, рішення та експерименти. Саме такий контекст робить ці цифри корисними.

Методологія опитування

Відомості про респондентів:

Усього в опитуванні взяли участь 340 унікальних компаній або осіб.

Ролі респондентів у своїх компаніях розподілилися так:

• Спеціаліст з навчання та розвитку: 32,35%
• Директор або спеціаліст з HR: 17,35%
• Інші посади, пов’язані з L&D: 37,95%
• Менеджер з організаційного розвитку: 7,35%
• Корпоративний тренер: 5,00%

Наявність відділу L&D:

• Має окремий відділ L&D: 51,03%
• Немає ні спеціаліста, ні відділу: 21,53%
• Є спеціаліст, але без окремого відділу: 20,06%
• Одна особа відповідає за L&D: 7,38%

Розподіл за галузями:

• ІТ: 13,24%
• Виробництво: 7,35%
• Роздрібна торгівля: 6,47%
• Охорона здоров’я: 5,59%
• Фінанси: 3,82%
• Освіта: 3,53%
• Автомобільна промисловість: 2,35%
• Консалтинг: 1,47%
• Банківська справа: 1,47%
• Логістика: 0,88%
• Будівництво: 0,88%
• Комунальні послуги: 0,88%
• Хімічна промисловість: 0,59%
• Навчання та розвиток (як галузь): 0,59%
• Інші галузі: 57,61%
• Жодна з наведених: 10,00%

Географія респондентів:

Участь у опитуванні взяли L&D-спеціалісти з різних країн, зокрема США та Великої Британії.

Розмір компаній:

• Великі компанії (понад 5000 працівників): 20,88%
• Компанії з 1000–5000 працівників: 18,53%
• Середні компанії (50–249 працівників): 17,94%
• Малі компанії (10–49 працівників): 15,88%
• Компанії з 250–999 працівників: 15,59%
• Самозайняті, безробітні або пенсіонери: 11,18%

Інструмент збору даних:

Відповіді було зібрано за допомогою онлайн-опитувальника, після чого дані були витягнуті та структуровані для подальшого аналізу.

Технології та ШІ у сфері навчання та розвитку

Ця структура дає уявлення про змінюваний ландшафт L&D, поєднуючи традиційні методи з новітніми технологіями.

1. Тренди й технології у навчанні, які компанії планують впровадити протягом 12–24 місяців

• 15,03% респондентів розглядають впровадження коучингу та менторства.
• 12,21% — індивідуальні траєкторії навчання.
• 11,40% — змішане навчання.
• 10,46% цікавляться навчанням на основі відео.
• 8,89% розглядають мікронавчання.
• 8,45% — гейміфікацію.
• 8,20% цікавляться мобільним навчанням або мобільними застосунками.
• 7,95% — соціальне чи колаборативне навчання.
• 7,89% планують використовувати штучний інтелект або машинне навчання.
• 4,76% — адаптивне навчання.
• 4,13% — віртуальну або доповнену реальність (VR/AR).

Загалом, компанії демонструють широкий інтерес до різноманітних підходів у навчанні. Лідерами серед напрямів є коучинг і менторство, персоналізовані навчальні траєкторії та змішане навчання.

2. Які технологічні інструменти компанії використовують для навчання працівників

• LMS — 18,58% (найпопулярніший інструмент);
• Інструменти для навчання на основі відео — 12,62% (вказує на популярність візуального контенту);
• Інструменти для створення навчального контенту — 8,35% (свідчить про запит на унікальні, адаптовані до компанії матеріали);
• Платформи для онбордингу — 7,76%;
• Програмне забезпечення для віртуальних класів — 7,50%;
• Системи управління знаннями — 6,73%;
• Платформи соціального навчання — 5,71%;
• Інструменти аналітики навчання — 5,46%;
• Інструменти підтримки продуктивності — 5,29%;
• Мобільні навчальні застосунки — 5,12%.

Домінування LMS (18,58%) свідчить про чітку тенденцію до централізованого підходу в управлінні навчальним контентом та відстеженні результатів. Це цілком узгоджується із загальною цифровою трансформацією бізнесу, в якій LMS стає ключовим елементом корпоративного навчання.

Хоча використання VR і AR поки що обмежене (лише 2,13%), їхня поява в опитуваннях демонструє зростаючу зацікавленість компаній у нових формах навчального досвіду.

Серед інших згаданих інструментів — більш нішеві або індивідуальні рішення: платформи мікронавчання, гейміфікація, повноцінні симулятори (зокрема для відпрацювання практичних навичок, як-от водіння), а також класичні формати, зокрема навчальні курси на базі PowerPoint.

3. Чи використовують компанії LMS для навчання персоналу?

