Стан L&D в епоху штучного інтелекту

Як змінюється корпоративне навчання в епоху ШІ
Сфера навчання та розвитку персоналу (L&D) переживає період стрімких змін. Технології, зокрема штучний інтелект, дедалі більше впливають на те, як компанії підходять до навчання — від форматів до самих інструментів. У цьому огляді ми ділимося результатами опитування, яке допомагає краще зрозуміти, в якому напрямку рухається L&D сьогодні.
Що варто знати перед переглядом результатів
Ми не ставимо за мету дати вам готові висновки. Натомість пропонуємо стислі, але змістовні дані, які ви зможете проаналізувати самостійно. Це, радше, інструмент для орієнтації — щоб побачити загальні тенденції, зіставити їх зі своїм досвідом і, можливо, знайти нові ідеї для розвитку вашої L&D-стратегії.
Пам’ятайте, що за кожним відсотком стоїть реальна практика компаній, їхні виклики, рішення та експерименти. Саме такий контекст робить ці цифри корисними.
Методологія опитування
Відомості про респондентів:
Усього в опитуванні взяли участь 340 унікальних компаній або осіб.
Ролі респондентів у своїх компаніях розподілилися так:
- Спеціаліст з навчання та розвитку: 32,35%
- Директор або спеціаліст з HR: 17,35%
- Інші посади, пов’язані з L&D: 37,95%
- Менеджер з організаційного розвитку: 7,35%
- Корпоративний тренер: 5,00%
Наявність відділу L&D:
- Має окремий відділ L&D: 51,03%
- Немає ні спеціаліста, ні відділу: 21,53%
- Є спеціаліст, але без окремого відділу: 20,06%
- Одна особа відповідає за L&D: 7,38%
Розподіл за галузями:
- ІТ: 13,24%
- Виробництво: 7,35%
- Роздрібна торгівля: 6,47%
- Охорона здоров’я: 5,59%
- Фінанси: 3,82%
- Освіта: 3,53%
- Автомобільна промисловість: 2,35%
- Консалтинг: 1,47%
- Банківська справа: 1,47%
- Логістика: 0,88%
- Будівництво: 0,88%
- Комунальні послуги: 0,88%
- Хімічна промисловість: 0,59%
- Навчання та розвиток (як галузь): 0,59%
- Інші галузі: 57,61%
- Жодна з наведених: 10,00%
Географія респондентів:
Участь у опитуванні взяли L&D-спеціалісти з різних країн, зокрема США та Великої Британії.
Розмір компаній:
- Великі компанії (понад 5000 працівників): 20,88%
- Компанії з 1000–5000 працівників: 18,53%
- Середні компанії (50–249 працівників): 17,94%
- Малі компанії (10–49 працівників): 15,88%
- Компанії з 250–999 працівників: 15,59%
- Самозайняті, безробітні або пенсіонери: 11,18%
Інструмент збору даних:
Відповіді було зібрано за допомогою онлайн-опитувальника, після чого дані були витягнуті та структуровані для подальшого аналізу.
Технології та ШІ у сфері навчання та розвитку
Ця структура дає уявлення про змінюваний ландшафт L&D, поєднуючи традиційні методи з новітніми технологіями.

1. Тренди й технології у навчанні, які компанії планують впровадити протягом 12–24 місяців
- 15,03% респондентів розглядають впровадження коучингу та менторства.
- 12,21% — індивідуальні траєкторії навчання.
- 11,40% — змішане навчання.
- 10,46% цікавляться навчанням на основі відео.
- 8,89% розглядають мікронавчання.
- 8,45% — гейміфікацію.
- 8,20% цікавляться мобільним навчанням або мобільними застосунками.
- 7,95% — соціальне чи колаборативне навчання.
- 7,89% планують використовувати штучний інтелект або машинне навчання.
- 4,76% — адаптивне навчання.
- 4,13% — віртуальну або доповнену реальність (VR/AR).
