Геймификация в дистанционном обучении сотрудников
Геймификация в дистанционном обучении, геймификация, геймификация кейсы, геймификация это, геймификация в обучении, геймификация процесса обучения, внедрение геймификации, геймификация обучения, примеры геймификации, геймификация обучения сотрудников

Геймификация это тренд в онлайн-обучении, привносящий игровые элементы в неигровой образовательный процесс. Из образования геймификация перешла в бизнес и, естественно, в корпоративное обучение. 

Сегодня об обучении персонала не задумывается разве что самый ленивый HR или руководитель. А продвинутые не только строят корпоративные университеты, но и создают курсы с элементами геймификации для мотивации сотрудников к обучению. Ведь сотрудник, которому комфортно и интересно на рабочем месте, будет больше отдавать компании, которая о нём заботится и вкладывается в него, как в профессионала.

Содержание

Что такое геймификация?

Геймификация и онбординг

Геймификация обучения сотрудников в продажах

Почему стоит внедрить геймификацию в обучение?

Виды геймификации

1. Ачивки

2. Рейтинги и турнирные таблицы

3. Уровни обучения

4. Сторителлинг

5. Марафоны

6. Чаты

Вместо выводов

Предлагаю поговорить о том, что такое геймификация, какой она бывает, как её можно использовать при создании корпоративных курсов. А ещё разберём несколько успешных кейсов геймификации.

Что такое геймификация?

Как было сказано чуть выше, геймификация — это внесение игровых элементов в процесс образования. Также можно сказать, что это нематериальная мотивация к обучению посредством игры. Ещё её называют игрофикацией.

Ранее мы писали про такой метод обучения, как ролевые игры (или симуляции), которые популярны благодаря тому, что эффективны и просты в реализации. Они воспроизводят некие рабочие ситуации, которые максимально приближены к реальным. Так вот, и геймификация и симуляция преследуют одну и ту же цель: стимулировать и мотивировать на обучение через игровые техники и процессы. Таким образом, обучение из нудной рутины способно превратиться в увлекательное занятие.

Дальновидные компании, которые используют геймификацию, извлекают большие выгоды. Например, согласно eLearning Learning  80% работников в США считают обучение через игры более увлекательным. Компании также обнаружили, что использование игр как части их стратегии обучения увеличивает производительность на 50% и вовлечённость сотрудников на 60%.

Геймификация широко используется в продажах, сфере образования и здравоохранения, в дизайне, предпринимательстве и розничной торговле. Так, розничные торговцы и предприятия электронной коммерции используют геймификацию для демонстрации положительного поведения потребителя.

Геймификация и онбординг

У вновь нанятых сотрудников на 58% больше шансов остаться в той же компании через три года, если они прошли через структурированную программу адаптации.

66% компаний имеющих программы адаптации, говорят о более высокой степени ассимиляции сотрудников в корпоративной культуре.

Игровая адаптация, на самом деле, очень проста — это добавление игровых элементов к обучающему контенту, который используется для адаптации новичков. Так, тренинг по обслуживанию клиентов можно превратить в игру, где ученики набирают очки за выполнение виртуальных заданий — например, используют верный сценарий ответа. Затем ученики могут обучаться дальше и "прокачивать свой уровень".

Цель геймификации при адаптации — сделать процесс увлекательным и интересным, создавая хорошее впечатление о компании. Человеческий мозг легче усваивает и запоминает информацию, которая подана в игровой форме.

Исследование Aberdeen Group показало, что компании, которые использовали геймификацию при адаптации, увеличили вовлечённость сотрудников на 48% и снизили текучесть кадров на треть.

Компания Deloitte геймифицировала процесс адаптации своих аналитиков. Они использовали цифровую игру на тему зомби-апокалипсиса, где ученик — главный герой, спасающий человечество. Темп обучения индивидуальный, что позволяет ученику овладеть и отточить навыки консультирования, презентаций в PowerPoint, ведения таблиц Excel и т.п. И хотя в неё играет только один человек, на самом деле она позволяет коллегам работать вместе и обсуждать проблемы, что укрепляет командный дух.