• 64.79% – компаній наразі використовують LMS для навчання співробітників.
• 32.25% – третина респондентів зазначили, що їхні компанії не використовують LMS.
• Компанії, які використовують «Прикладну персональну науку» (Applied Personal Science) для навчання.
• Ті, хто використовує «Навчальну платформу зі сторонньою підтримкою» (Third-party supported learning platform).
• Компанії, які перебувають у процесі створення нової LMS.
• Респонденти, які зазначили: «Інтегруємо програмування в LMS клієнтів».
• Деякі компанії форматують контент для LMS у форматі SCORM.

Також є окремі специфічні або індивідуальні відповіді, кожна з яких становить приблизно 0,30%.

4. Використання ШІ в навчанні персоналу

1. Переважна відсутність впровадження (61,76%)

Більшість компаній поки не використовує ШІ. Можливі причини:

• Бюджетні обмеження — впровадження ШІ-рішень потребує ресурсів.
• Брак експертизи — складність інтеграції та управління ШІ-рішеннями.

2. Інтерес на майбутнє (19,12%)

Близько п’ятої частини компаній планують впровадження ШІ, що свідчить про:

• Зростаюче розуміння переваг ШІ, такі як персоналізація, автоматизація, аналітика.
• Поступову цифрову трансформацію у сфері L&D.

3. Ранні користувачі (13,24%)

Компанії, які вже впровадили ШІ, отримують наступні переваги:

• Персоналізоване навчання — підлаштоване під потреби кожного працівника.
• Миттєвий зворотний зв’язок — допомагає швидше засвоювати знання.
• Аналітика навчання — ШІ аналізує великі обсяги даних і дає цінні інсайти щодо ефективності навчання, прогалин і майбутніх потреб.

5. Переваги використання ШІ в навчанні працівників (серед тих, хто вже впровадив)

Компанії, які вже використовують штучний інтелект для навчання персоналу (не враховуючи відповіді «не застосовується»), зазначають такі переваги:

• Економія часу — 20,41%
• Підвищення ефективності та зниження витрат — 18,87%
• Персоналізоване навчання — 15,30%
• Аналітика, заснована на даних — 13,27%
• Миттєвий зворотний зв’язок і відстеження прогресу — 11,23%
• Адаптивне навчання — 10,71%
• Автоматизація процесів — 10,22%

6. Основні виклики для L&D-фахівців у впровадженні ШІ в навчання

• Брак обізнаності та розуміння — 16,74%
• Технічні складнощі та нестача навичок — 12,37%
• Потрібні спеціалізовані знання для ефективного впровадження та керування ШІ-рішеннями.
• Інтеграція з наявними системами та інфраструктурою — 11,74%
• Фінансові та ресурсні обмеження — 10,37%
• Особливо відчутно для малих і середніх компаній.
• Етичні питання та конфіденційність даних — 9,10%
• Сприйняття змін і готовність працівників до нових рішень — 8,28%
• Регуляторні та комплаєнс-вимоги — 7,46%
• Доступність і якість даних — 6,64%
• Не застосовується — 6,19%
• Оцінка ефективності навчання — 5,82%

Також були поодинокі відповіді (по 0,09%), серед яких:

• Занепокоєння щодо плагіату, який може спричинити ШІ.
• Складність адаптації ШІ до конкретного робочого контексту.
• Загальний спротив до нових технологій.
• Труднощі з вибором і впровадженням постачальника рішень.

7. Основні побоювання щодо зростання ролі ШІ у навчанні працівників

• Конфіденційність даних і кібербезпека — 21,32% (головне занепокоєння)
• З меншення особистої взаємодії — 19,57%
• Опір змінам і нестача навичок — 16,57%
• Технічні обмеження й можливі помилки — 15,31%
• Упередженість і справедливість — 13,28%
• Етичні ризики — 13,08% — стурбованість щодо прозорості, відповідального використання та можливих зловживань при застосуванні ШІ в навчанні.

8. Завдання та активності в навчанні, для яких, на думку респондентів, ШІ підходить найкраще

• Автоматизація адміністративних завдань (розклад, відстеження прогресу) — 26,40%. Найпопулярніший варіант — компанії вбачають у ШІ ефективний інструмент для зменшення рутинного навантаження.
• Надання персоналізованих траєкторій навчання — 19,85%. Високо оцінюється здатність ШІ адаптувати навчання під індивідуальні потреби.
• Зворотний зв’язок у реальному часі та аналіз результатів — 19,54%
• Проведення оцінювання та тестування — 17,32%
• Створення й доставка навчального контенту — 16,37%
• Жоден із варіантів — 0,53%. Невелика частина респондентів вважає, що ШІ не підходить для жодного з перерахованих завдань.

9. Завдання, які, на думку респондентів, потребують саме людської участі

• Побудова стосунків і розвиток командної взаємодії — 27,22%
• Емоційна підтримка та наставництво — 26,85%
• Лідерство і коучинг — 25,23%
• Розв’язання складних або делікатних питань — 19,53%
• Жодне із завдань не потребує людського втручання — 0,27%.

Дані свідчать, що «людський фактор» залишається ключовим у сферах, де важлива емоційна чутливість, довіра та міжособистісні зв’язки.