Загалом, компанії демонструють широкий інтерес до різноманітних підходів у навчанні. Лідерами серед напрямів є коучинг і менторство, персоналізовані навчальні траєкторії та змішане навчання.
2. Які технологічні інструменти компанії використовують для навчання працівників
- LMS — 18,58% (найпопулярніший інструмент);
- Інструменти для навчання на основі відео — 12,62% (вказує на популярність візуального контенту);
- Інструменти для створення навчального контенту — 8,35% (свідчить про запит на унікальні, адаптовані до компанії матеріали);
- Платформи для онбордингу — 7,76%;
- Програмне забезпечення для віртуальних класів — 7,50%;
- Системи управління знаннями — 6,73%;
- Платформи соціального навчання — 5,71%;
- Інструменти аналітики навчання — 5,46%;
- Інструменти підтримки продуктивності — 5,29%;
- Мобільні навчальні застосунки — 5,12%.
Домінування LMS (18,58%) свідчить про чітку тенденцію до централізованого підходу в управлінні навчальним контентом та відстеженні результатів. Це цілком узгоджується із загальною цифровою трансформацією бізнесу, в якій LMS стає ключовим елементом корпоративного навчання.
Хоча використання VR і AR поки що обмежене (лише 2,13%), їхня поява в опитуваннях демонструє зростаючу зацікавленість компаній у нових формах навчального досвіду.
Серед інших згаданих інструментів — більш нішеві або індивідуальні рішення: платформи мікронавчання, гейміфікація, повноцінні симулятори (зокрема для відпрацювання практичних навичок, як-от водіння), а також класичні формати, зокрема навчальні курси на базі PowerPoint.
3. Чи використовують компанії LMS для навчання персоналу?
- 64.79% – компаній наразі використовують LMS для навчання співробітників.
- 32.25% – третина респондентів зазначили, що їхні компанії не використовують LMS.
- Компанії, які використовують «Прикладну персональну науку» (Applied Personal Science) для навчання.
- Ті, хто використовує «Навчальну платформу зі сторонньою підтримкою» (Third-party supported learning platform).
- Компанії, які перебувають у процесі створення нової LMS.
- Респонденти, які зазначили: «Інтегруємо програмування в LMS клієнтів».
- Деякі компанії форматують контент для LMS у форматі SCORM.
Також є окремі специфічні або індивідуальні відповіді, кожна з яких становить приблизно 0,30%.
4. Використання ШІ в навчанні персоналу
1. Переважна відсутність впровадження (61,76%)
Більшість компаній поки не використовує ШІ. Можливі причини:
- Бюджетні обмеження — впровадження ШІ-рішень потребує ресурсів.
- Брак експертизи — складність інтеграції та управління ШІ-рішеннями.
2. Інтерес на майбутнє (19,12%)
Близько п’ятої частини компаній планують впровадження ШІ, що свідчить про:
- Зростаюче розуміння переваг ШІ, такі як персоналізація, автоматизація, аналітика.
- Поступову цифрову трансформацію у сфері L&D.
3. Ранні користувачі (13,24%)
Компанії, які вже впровадили ШІ, отримують наступні переваги:
- Персоналізоване навчання — підлаштоване під потреби кожного працівника.
- Миттєвий зворотний зв’язок — допомагає швидше засвоювати знання.
- Аналітика навчання — ШІ аналізує великі обсяги даних і дає цінні інсайти щодо ефективності навчання, прогалин і майбутніх потреб.
5. Переваги використання ШІ в навчанні працівників (серед тих, хто вже впровадив)
Компанії, які вже використовують штучний інтелект для навчання персоналу (не враховуючи відповіді «не застосовується»), зазначають такі переваги:
- Економія часу — 20,41%
- Підвищення ефективності та зниження витрат — 18,87%
- Персоналізоване навчання — 15,30%
- Аналітика, заснована на даних — 13,27%
- Миттєвий зворотний зв’язок і відстеження прогресу — 11,23%
- Адаптивне навчання — 10,71%
- Автоматизація процесів — 10,22%

6. Основні виклики для L&D-фахівців у впровадженні ШІ в навчання
- Брак обізнаності та розуміння — 16,74%
- Технічні складнощі та нестача навичок — 12,37%
- Потрібні спеціалізовані знання для ефективного впровадження та керування ШІ-рішеннями.
