Геймификация в дистанционном обучении сотрудников
Геймификация — это тренд в онлайн-обучении, привносящий игровые элементы в неигровой образовательный процесс. Из образования геймификация перешла в бизнес и, естественно, в корпоративное обучение.
Сегодня об обучении персонала не задумывается разве что самый ленивый HR или руководитель. А продвинутые не только строят корпоративные университеты, но и создают курсы с элементами геймификации для мотивации сотрудников к обучению. Ведь сотрудник, которому комфортно и интересно на рабочем месте, будет больше отдавать компании, которая о нём заботится и вкладывается в него, как в профессионала.
Содержание
Геймификация обучения сотрудников в продажах
Почему стоит внедрить геймификацию в обучение?
2. Рейтинги и турнирные таблицы
Предлагаю поговорить о том, что такое геймификация, какой она бывает, как её можно использовать при создании корпоративных курсов. А ещё разберём несколько успешных кейсов геймификации.
Что такое геймификация?
Как было сказано чуть выше, геймификация — это внесение игровых элементов в процесс образования. Также можно сказать, что это нематериальная мотивация к обучению посредством игры. Ещё её называют игрофикацией.
Ранее мы писали про такой метод обучения, как ролевые игры (или симуляции), которые популярны благодаря тому, что эффективны и просты в реализации. Они воспроизводят некие рабочие ситуации, которые максимально приближены к реальным. Так вот, и геймификация и симуляция преследуют одну и ту же цель: стимулировать и мотивировать на обучение через игровые техники и процессы. Таким образом, обучение из нудной рутины способно превратиться в увлекательное занятие.
Дальновидные компании, которые используют геймификацию, извлекают большие выгоды. Например, согласно eLearning Learning 80% работников в США считают обучение через игры более увлекательным. Компании также обнаружили, что использование игр как части их стратегии обучения увеличивает производительность на 50% и вовлечённость сотрудников на 60%.
Геймификация широко используется в продажах, сфере образования и здравоохранения, в дизайне, предпринимательстве и розничной торговле. Так, розничные торговцы и предприятия электронной коммерции используют геймификацию для демонстрации положительного поведения потребителя.
Геймификация и онбординг
У вновь нанятых сотрудников на 58% больше шансов остаться в той же компании через три года, если они прошли через структурированную программу адаптации.
66% компаний имеющих программы адаптации, говорят о более высокой степени ассимиляции сотрудников в корпоративной культуре.
Игровая адаптация, на самом деле, очень проста — это добавление игровых элементов к обучающему контенту, который используется для адаптации новичков. Так, тренинг по обслуживанию клиентов можно превратить в игру, где ученики набирают очки за выполнение виртуальных заданий — например, используют верный сценарий ответа. Затем ученики могут обучаться дальше и "прокачивать свой уровень".
Цель геймификации при адаптации — сделать процесс увлекательным и интересным, создавая хорошее впечатление о компании. Человеческий мозг легче усваивает и запоминает информацию, которая подана в игровой форме.
Исследование Aberdeen Group показало, что компании, которые использовали геймификацию при адаптации, увеличили вовлечённость сотрудников на 48% и снизили текучесть кадров на треть.
Компания Deloitte геймифицировала процесс адаптации своих аналитиков. Они использовали цифровую игру на тему зомби-апокалипсиса, где ученик — главный герой, спасающий человечество. Темп обучения индивидуальный, что позволяет ученику овладеть и отточить навыки консультирования, презентаций в PowerPoint, ведения таблиц Excel и т.п. И хотя в неё играет только один человек, на самом деле она позволяет коллегам работать вместе и обсуждать проблемы, что укрепляет командный дух.
Геймификация обучения сотрудников в продажах
Если говорить об обучении персонала, то геймификация в продажах обычно направлена на мотивацию торговых представителей к достижению личных или командных целей продаж. Для этого можно использовать значки, очки, рейтинговые таблицы.
Фармацевтическая компания Galderma разработала игровой курс для обучения своего отдела продаж. И хотя его прохождение абсолютно не обязательно, его прошли 92% сотрудников.
Более 70% компаний Forbes Global 2000 применяют игровые элементы в процессе обучения. Опрос показал, что 88% сотрудников стали более счастливы на работе после внедрения геймификации.
Этот же подход можно использовать и для клиентов.
Многие изучающие английский язык знают сервис LinguaLeo. Обучение проходит в игровой и интерактивной форме, а в качестве очков используются фрикадельки. Чем их больше, тем меньше ограничений и больше возможностей. Это отличная стимуляция к дальнейшему развитию и зарабатыванию фрикаделек. Илья Курылев, один из фаундеров LinguaLeo: "Число активных пользователей выросло примерно на 30%, а число возвратов — на 15%, после того как стали активно внедрять игровые элементы".
Таким образом, геймификация может помочь не только обучить отдел продаж, но и увеличить количество клиентов.
Почему стоит внедрить геймификацию в обучение?
Уверена, вы сталкивались с приемами геймификации в повседневной жизни: бонусные и накопительные программы в магазинах; клиентские статусы (серебряный, золотой, VIP и пр.); звание лучшего сотрудника, особенно популярно в таких сетях, как McDonald's и т.д.
Поколение Y ( миллениалы, родившиеся с 1981 по 1996 год) и поколение Z ( зумеры, родившиеся с 1997 по 2012 годы) привыкли взаимодействовать с игрой и через игру. Наш мозг лучше реагирует на интересные задания, игры, даже драйв, чем на монотонное и скучное обучение. Кроме того, игры помогают развить целеустремленность, креативность, работу в команде.