Геймификация обучения сотрудников в продажах

Если говорить об обучении персонала, то геймификация в продажах обычно направлена на мотивацию торговых представителей к достижению личных или командных целей продаж. Для этого можно использовать значки, очки, рейтинговые таблицы.

Фармацевтическая компания Galderma разработала игровой курс для обучения своего отдела продаж. И хотя его прохождение абсолютно не обязательно, его прошли 92% сотрудников.

Более 70% компаний Forbes Global 2000 применяют игровые элементы в процессе обучения. Опрос показал, что 88% сотрудников стали более счастливы на работе после внедрения геймификации.

Этот же подход можно использовать и для клиентов. 

Многие изучающие английский язык знают сервис LinguaLeo. Обучение проходит в игровой и интерактивной форме, а в качестве очков используются фрикадельки. Чем их больше, тем меньше ограничений и больше возможностей. Это отличная стимуляция к дальнейшему развитию и зарабатыванию фрикаделек. Илья Курылев, один из фаундеров LinguaLeo: "Число активных пользователей выросло примерно на 30%, а число возвратов — на 15%, после того как стали активно внедрять игровые элементы".

Таким образом, геймификация может помочь не только обучить отдел продаж, но и увеличить количество клиентов.

Геймификация в дистанционном обучении, геймификация, геймификация кейсы, геймификация это, геймификация в обучении, геймификация процесса обучения, внедрение геймификации, геймификация обучения, примеры геймификации, геймификация обучения сотрудников

Почему стоит внедрить геймификацию в обучение?

Уверена, вы сталкивались с приемами геймификации в повседневной жизни: бонусные и накопительные программы в магазинах; клиентские статусы (серебряный, золотой, VIP и пр.); звание лучшего сотрудника, особенно популярно в таких сетях, как McDonald's и т.д.

Поколение Y ( миллениалы, родившиеся с 1981 по 1996 год) и поколение Z ( зумеры, родившиеся с 1997 по 2012 годы) привыкли взаимодействовать с игрой и через игру. Наш мозг лучше реагирует на интересные задания, игры, даже драйв, чем на монотонное и скучное обучение. Кроме того, игры помогают развить целеустремленность, креативность, работу в команде.

Сегодня миллениалы составляют примерно треть рабочей силы. Эти люди быстро выгорают, когда попадают под постоянное влияние информационного и медийного контента. Огромное количество неструктурированной информации приводит к эмоциональному, умственному и физическому истощению. Поэтому миллениалов привлекают:

  • визуальное общение (иконки, эмодзи, гифки);
  • краткое содержание;
  • мгновенное вознаграждение и удовлетворение;
  • быстрая и постоянная обратная связь;
  • дух соперничества;
  • постоянное развитие профессиональных навыков.

Миллениалы склонны часто менять место работы, и кадровые подразделения крупных компаний знают про этот психологический момент и стараются смягчить или полностью его снять, создавая более комфортные условия работы. Сюда, конечно же, относится корпоративное обучение, которое поможет миллениалам закрывать свои потребности в постоянном развитии и соперничестве за какие-то плюшки. И всё это можно легко организовать в игровом формате.

Поколение Z активно используют VR-реальность, планшеты и другие новые гаджеты. Для них геймификация любого процесса уже не технологии будущего, а повседневная реальность. Люди этого поколения часто устраиваются на работу программистами, занимаются робототехникой, биомедициной, инженерно-техническими вопросами.

Психолог Шон Ачор в лекции на TEDxBloomington рассказал:

"Счастливый человек работает на 31% эффективнее человека в плохом, спокойном или тревожном настроении. Продажи повышаются на 37%. Счастливые доктора работают на 19% быстрее докторов в плохом, спокойном или тревожном настроении"

Виды геймификации

Геймификацию можно условно разделить на сквозную и точечную. Сквозная проходит через курс, это, например, игровой сценарий. Точечная же применяется для разнообразия материалов в пределах одной презентации, тренинга или вебинара.