- Інтеграція з наявними системами та інфраструктурою — 11,74%
- Фінансові та ресурсні обмеження — 10,37%
- Особливо відчутно для малих і середніх компаній.
- Етичні питання та конфіденційність даних — 9,10%
- Сприйняття змін і готовність працівників до нових рішень — 8,28%
- Регуляторні та комплаєнс-вимоги — 7,46%
- Доступність і якість даних — 6,64%
- Не застосовується — 6,19%
- Оцінка ефективності навчання — 5,82%
Також були поодинокі відповіді (по 0,09%), серед яких:
- Занепокоєння щодо плагіату, який може спричинити ШІ.
- Складність адаптації ШІ до конкретного робочого контексту.
- Загальний спротив до нових технологій.
- Труднощі з вибором і впровадженням постачальника рішень.

7. Основні побоювання щодо зростання ролі ШІ у навчанні працівників
- Конфіденційність даних і кібербезпека — 21,32% (головне занепокоєння)
- З меншення особистої взаємодії — 19,57%
- Опір змінам і нестача навичок — 16,57%
- Технічні обмеження й можливі помилки — 15,31%
- Упередженість і справедливість — 13,28%
- Етичні ризики — 13,08% — стурбованість щодо прозорості, відповідального використання та можливих зловживань при застосуванні ШІ в навчанні.

8. Завдання та активності в навчанні, для яких, на думку респондентів, ШІ підходить найкраще
- Автоматизація адміністративних завдань (розклад, відстеження прогресу) — 26,40%. Найпопулярніший варіант — компанії вбачають у ШІ ефективний інструмент для зменшення рутинного навантаження.
- Надання персоналізованих траєкторій навчання — 19,85%. Високо оцінюється здатність ШІ адаптувати навчання під індивідуальні потреби.
- Зворотний зв’язок у реальному часі та аналіз результатів — 19,54%
- Проведення оцінювання та тестування — 17,32%
- Створення й доставка навчального контенту — 16,37%
- Жоден із варіантів — 0,53%. Невелика частина респондентів вважає, що ШІ не підходить для жодного з перерахованих завдань.
9. Завдання, які, на думку респондентів, потребують саме людської участі
- Побудова стосунків і розвиток командної взаємодії — 27,22%
- Емоційна підтримка та наставництво — 26,85%
- Лідерство і коучинг — 25,23%
- Розв’язання складних або делікатних питань — 19,53%
- Жодне із завдань не потребує людського втручання — 0,27%.
Дані свідчать, що «людський фактор» залишається ключовим у сферах, де важлива емоційна чутливість, довіра та міжособистісні зв’язки.
10. Чи впливає навчання і розвиток працівників на зниження рівня плинності кадрів?
- Навчання та розвиток персоналу впевнено посідають перше місце серед пріоритетів: 85,29% респондентів зазначили, що це надзвичайно важливо для утримання працівників.
- Ще 13,24% вважають це важливим певною мірою.
- 0,88% — Не дуже важливо
- 0,59% — Зовсім не важливо
Ці результати чітко демонструють що інвестиції в розвиток співробітників позитивно впливають не лише на рівень залученості, а й на довгострокову лояльність до компанії.
