Оценка персонала: преимущества, риски, методы и инструменты
Оценка персонала играет важную роль в формировании квалифицированной команды. На основе этой оценки, можно грамотно назначить сотрудникам план обучения. Таким образом можно проработать слабые стороны, и укрепить сильные.
Оглавление
Что такое оценка компетенций и зачем её проводить?
В каких случаях проводят оценку компетенций?
Преимущества проведения оценки компетенций персонала
Проведение эффективного обучения
Выявление проблем в гибких навыках
Риски отсутствия тестов по оценке компетенций сотрудников
Снижение морального духа команды
Отсутствие возможностей для развития талантов
Как организовать оценку компетенций сотрудников?
Инвентаризация навыков нынешних сотрудников
Инструменты для оценки компетенций сотрудников
Техника незавершённых предложений
Инструменты для оценки существующей команды
Метод ассессмент-центр (assessment center)
В этой статье предлагаю поговорить о том, что такое оценка компетенций зачем она нужна, каковы её преимущества и риски проведения.
Что такое оценка компетенций и зачем её проводить?
Оценка навыков — процесс анализа текущего уровня знаний и умений персонала и потенциальных компетенций, которые они могут развивать. Когда оценка проводится для всей команды по определённым стандартам, она позволяет выявить пробелы в компетенциях, которые нужно устранить, если компания хочет достигать своих стратегических целей.
На основе оценки, руководство компании может решить, целесообразно ли набирать новых сотрудников или лучше развивать навыки внутри компании, обучая персонал. О том, почему лучше отдавать предпочтение обучению уже существующих сотрудников, чем найму новых, мы писали в этой статье.
В каких случаях проводят оценку компетенций?
Согласно отчёту LinkedIn, всё больше талантливых разработчиков уделяют внимание оценке компетенций сотрудников и устранению пробелов в их знаниях. Фактически, 74% использую внутреннюю оценку компетенций, чтобы определить, каких компетенций не хватает.
Итак, оценку проводят:
- чтобы выплатить годовой бонус или пересмотреть заработную плату;
- когда нужно оценить кандидатов на этапе подбора персонала;
- чтобы определить лучших сотрудников для формирования кадрового резерва руководящих должностей;
- если нужно уволить или повысить в должности;
- для определения целей обучения.
Преимущества проведения оценки компетенций персонала
Создание списка навыков
Например, вы устанавливаете системы безопасности и консультируете по сопутствующим вопросам. Вы хотите стать поставщиком услуг №1 в течение следующего года. Вы можете провести оценку навыков сотрудников из отдела продаж или из техподдержки, чтобы понять, насколько они владеют информацией о технике и вообще о теме безопасности в целом. Если у сотрудников будут обнаружены пробелы в знаниях, их можно направить на корпоративные курсы, которые заполнят эти пробелы и помогут им эффективнее продавать или оказывать помощь клиентам. А это значит, что вы быстрее достигните своей цели.
В AcademyOcean вы можете легко создать столько обучающих курсов, сколько необходимо, и обучать сотрудников из разных отделов.
Проведение эффективного обучения
Когда не проводится оценка компетенций персонала, на обучение отправляется вся команда. Но оно может быть не нужным для всех. Зная точно, кому каких компетенций не хватает, вы можете проводить адаптированное обучение, которое будет соответствовать набору навыков и экономить ресурсы как сотрудников, так и компании.
В AcademyOcean вы можете разбить учеников на группы по уровню их компетенций, и назначить каждой группе отдельный план обучения. Таким образом, вы сэкономите и свои ресурсы, и сотрудников.
Построение карьерного пути
Когда вы точно знаете, какие навыки у ваших сотрудников, вы можете построить для них индивидуальный путь карьерного роста. Это будет способствовать повышению мотивации и целеустремлённости. Также, как работодатель, вы можете создать привлекательный бренд. Ведь чётко зная уровень компетенции вашей команды, вы можете планировать карьерный рост для новичков.
Выявление проблем в гибких навыках
Сотрудник может отлично знать продукт и выполнять установленный для него KPI. У него могут быть все необходимые профессиональные навыки, чтобы стать руководителем отдела или тим лидом. Однако тест показывает, что его коммуникативные навыки ниже необходимого стандарта. Зная, что ему не хватит выносливости и других скиллов для управления командой, вы можете направить его на соответствующие курсы или выбрать другого сотрудника на эту должность.
В AcademyOcean вы можете создать тест из любого количества вопросов, чтобы определить компетенции. Это могут быть опросы, или даже видеоинтервью, которые ученики должны будут загрузить в ответ на вопрос.
Экономия на найме
Если вы заполните пробел в навыках у ваших нынешних сотрудников, вы сэкономите на поиске и онбординге новичков. Текучка кадров — огромная проблема для большинства компаний.
Опрос рекрутеров 2015 года показал, что средний стаж работника составляет менее 6 лет; 30% людей меняют работу уже через 1-3 года, а 29% — через 4-6 лет.
Существуют и более пессимистичные данные, которые говорят о том, что сотрудники начинают искать новую работу уже в течение первых 6 месяцев на новом месте. И это при том, что для того, чтобы подобрать сотрудника, компания в среднем может потратить сумму равную 1.5-2 окладам.
Риски отсутствия тестов по оценке компетенций сотрудников
Если бизнес не проводит оценку компетенций своих сотрудников, это может иметь далеко идущие негативные последствия.