Приёмов геймификации обучения сотрудников много. Рассмотрим некоторые из них.

1. Ачивки

Виртуальные кубки, бейджи, баллы и другие награды отлично мотивируют. Плюс, их получение должно что-то давать ученику. Например, как в рассмотренном ранее примере Lingualeo — фрикадельки открывают больше возможностей. Также можно создать внутренний магазин наград, в котором сотрудник сможет приобрести книгу, блокнот, термос, толстовку, курс или ещё что-то полезное. Хорошей идеей может быть обмен баллов на дополнительные выходные.

Некоторые компании в качестве ачивок используют сертификаты. Например, это может касаться обучения торговых представителей. К сертифицированному официальной компанией торговому представителю больше доверия на рынке, и это отличный стимул к прохождению обучения.

2. Рейтинги и турнирные таблицы

Они дают ученикам представление об их прогрессе, а также позволяют сравнивать свои достижения относительно других учеников или групп. Хорошо, если в них будут отображены те умения и достижения, которые важны с точки зрения цели обучения.

Геймификация в дистанционном обучении, геймификация, геймификация кейсы, геймификация это, геймификация в обучении, геймификация процесса обучения, внедрение геймификации, геймификация обучения, примеры геймификации, геймификация обучения сотрудников

3. Уровни обучения

Создаётся архитектура всего процесса, который делится по уровням сложности или тематическим этапам. Лучше сделать 20 мини-уроков в одном курсе, чем 5 лонгридов. Можно предоставить ученикам в самом начале интерактивную карту курса. В AcademyOcean каждый ученик в профиле видит путь путешествия — завершённые, начатые и ещё не пройденные курсы.

4. Сторителлинг

История — носитель и транслятор корпоративных знаний. Кевин Томпсон, профессор из Бирмингемского университета, разработал концепцию вовлечения (Engagement), в которой сторителлинг — один из факторов мотивации персонала. Какие это истории? Например, один из топ-менеджеров может рассказать о неудачном первом опыте продажи. Этот рассказ снизит стресс у новичков, на которых возложили ведение какого-то большого проекта и сблизит джунов с топами. Или можно рассказать об аспектах корпоративной культуры.

У Дэвида Армстронга сотни историй об исключительных поступках сотрудников. Например, он любит историю про девушку, которая ради клиента прошла в 3 часа ночи лишний километр. И о пожилом сотруднике из бухгалтерии, который разобрался в неясной ситуации и сохранил ключевого клиента для компании. Такие рассказы напоминают людям о том, что ценится в компании.

5. Марафоны

Марафоны популярны по сей день и их можно использовать в обучении. Например, можно объявить весь марафон и открыть для него эксклюзивные курсы, которые по истечении срока станут недоступными. На платформе AcademyOcean это легко реализовать через smart-команды. Более того, вы можете открыть курсы для всех или для определённых групп или людей. Здесь всё зависит от вашей фантазии.

Геймификация в дистанционном обучении, геймификация, геймификация кейсы, геймификация это, геймификация в обучении, геймификация процесса обучения, внедрение геймификации, геймификация обучения, примеры геймификации, геймификация обучения сотрудников

6. Чаты

Если в курсе есть чат для общения между участниками, у них появится ощущение того, что они не одиноки, и с ними ещё десятки или даже сотни людей вместе проходят курсы и сдают тестовые задания. Также в чате ученики могут помогать друг другу.

Но соблюдайте осторожность и как-то администрируйте чаты, потому что ученики могут начать заходить на портал не столько для обучения, сколько для общения.

Вместо выводов

Геймификация присутствует в корпоративном обучении в том или ином виде уже давно. Учёные сходятся во мнении, что сам цикл игры "достижение цели=награда", способствует выработке дофамина — гормона счастья.

