Какие методы обучения сотрудников существуют? Их преимущества и недостатки
Обучение сотрудников — важный бизнес-процесс любой компании. Обученный персонал работает результативнее, допускает меньше ошибок, легче адаптируется к требованиям бизнеса. А всё это, в свою очередь, помогает компании работать эффективнее по разным направлениям.
Оглавление
Какие методы обучения сотрудников существуют?
Рабочие группы (Working-Groups)
Коучинг и наставничество (Coaching / Mentoring)
Симуляция/Моделирование (Simulations) или ролевые игры (Role-playing)
Зачем обучать сотрудников?
Так зачем тратить усилия на обучение сотрудников, если университеты выпускают уже подготовленных специалистов? Кажется, лучше нанять нового сотрудника с нужными компетенциями, чем обучить уже имеющегося новым навыкам. Но сотрудник с практическим опытом работы в компании лучше, чем новичок. Ведь знания, полученные даже в узкоспециализированном колледже, часто не помогают хорошо выполнять обязанности потому, что нет опыта. Особенно это заметно, когда компания предоставляет специфические виды услуг, требующие глубокого знания и понимания темы.
Текучесть кадров — большая проблема. Согласно исследованию Harvard Business Review, 33% новых сотрудников ищут другую работу в течение первых 6 месяцев на новом рабочем месте, а 22% — в течение первых 45 дней.
Обучая своих сотрудников можете быть полностью уверенными в том, что у них будут знания и навыки необходимые в конкретно вашей компании. При этом, обученный сотрудник с меньшей долей вероятности поменяет работу. Кроме того, на подбор сотрудника компания в среднем тратит сумму равную 1.5-2 зарплатам.
Например в Японии, чем дольше сотрудник работает в одной компании, тем больше ценится. Там предпочитают "выращивать" персонал для себя, и подобная стратегия приносит плоды.
Если хотите, чтобы сотрудники выполняли конкретные задачи, убедитесь, что они могут часто практиковаться и получать обратную связь. Сосредоточьте внимание на самоэффективности сотрудников и мотивации к обучению. Например, инструкторы и менеджеры могут показать, что то, чем они занимаются сегодня, было приобретено ими в ходе обучения в прошлом. Фактически, нужно рассказывать, почему обучение полезно для работы. Вопрос проблемы отсутствия мотивации мы ранее раскрыли в этой статье.
Основные виды обучения
Итак, вы решили обучать сотрудников. Первое, с чем стоит определиться — тип и цели обучения.
1. Подготовка: сотрудник получает знания и навыки, необходимые для выполнения конкретных задач его роли.
2. Переподготовка: сотрудник получает новые знания и навыки из-за смены роли или изменения требований к должности.
3. Повышение квалификации: сотрудник получает дополнительные знания и навыки для повышения своего уровня, как профессионала или для продвижения по карьерной лестнице.
Затем определитесь с формой обучения: долгосрочное или краткосрочное, индивидуальное, групповое.
Краткосрочное экономит средства, но долгосрочное полезнее. Групповое обучение тренирует навыки командной работы и коммуникации, а индивидуальное помогает найти подход к каждому сотруднику с учётом его потребностей.
После этого переходите к выбору методов обучения.
Какие методы обучения сотрудников существуют?
Лекции (Lectures)
Первое, что приходит в голову, когда мы думаем об обучении — лекции. Это популярный вид обучения и, при этом, сложный. Чтобы толково объяснить предмет, нужно уметь работать с аудиторией и управлять её вниманием.
Ицхак Адизес, всемирно известный бизнес-консультант, попросил во время лекции слушателей посмотреть на их руки и спросил:
"Что вы видите? Пять пальцев, а не один. В странах Восточной Европы принято считать, что лидер — это указательный палец. Лидеры изображаются с вытянутым вперёд указательным пальцем. А теперь снова посмотрите на свою руку. Какой палец самый важный? Большой. Только он может работать со всеми остальными по отдельности".
Конечно, об этом можно было рассказать аудитории и без просьбы несколько раз рассматривать свою руку, но именно взаимодействие с аудиторией даёт оратору то, что ему нужно — интерес и внимание.