10. Чи впливає навчання і розвиток працівників на зниження рівня плинності кадрів?

• Навчання та розвиток персоналу впевнено посідають перше місце серед пріоритетів: 85,29% респондентів зазначили, що це надзвичайно важливо для утримання працівників.
• Ще 13,24% вважають це важливим певною мірою. 
• 0,88% — Не дуже важливо
• 0,59% — Зовсім не важливо 

Ці результати чітко демонструють що інвестиції в розвиток співробітників позитивно впливають не лише на рівень залученості, а й на довгострокову лояльність до компанії.

11. Які цілі навчання працівників компанії вважають пріоритетними

• Розвиток навичок — 15,89%
  Основна мета — підвищення кваліфікації співробітників.

• Підвищення результативності — 11,99%
  Навчання допомагає працівникам краще виконувати свої обов’язки та досягати цілей.

• Можливості для кар’єрного зростання — 11,93%
  Сприяє професійному розвитку та побудові кар’єри.

• Зростання продуктивності — 11,36%
  Навчання сприяє більш ефективній роботі та підвищенню результатів.

• Утримання ключових співробітників — 10,90%
  Компанії інвестують у розвиток, щоб зберегти талановитих працівників.

• Залученість і лояльність — 10,79%
  Підвищення рівня мотивації та емоційної прив’язаності до компанії.

• Підвищення задоволеності роботою — 9,98%
  Створення комфортного середовища для праці.

• Зміна поведінки — 8,43%
  Навчання використовується для формування нових моделей поведінки та трансформації корпоративної культури.

• Зниження плинності кадрів — 7,17%
  Допомагає зменшити рівень звільнень і стабілізувати команду.

Методи навчання, які компанії використовують наразі

12. Методи навчання, які компанії використовують сьогодні

• Онлайн-навчання — 15,41%. Найпопулярніший метод — за рахунок зручності й широкого доступу до ресурсів.
• Навчання на робочому місці — 14,16%
• Очні тренінги — 13,86%
• Менторство або коучинг — 13,56%
• Модулі з самостійним темпом навчання — 10,83%
• Конференції та воркшопи — 9,34%
• Навчання від колег (peer-to-peer) — 9,28%
• Відеоуроки та вебінари — 9,16%
• Гейміфікація та симуляції — 2,68%

13. Як компанії оцінюють ефективність своїх поточних методів навчання

• Певною мірою ефективні — 55,00%. Більшість респондентів задоволені своїми підходами до навчання, хоча визнають, що є простір для вдосконалення.
• Виключно ефективні — 12,06%. Частина компаній впевнена в успішності своїх програм.
• Нейтральна оцінка — 18,24%. Респонденти не вважають свої методи ані особливо ефективними, ані неефективними.
• Певною мірою неефективні — 8,53%. Є запит на нові або вдосконалені методи навчання.
• Навчальні програми відсутні — 4,41%
• Повністю неефективні — 1,76%

14. Фактори, які, на думку респондентів, сприяють ефективності навчання працівників у їхніх компаніях

• Цікавий і релевантний контент — 11,34%. Зміст, який дійсно резонує з працівниками та утримує їхню увагу, є ключовим фактором успішного навчання.
• Чіткі та вимірювані цілі навчання — 10,98%
• Можливість практичного застосування знань — 10,32%
• Інтерактивні та різноманітні формати подачі — 10,02%
• Підтримка й залучення керівництва — 9,46%
• Регулярне оцінювання та зворотний зв’язок — 7,09%
• Індивідуалізовані та адаптовані програми навчання — 6,98%
• Актуальні матеріали — 6,88%
• Достатні ресурси (бюджет, час, персонал) — 6,22%
• Використання сучасних технологій — 4,81%
• Використання штучного інтелекту (ШІ) — 2,63%

15. Фактори, що, на думку респондентів, знижують ефективність навчання в їхніх компаніях

• Нестача ресурсів (бюджету, часу, персоналу) — 26,29%
• Низька залученість працівників / слабка участь у навчанні — 7,34%
• Обмежений час на навчання — 7,02%. Недостатній час стає перешкодою для глибокого засвоєння матеріалу.
• Брак підтримки з боку керівництва — 5,81%
• Зміна потреб бізнесу — 5,60%
• Застарілий навчальний контент — 5,49%
• Складність у вимірюванні результатів навчання — 4,96%
• Недостатній зворотний зв’язок або відсутність оцінювання — 4,80%
• Неякісні методи подачі матеріалу — 4,70%
• Відсутність чіткого розуміння потреб у навичках — 4,70%

16. Серед інших зазначених факторів, кожен з яких становить приблизно 4,01–4,22%, є такі:

• Виклики, пов’язані з віддаленою та розподіленою робочою силою.
• Задоволення різноманітних потреб у навчанні.
• Встигати за останніми технологіями навчання, такими як штучний інтелект.
• Використання даних та аналітики.