Сегодня миллениалы составляют примерно треть рабочей силы. Эти люди быстро выгорают, когда попадают под постоянное влияние информационного и медийного контента. Огромное количество неструктурированной информации приводит к эмоциональному, умственному и физическому истощению. Поэтому миллениалов привлекают:
- визуальное общение (иконки, эмодзи, гифки);
- краткое содержание;
- мгновенное вознаграждение и удовлетворение;
- быстрая и постоянная обратная связь;
- дух соперничества;
- постоянное развитие профессиональных навыков.
Миллениалы склонны часто менять место работы, и кадровые подразделения крупных компаний знают про этот психологический момент и стараются смягчить или полностью его снять, создавая более комфортные условия работы. Сюда, конечно же, относится корпоративное обучение, которое поможет миллениалам закрывать свои потребности в постоянном развитии и соперничестве за какие-то плюшки. И всё это можно легко организовать в игровом формате.
Поколение Z активно используют VR-реальность, планшеты и другие новые гаджеты. Для них геймификация любого процесса уже не технологии будущего, а повседневная реальность. Люди этого поколения часто устраиваются на работу программистами, занимаются робототехникой, биомедициной, инженерно-техническими вопросами.
Психолог Шон Ачор в лекции на TEDxBloomington рассказал:
"Счастливый человек работает на 31% эффективнее человека в плохом, спокойном или тревожном настроении. Продажи повышаются на 37%. Счастливые доктора работают на 19% быстрее докторов в плохом, спокойном или тревожном настроении"
Виды геймификации
Геймификацию можно условно разделить на сквозную и точечную. Сквозная проходит через курс, это, например, игровой сценарий. Точечная же применяется для разнообразия материалов в пределах одной презентации, тренинга или вебинара.
Приёмов геймификации обучения сотрудников много. Рассмотрим некоторые из них.
1. Ачивки
Виртуальные кубки, бейджи, баллы и другие награды отлично мотивируют. Плюс, их получение должно что-то давать ученику. Например, как в рассмотренном ранее примере Lingualeo — фрикадельки открывают больше возможностей. Также можно создать внутренний магазин наград, в котором сотрудник сможет приобрести книгу, блокнот, термос, толстовку, курс или ещё что-то полезное. Хорошей идеей может быть обмен баллов на дополнительные выходные.
Некоторые компании в качестве ачивок используют сертификаты. Например, это может касаться обучения торговых представителей. К сертифицированному официальной компанией торговому представителю больше доверия на рынке, и это отличный стимул к прохождению обучения.
2. Рейтинги и турнирные таблицы
Они дают ученикам представление об их прогрессе, а также позволяют сравнивать свои достижения относительно других учеников или групп. Хорошо, если в них будут отображены те умения и достижения, которые важны с точки зрения цели обучения.
3. Уровни обучения
Создаётся архитектура всего процесса, который делится по уровням сложности или тематическим этапам. Лучше сделать 20 мини-уроков в одном курсе, чем 5 лонгридов. Можно предоставить ученикам в самом начале интерактивную карту курса. В AcademyOcean каждый ученик в профиле видит путь путешествия — завершённые, начатые и ещё не пройденные курсы.
4. Сторителлинг
История — носитель и транслятор корпоративных знаний. Кевин Томпсон, профессор из Бирмингемского университета, разработал концепцию вовлечения (Engagement), в которой сторителлинг — один из факторов мотивации персонала. Какие это истории? Например, один из топ-менеджеров может рассказать о неудачном первом опыте продажи. Этот рассказ снизит стресс у новичков, на которых возложили ведение какого-то большого проекта и сблизит джунов с топами. Или можно рассказать об аспектах корпоративной культуры.
У Дэвида Армстронга сотни историй об исключительных поступках сотрудников. Например, он любит историю про девушку, которая ради клиента прошла в 3 часа ночи лишний километр. И о пожилом сотруднике из бухгалтерии, который разобрался в неясной ситуации и сохранил ключевого клиента для компании. Такие рассказы напоминают людям о том, что ценится в компании.
5. Марафоны
Марафоны популярны по сей день и их можно использовать в обучении. Например, можно объявить весь марафон и открыть для него эксклюзивные курсы, которые по истечении срока станут недоступными. На платформе AcademyOcean это легко реализовать через smart-команды. Более того, вы можете открыть курсы для всех или для определённых групп или людей. Здесь всё зависит от вашей фантазии.
6. Чаты
Если в курсе есть чат для общения между участниками, у них появится ощущение того, что они не одиноки, и с ними ещё десятки или даже сотни людей вместе проходят курсы и сдают тестовые задания. Также в чате ученики могут помогать друг другу.
Но соблюдайте осторожность и как-то администрируйте чаты, потому что ученики могут начать заходить на портал не столько для обучения, сколько для общения.
Вместо выводов
Геймификация присутствует в корпоративном обучении в том или ином виде уже давно. Учёные сходятся во мнении, что сам цикл игры "достижение цели=награда", способствует выработке дофамина — гормона счастья.
❤️=🎮➕🎓
Чтобы грамотно внедрить геймификацию, нужно чётко понимать цели обучения и мотивацию учеников. И ограничением будут только ваша фантазия и финансы. Итак, определите конкретную задачу, например: увеличение продаж или онбординг учеников. Подберите игровые техники, например, ачивки, соревнования, награды за выполнение планов и т.д. Создайте логичный и креативный игровой концепт, используя интерактивные сюжеты. Разработайте и интегрируйте выбранные техники в корпоративную академию или на корпоративный сайт.
С AcademyOcean вы создадите интерактивный вовлекающий учебный портал и сделать обучение интересным и эффективным. Хотите узнать больше о возможностях нашей платформы?
Кликайте по ссылке и записывайтесь на бесплатную демонстрацию! Наш специалист расскажет вам об AcademyOcean и поделится кейсами реальных компаний.