Эдгар Дейл в конце 1960-х годов, будучи профессором Государственного университета штата Огайо экспериментировал с различными способами подачи материала: просто что-то рассказывал студентам, или начинал демонстрировать рисунки, или заставлял выступать с речью и выполнять какие-то действия. Спустя 2 недели он оценивал, что отложилось в голове студентов. Результаты он оформил в виде конуса опыта Дейла («Dale’s cone of experience»). На основе этого конуса к концу 1970-х Национальной тренинговой лабораторией США была разработана графическая модель, получившая название "Пирамида обучения".
Согласно этой "Пирамиде обучения" из простой лекции люди запоминают не более 5% информации, а если она подкреплена визуализацией — около 20%, что тоже немного.
Плюсы
- Возможность донести большое количество информации до большого количества людей
- Лектор контролирует содержание и подачу информации
Минусы
- Низкая активность и отсутствие обратной связи. Часто лекция не даёт возможности обсуждать или задавать вопросы, и лектор должен быть действительно хорошим оратором, чтобы не потерять внимание слушателей.
- Лекции учат принимать чужое мнение за аксиому. Часто слушатели просто конспектируют то, что сказал лектор, и не проверяют позже полученную информацию.
- Запоминается не более 20% информации даже из лекции с презентациями.
Семинары (Workshops)
Семинары отличаются от лекций тем, что участники, как и лектор, задают вопросы. Диалог помогает понять, насколько усвоен материал. Также участники семинара могут обмениваться мыслями друг с другом. Семинар, обычно, идёт после лекции и это логично.
На семинарах обсуждения чередуются с заданиями, играми, кейсами. Семинары отлично подойдут для развития гибких навыков (soft skills) — работа в команде, нетворкинг, публичные выступления, лидерство. Хотя, конечно, на семинарах можно также прокачивать аналитические и исследовательские навыки.
Плюсы
- Дискуссия помогает лектору узнать, насколько был усвоен материал
- Интерактивность подключает к участию всех учеников
Минусы
- Лектор должен первоклассно модерировать семинар, иначе дискуссия может выйти из-под контроля
- В отличие от лекции, на семинаре не может присутствовать много человек, максимум до 30-ти
Рабочие группы (Working-Groups)
Рабочие группы популярны в Германии и Японии, и меньше в США и других странах Европы. Они формируются для решения производственных ситуаций и обычно не превышают 9 человек. Перед сотрудниками ставится определённая задача на определённый промежуток времени, после чего они выносят свои решения в формате конкретных шагов, которые нужно предпринять.
Важность рабочих групп чётко продемонстрирована Э. Мэйо и его коллегами, когда проводились исследования с участием рабочих Западной Электрической компании, расположенной в Хоторне возле Чикаго в 1924-1932 гг.
Плюсы
- Развивают самостоятельность у сотрудников
- Новички могут работать с опытными сотрудниками и набираться знаний
- Повышают мотивацию, потому что сотрудники осознают степень их влияния на ситуацию внутри компании
- Помогают формировать навыки принятия решений
Минусы
- Рабочие группы нужно правильно формировать внутри компании, иначе высок риск возникновения непонимания, неразберихи, недостатка контроля внутри группы
- Рабочие группы обычно малочисленны
Тренинги (Training)
Тренинги — это нечто среднее между семинарами и моделированием (о нём вы прочтёте дальше). И если на семинарах предлагается порассуждать про общение с клиентами через чат, то на тренингах нужно с ними пообщаться.
Тренинг в первую очередь направлен на развитие навыков, которые нужны для выполнения повседневных обязанностей. А также на обмен опытом между присутствующими, поэтому как нельзя лучше подходит для новичков.
Плюсы
- Эмоциональный заряд, мотивация и обмен опытом. Так, например, уже опытные сотрудники, рассказывая истории о своих успехах, делятся лайфхаками и мотивируют новичков
- Сотрудникам предлагается оттачивать умения, которые уже завтра им могут пригодиться в работе
Минусы
- Не всегда можно сразу применить полученные знания на практике, а без практики они забываются
- У сотрудника может не хватать самодисциплины для закрепления полученного навыка на практике
Стажировка (Secondment)
Стажировка бывает внутренней, когда сотрудник переводится на работу в другое подразделение, и внешней — когда работника направляют в дочернюю компанию или даже в компанию партнёра. Стажировка — временное явление, позволяющее сотруднику попробовать себя в новой области и развивать навыки, выходящие за рамки его повседневной работы.