11. Які цілі навчання працівників компанії вважають пріоритетними
Розвиток навичок — 15,89%
Основна мета — підвищення кваліфікації співробітників.Підвищення результативності — 11,99%
Навчання допомагає працівникам краще виконувати свої обов’язки та досягати цілей.Можливості для кар’єрного зростання — 11,93%
Сприяє професійному розвитку та побудові кар’єри.Зростання продуктивності — 11,36%
Навчання сприяє більш ефективній роботі та підвищенню результатів.Утримання ключових співробітників — 10,90%
Компанії інвестують у розвиток, щоб зберегти талановитих працівників.Залученість і лояльність — 10,79%
Підвищення рівня мотивації та емоційної прив’язаності до компанії.Підвищення задоволеності роботою — 9,98%
Створення комфортного середовища для праці.Зміна поведінки — 8,43%
Навчання використовується для формування нових моделей поведінки та трансформації корпоративної культури.Зниження плинності кадрів — 7,17%
Допомагає зменшити рівень звільнень і стабілізувати команду.
Методи навчання, які компанії використовують наразі
12. Методи навчання, які компанії використовують сьогодні
- Онлайн-навчання — 15,41%. Найпопулярніший метод — за рахунок зручності й широкого доступу до ресурсів.
- Навчання на робочому місці — 14,16%
- Очні тренінги — 13,86%
- Менторство або коучинг — 13,56%
- Модулі з самостійним темпом навчання — 10,83%
- Конференції та воркшопи — 9,34%
- Навчання від колег (peer-to-peer) — 9,28%
- Відеоуроки та вебінари — 9,16%
- Гейміфікація та симуляції — 2,68%
13. Як компанії оцінюють ефективність своїх поточних методів навчання
- Певною мірою ефективні — 55,00%. Більшість респондентів задоволені своїми підходами до навчання, хоча визнають, що є простір для вдосконалення.
- Виключно ефективні — 12,06%. Частина компаній впевнена в успішності своїх програм.
- Нейтральна оцінка — 18,24%. Респонденти не вважають свої методи ані особливо ефективними, ані неефективними.
- Певною мірою неефективні — 8,53%. Є запит на нові або вдосконалені методи навчання.
- Навчальні програми відсутні — 4,41%
- Повністю неефективні — 1,76%
14. Фактори, які, на думку респондентів, сприяють ефективності навчання працівників у їхніх компаніях
- Цікавий і релевантний контент — 11,34%. Зміст, який дійсно резонує з працівниками та утримує їхню увагу, є ключовим фактором успішного навчання.
- Чіткі та вимірювані цілі навчання — 10,98%
- Можливість практичного застосування знань — 10,32%
- Інтерактивні та різноманітні формати подачі — 10,02%
- Підтримка й залучення керівництва — 9,46%
- Регулярне оцінювання та зворотний зв’язок — 7,09%
- Індивідуалізовані та адаптовані програми навчання — 6,98%
- Актуальні матеріали — 6,88%
- Достатні ресурси (бюджет, час, персонал) — 6,22%
- Використання сучасних технологій — 4,81%
- Використання штучного інтелекту (ШІ) — 2,63%
15. Фактори, що, на думку респондентів, знижують ефективність навчання в їхніх компаніях
- Нестача ресурсів (бюджету, часу, персоналу) — 26,29%
- Низька залученість працівників / слабка участь у навчанні — 7,34%
- Обмежений час на навчання — 7,02%. Недостатній час стає перешкодою для глибокого засвоєння матеріалу.
- Брак підтримки з боку керівництва — 5,81%
- Зміна потреб бізнесу — 5,60%
- Застарілий навчальний контент — 5,49%
- Складність у вимірюванні результатів навчання — 4,96%
- Недостатній зворотний зв’язок або відсутність оцінювання — 4,80%
- Неякісні методи подачі матеріалу — 4,70%
- Відсутність чіткого розуміння потреб у навичках — 4,70%
16. Серед інших зазначених факторів, кожен з яких становить приблизно 4,01–4,22%, є такі:
- Виклики, пов’язані з віддаленою та розподіленою робочою силою.
- Задоволення різноманітних потреб у навчанні.
- Встигати за останніми технологіями навчання, такими як штучний інтелект.
- Використання даних та аналітики.