Неквалифицированный найм
Если вы не включите оценку компетенций при найме на работу, вы можете набрать недостаточно квалифицированных кандидатов или, наоборот, чрезмерно квалифицированных. Оба случая увеличивают риск возникновения большой текучки кадров, о которой мы говорили чуть выше. Поэтому лучше всего начинать найм с оценки компетенций и приглашать на личные собеседования подходящих кандидатов.
Снижение морального духа команды
Высокая текучка кадров плохо сказывается на моральном состоянии всех членов команды. Кроме того, что сотрудники расстраиваются из-за потери коллег, так они ещё могут сильно перерабатывать, выполняя задачи за тех, кто покинул команду.
Эффект снежного кома тоже никто не отменял: по мере того, как сотрудники увольняются, другие могут также пойти по их стопам.
Плохая репутация
Тема высокой текучки кадров часто обсуждается в деловом мире. Это может создать негативную репутацию и плохо повлиять на готовность кандидатов подавать заявки на трудоустройство в вашей организации.
Отсутствие возможностей для развития талантов
Сотрудники — движущая сила роста организации. Если вы не проводите регулярную оценку компетенций, чтобы проверить, на что способна команда и чего ей не хватает, вы, по сути, препятствуете развитию новых навыков. Это может не только демотивировать сотрудников, но и сдерживать рост бизнеса.
Как организовать оценку компетенций сотрудников?
Инвентаризация навыков нынешних сотрудников
Начните с инвентаризации трудовых навыков. Оценивайте не только технические, но и социальные навыки, чтобы определить существующие пробелы у команды. После того, как определите, чего не хватает, задумайтесь над проведением корпоративного обучения. Используя LMS легко наладить автоматизацию оценки персонала и упростить этот процесс. В этом могут помочь такие системы, как AcademyOcean, и не важно, хотите вы провести обучение или разработать путь карьерного роста.
Оценка кандидатов
Перечень компетенций составляется после изучения должности. В него можно включить:
- Профессиональные навыки по должностному профилю, включающие деловые качества;
- Мотивационные качества, которые помогут определить, насколько кандидат заинтересован работать в этой компании и на этой должности;
- Личностные и управленческие компетенции, которые помогут определить, насколько кандидат соответствует качествам, принятым в корпоративной культуре компании и каким может быть путь его дальнейшего карьерного развития;
- Оценить качества безопасности кандидата для компании, чтобы определить, не создаст ли он дополнительных рисков.
Инструменты для оценки компетенций сотрудников
Инструменты при найме
При проведении интервью компетенции оцениваются на примере конкретных ситуаций.
Метод STAR
Расшифровывается как:
Situation → Target → Actions → Results —
Ситуация → Цель → Действие → Результат
S: Проверяемые навыки рассматриваются на примере определённой ситуации;
T: Кандидату ставится цель, которую он должен достичь в этой ситуации;
A: Кандидат рассказывает, что бы он предпринял для достижения этой цели;
R: Анализируется эффективность предпринятых действий, выясняется, какие навыки задействованы для достижения цели.
Техника незавершённых предложений
Предлагает кандидату закончить ряд предложений, например: "Быть инициативным значит... ", "Я легко вливаюсь в коллектив, потому что..." и т.д. Помните, что правильных ответов на эти вопросы не существует. Они нужны для того, чтобы определить ход мыслей кандидата.
Инструменты для оценки существующей команды
✓ Аттестация
Один из часто используемых инструментов. Аттестация помогает оценить результаты работы, квалификацию, уровень практических и теоретических навыков, личностные и деловые качества.
✓ Тестирование
Использует как психологические тесты, так и профессиональные. Психологические помогают понять личностные компетенции, а профессиональные — знания и умения, необходимые для выполнения обязанностей.
✓ Интервьюирование
Похоже на тестирование и основывается на вопросах и ответах. В её ходе определяется эмоциональная реакция на вопросы. Часто используют ситуационно-поведенческое интервью, в ходе которого сотруднику предлагается описать какую-то ситуацию из его профессиональной деятельности, оценить свою роль в ней и воспроизвести своё поведение в той ситуации.
Кстати, все три метода могут использоваться онлайн, что очень удобно в сложившихся современных условиях. C помощью AcademyOcean вы можете создать онлайн-центр аттестации и тестирования с использованием различных типов вопросов и оценки их ответов. А с помощью функции ILT вы можете назначать онлайн-интервью.
✓ Метод ассессмент-центр (assessment center)
1. Определение цели оценки;
2. Разработка модели навыков;
3. Определение процедуры проведения, включая:
- сценарий
- моделирование и адаптацию упражнений
- определение методов оценки
- обучение наблюдателей и экспертов
3. Сама процедура оценки (ассессмент-центра) включает в себя:
- деловые игры
- групповые дискуссии
- индивидуальные собеседования
- тесты
- различные кейсы
Оценка участника проводится по результатам проведённых мероприятий. Этот метод трудоёмкий и обычно проводится только крупными компаниями.
Вместо выводов
Существует много подходов, методов и критериев оценки компетенций сотрудников. Важно выделить те, которые подходят больше всего и внедрять их.
AcademyOcean может помочь:
- автоматизировать оценку персонала
- получить подробную статистику по каждому сотруднику
- назначать онлайн-интервью или аттестацию
- создавать курсы для заполнения пробелов в навыках команды или для адаптации и обучения новичков
Хотите узнать как? Забронируйте бесплатную демонстрацию, и наши специалисты вас проконсультируют.