Крупные компании используют командировки для управления численностью персонала, перемещая сотрудников, чтобы подобрать более подходящие должности или сбалансировать рабочую силу. Глобальные компании предлагают даже международные командировки, что даёт возможность сотрудникам путешествовать и исследовать новые места.
Плюсы
- Приобретение новых навыков и квалификаций
- Получение новых перспектив через наблюдение за тем, как работают другие команды и возможность сравнить два разных способа работы
- Налаживание новых связей, ведь стажировка — отличный случай для установления контактов с новыми людьми
- Возможность попробовать новый карьерный путь без риска оставить текущую работу
Минусы
- Изменения в личной жизни, особенно если стажировка связана с переездом в другой город или даже страну. Для сотрудников, у которых есть молодая семья, маленькие дети это может оказаться особенной проблемой
- Новая роль, на которую перемещается сотрудник, может быть не всегда ему понятна и тогда произойдёт путанница
- Возвращение к предыдущей роли и на предыдущее место работы после длительной командировки связано с определёнными трудностями, сотруднику придётся максимально быстро вливаться в рабочие процессы, которые могли измениться за время его отсутствия
Коучинг и наставничество (Coaching / Mentoring)
Коучинг и наставничество — отличные инструменты обучения на рабочем месте. Это позволяет новичкам чувствовать себя уверенней и узнавать о должностных обязанностях через систему поддержки от наставников. Сотрудники с наставниками чувствуют себя увереннее; глубже понимают, что от них требуется в работе, так как получают индивидуальное обучение, поддержку и советы более опытного сотрудника.
Плюсы
- Систематизированная подача знаний — обучая новичков, наставник раскладывает свой опыт от А до Я и формирует учебную программу
- Сокращение периода адаптации — сроки адаптации новичка с наставником сокращаются в 2 раза
- В организации с развитым наставничеством минимальная текучка кадров
- Развитие корпоративной культуры, внутренней оценки и экспертизы
Минусы
- Необходимость создавать внутренние должности типа линейных менеджеров для обучения новичков, или приглашать профессионалов извне
- Опытные сотрудники, которые стали наставниками, меньше уделяют время своим основным задачам
Онлайн-обучение (eLearning)
В современном мире онлайн-обучение стало самым популярным, и согласно исследованиям рынка, его популярность будет расти.
В 2019 году мировой рынок онлайн-образования оценивался в $187,877 млрд, а по прогнозу ResearchAndMarkets.com к 2025 году он вырастет до $319,167 млрд, сохраняя среднегодовой темп роста в 9,23%.
Бурный рост даёт толчок к развитию соответствующих технологий. Онлайн-обучение способно закрыть множество потребностей компании и, при этом, сэкономить ей время и деньги. Ведь современные LMS, такие как AcademyOcean, помогают объединять несколько методов обучения в одно. Назначайте живые лекции, семинары, встречи, методистов для коучинга, объединяйте сотрудников в рабочие группы. И всё это, не покидая офиса!
Чтобы обучать сотрудников онлайн, компании открывают корпоративные порталы или университеты и загружают туда контент: книги, видео, презентации, регламенты, курсы и пр. Сотрудники могут проходить обучение в любое время из любого места, используя компьютеры, планшеты, смартфоны. Для реализации используются LMS-платформы. Компании получают не просто место для хранения, как некое облако, но целую систему управления обучением, со встроенным тестированием, статистикой и прочими плюшками.
Плюсы
- Освобождается время у наставников, ведь теперь вместо них работают их курсы. Например, Netpeak Group экономит 192 часа каждый месяц благодаря автоматизированной адаптации
- Можно обучать сразу несколько сотрудников из разных филиалов по одному курсу
- Все материалы хранятся в одном месте создавая общую базу знаний
- Формируется единый стандарт обучения
- Знания под рукой и доступны в мобильном формате
- Знания подаются в интерактивной форме: лекции, игры, вебинары, тесты и пр.