❤️=🎮➕🎓

Чтобы грамотно внедрить геймификацию, нужно чётко понимать цели обучения и мотивацию учеников. И ограничением будут только ваша фантазия и финансы. Итак, определите конкретную задачу, например: увеличение продаж или онбординг учеников. Подберите игровые техники, например, ачивки, соревнования, награды за выполнение планов и т.д. Создайте логичный и креативный игровой концепт, используя интерактивные сюжеты. Разработайте и интегрируйте выбранные техники в корпоративную академию или на корпоративный сайт.

С AcademyOcean вы создадите интерактивный вовлекающий учебный портал и сделать обучение интересным и эффективным. Хотите узнать больше о возможностях нашей платформы?

Кликайте по ссылке и записывайтесь на бесплатную демонстрацию! Наш специалист расскажет вам об AcademyOcean и поделится кейсами реальных компаний.

Предыдущая публикацияДэйв Ульрих: "Пришло время заново изобрести HR..."
Следующая публикация Какие методы обучения сотрудников существуют? Их преимущества и недостатки
  |  5 мин
January 12, 2022

Почему важна обратная связь в процессе обучения персонала?

Помимо аналитики и показателей обучения, важно отслеживать прогресс сотрудников в корпоративном обучении с помощью системы обратной связи. Предлагаю разобраться, почему может не быть отзывов об обучении и как всё же построить культуру обратной связи

  |  7 мин
December 13, 2021

Обучение персонала: почему сотрудники плохо запоминают материал

Наверняка вы сталкивались с тем, что после прохождения обучения персоналом в бизнес-процессах ничего не меняется, показатели не растут и вложенные в курсы средства оказываются потраченными зря.

  |  9 мин
December 7, 2021

Как “Большая четверка” (PWC, E&Y, KPMG, Deloitte) использует академии

📌 Узнайте для чего консалтинговые компании используют академии: кейсы большой четверки.

  |  10 мин
December 6, 2021

Плюсы и минусы дистанционного обучения

Пока школы, университеты, ученики и их родители пытались примириться с переходом на дистанционное обучение, корпорации уже давно развернули и продолжают строить корпоративные университеты в онлайне

  |  7 мин
November 30, 2021

Как оценить эффективность обучения

Обучение персонала связано с финансовыми и временными затратами со стороны компании. Иногда ресурсы вкладываются, а бизнес-показатели, в итоге, не меняются. Часто это говорит о том, что обучение прошло мимо, знания и навыки сотрудников не изменились.

  |  7 мин
November 29, 2021

Оценка персонала: преимущества, риски, методы и инструменты

Оценка персонала играет важную роль в формировании квалифицированной команды. На основе этой оценки, можно грамотно назначить сотрудникам план обучения. Рассмотрим распространённые методы оценки персонала.

  |  9 мин
November 16, 2021

Какие методы обучения сотрудников существуют? Их преимущества и недостатки

Обучение сотрудников — важный бизнес-процесс любой компании. Обученный персонал работает результативнее, допускает меньше ошибок, легче адаптируется к требованиям бизнеса. А всё это, в свою очередь, помогает компании работать эффективнее по разным направлениям.

  |  6 мин
October 21, 2021

Как email-сервисы используют академии для лидогенерации. Кейсы Mailchimp, Sendpulse, Lemlist и др.

Что такое академия? Как email-сервисы используют академии для лидогенерации, обучения клиентов и др. Разбираем на реальных кейсах Mailchimp, Sendpulse, Lemlist и Reply

  |  6 мин
September 28, 2021

Как SEO-компании используют академии для генерации лидов и адаптации пользователей. Кейсы Google, Moz, Semrush

Что такое академия и как её используют SEO-платформы? Разбираем на кейсах реальных компаний.

Subscribe and join the AcademyOcean's world

to keep up with the latest info, live updates, and incredible content!

Thank you for subscribing!

Поиск по блогу

Подпишитесь на рассылку

Чтобы быть в курсе последних новостей, текущих обновлений и невероятного контента!

Спасибо за подписку!