Минусы
- Могут понадобится дополнительные специалисты по обучению, когда учебный портал станет слишком большим
Симуляция/Моделирование (Simulations) или ролевые игры (Role-playing)
Обучение в форме симуляций становится популярным благодаря эффективности и простоте. Это некая ролевая игра, которая воспроизводит рабочие ситуации, максимально приближенные к реальным. Например, взаимодействие со службой поддержки клиентов. Как лично помочь разгневанному клиенту? Как презентовать новый продукт? Как реагировать на чрезвычайную или конфликтную ситуацию? И т.д.
На самом высоком уровне симуляции могут включать в себя пожарно-спасательные или летние тренировки, где сотрудники получают практические навыки.
Главные навыки, которые помогают развивать симуляции — командная работа и умение вести переговоры.
Плюсы
- Эффективное средство объединения теории и практики
- Во время игр можно пробовать решать одну и ту же задачу разными способами и выбрать самый эффективный
- Во время игр сотрудники много общаются и лучше узнают друг друга
Минусы
- Не зайдёт людям, которым не нравится скопление людей и игра на публику
- Высокие трудозатраты, ведь нужно продумать логику, прописать сценарий, выбрать роли
Баскет-метод (in-basket test)
Баскет-метод — метод обучения и оценки, который помогает понять, насколько хорошо сотрудник работает с информацией и принимает на её основе решения. Чаще этим методом обучают будущего руководителя. Имитируется ситуация, когда нужно разобрать накопившиеся деловые бумаги из повседневной деятельности и принять решения.
Метод помогает оценить и развить навыки анализа, систематизации и классификации важных факторов и найти пути решения задач.
Как это выглядит? Сотруднику обрисовывают сферу ответственности, должность и контекст, а затем дают материалы, по которым он должен принимать решения: проигнорировать или ответить, в каком порядке отвечать, что конкретно отвечать и т.д.
Затем обучаемый обосновывает тренеру, почему он принял то или иное решение, к каким последствиям на его взгляд это может привести, и даёт оценку результатам своей работы. Тренер, в свою очередь, даёт обратную связь. Рассказывает, были ли возможные альтернативы, какие возможности упущены, даёт рекомендации.
Плюсы
- Развивает навыки принятия решений
- Помогает талантливому лидеру перейти на должность руководителя
- Высокий уровень мотивации к обучению
- Тесная связь обучения с реальным опытом
Минусы
- Метод требует больших временных и денежных затрат, которые позволят себе не все компании. При этом, он может не принести желаемых результатов, если сотрудникам не хватает опыта и компетенций.
Вместо выводов
Современные LMS-системы помогают перенести лекции, семинары и тренинги в онлайн-формат. Появление новых форм онлайн-обучения, таких как виртуальная реальность, с течением времени позволят перенести в онлайн и ролевые игры. Уже есть программы виртуальных стажировок.
Исследование учеников Джоша Берсина показало, что средний сотрудник может выделить не более 24 минут в неделю на обучение.
Исследование Brandon Hall Group показало, что онлайн-обучение занимает от 40% до 60% меньше времени сотрудников по сравнению с традиционным обучением.
Онлайн-обучение экономит время сотрудников и средства компаний. Так, компания Dow Chemical сэкономила $34 млн. поскольку снизила затраты на учебные курсы с $95 до $11 долларов на одного ученика после перехода с физических классов на корпоративное онлайн-обучение. А компания IBM сэкономила $200 млн.
Теперь вы знаете какие есть методы обучения, в чём их плюсы и минусы. Также вы знаете, что большинство из них могут реализовываться в рамках корпоративного онлайн-университета. Теперь дело за малым: выбрать LMS-платформу и организовать учебные программы. Вы можете организовать полный цикл онлайн-обучения с помощью нашей платформы AcademyOcean. Забронируйте бесплатную демонстрацию продукта, и наши специалисты расскажут, как это сделать именно вам с минимальными затратами.