Почему важна обратная связь в процессе обучения персонала?
что такое обратная связь, обратная связь это, обучение персонала, корпоративное обучение

Когда вы разрабатываете программу обучения и развития для своей компании, вы ожидаете, что она улучшит навыки ваших сотрудников, повысит их продуктивность и вовлечённость. Можно по многим косвенным показателям оценивать эффективность обучения, о чём мы писали уже не раз, например, здесь.

Содержание

Что такое обратная связь?

Почему важна обратная связь?

Почему сотрудники не оставляют отзывы? 

Чётко формулируйте ожидания

Используйте разные каналы для обратной связи

Практикуйте непрерывную обратную связь

Развивайте личную ответственность у руководителей

Вместо выводов 

Помимо аналитики и показателей обучения, важно отслеживать прогресс сотрудников в корпоративном обучении с помощью системы обратной связи. Предлагаю разобраться, почему может не быть отзывов об обучении и как всё же построить культуру обратной связи.

Что такое обратная связь?

Это опросы, которые проводятся после какого-то этапа или прохождения полного курса обучения среди учеников. Также это отзывы, которые могут оставлять создатели курса или ответственные за проведение обучения к ответам теста. Это один из способов измерить эффективность учебной программы.

Почему важна обратная связь?

Обратная связь помогает поддерживать мотивацию и заинтересованность учащихся. Позволяет им получить максимальную отдачу от курса, а значит улучшить свою работу. Конструктивная обратная связь способствует саморефлексии и усвоению знаний. При этом важно, чтобы обратная связь работала в обе стороны. Недостаточно просто проводить опросы сотрудников. Важно самим оставлять для них конструктивные отзывы.

Например, в AcademyOcean вы можете оставить комментарий ко всему тесту или к каждому вопросу отдельно. Но недостаточно просто написать, что сотрудник ошибся в ответе. Важно объяснить, почему он ошибся и как прийти к правильному ответу.

Почему сотрудники не оставляют отзывы?

Вы можете всеми силами пытаться получить обратную связь от сотрудников, но не добиться результатов. Основные причины: страх и бесполезность.

Страх

Сотрудники могут опасаться, что если они дадут критическую обратную связь, то к ним могут начать относиться иначе. Т.е. они опасаются, что если честно выскажут своё мнение, руководитель или создатель курса воспримет их комментарии слишком близко к сердцу. Они переживают, что их могут уволить или не дадут продвинуться по служебной лестнице.

Бесполезность

Сотрудники могут думать, что даже если они дадут честный отзыв, это ничего не изменит. Им кажется, что их мнение и идеи не будут услышаны и поэтому высказывать их бесполезно.

Преодолеть эти два препятствия легко: не ожидайте от других того, чего вы бы не сделали сами. Т.е. просто сделайте первый шаг и покажите, что высказывать своё мнение безопасно и даже приветствуется. Поощряйте сотрудников высказывать свои опасения и конструктивно критиковать.

Итак, что же нужно для того, чтобы создать здоровую культуру обратной связи?

что такое обратная связь, обратная связь это, обучение персонала, корпоративное обучение

Чётко формулируйте ожидания

Вам нужно сообщить всем сотрудникам, каким образом будет формироваться обратная связь. Рассмотрите следующие вопросы:

  • Какова основная цель обратной связи? Это нужно для улучшения программы обучения, содержания контента, дизайна? Каким образом обратная связь повлияет на программу обучения?
  • Кто будет давать и получать отзывы? Это поможет скоординировать учеников с ожиданиями менеджеров, HR-отдела, руководства.
  • Как часто надо давать и получать отзывы? Вы должны решить, будете ли вы делать это каждый месяц, квартал, полгода или в любой другой промежуток, подходящий вашей компании.
  • Как оставлять отзыв? Письменно или устно? Или это будут специальные опросники, рассылаемые всем сотрудникам?

Используйте разные каналы для обратной связи

Вы можете подумать, что вам удобно принимать обратную связь от учеников посредством google forms или подобных опросников. Но здесь лучше поинтересоваться мнением ваших сотрудников, -- как они хотят давать и получать обратную связь -- это отличный способ улучшить вашу программу обучения, применяя их идеи. Таким образом, вы им покажете, что цените их мнение и высказываться не бесполезно. Какие бывают способы?

  • Подписанные или анонимные. Т.е. ученик может подписать свой отзыв, или оставить его анонимно.
  • Индивидуальные или групповые. Кроме индивидуальных отзывов можно запускать обсуждения в небольших группах, в которых ученики смогут делиться своими мыслями и мнениями между собой.
  • Устно или письменно. Вместо письменных ответов вы, возможно, сможете переговорить со своими сотрудниками лично, позволив им выразить свои мысли устно.
  • Обратная связь 360. Кроме отзывов от обучающихся сотрудников, вы можете получить отзывы от своих руководителей, других менеджеров из разных команд и т.д.
  • Обратная связь в реальном времени. Помогает сотрудникам мгновенно получать отзыв о своей работе. Например, вы похвалили сотрудника, когда услышали его разговор с клиентом и поняли, что он использует алгоритм, которому вы обучаете на курсах.

Эти каналы можно легко комбинировать, чтобы сделать систему обратной связи доступной для всех.

Практикуйте непрерывную обратную связь

Вы можете установить ежемесячные короткие и неформальные встречи для своих программ обучения. Это гораздо лучше, чем получать обратную связь раз в год. На таких встречах вы можете обсудить проблемы, с которыми сталкиваются ваши ученики, а также указать на важные моменты в их учебных курсах.

Постепенно это создаст у сотрудников привычку, и процессы обратной связи станут для них естественными. Важно делать это конструктивно.

Согласно исследованию Gallup, только 26% сотрудников полностью согласны с тем, что получаемая ими обратная связь помогает работать лучше.

Это не значит, что менеджеры должны прекратить давать обратную связь сотрудникам. Но это значит, что нужно пересмотреть подходы, так как большинство сотрудников воспринимают обратную связь как критику, которая к тому же доносится спустя время. Если вы видите, что у сотрудника появляются проблемы в прохождении курсов или в производительности, поговорите с ним сразу.

71% сотрудников предпочитают немедленную обратную связь, даже если она отрицательная.

Развивайте личную ответственность у руководителей

Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что по сравнению с лидерами, сотрудники больше видят расхождения между заявленными ценностями компании и её реальной практикой. Они быстро узнают, что приемлемо в вашей компании, и не будут ничего делать для того, чтобы изменить систему. И если руководство не воспринимает систему обратной связи серьёзно, то и сотрудники, скорее всего, будут относиться к ней подобным образом.

Во время обучения топ-менеджеры и руководители должны нести личную ответственность за обратную связь и быть примером, вдохновляющим своих сотрудников. Руководство также должно запрашивать и получать обратную связь, чтобы создать более здоровую культуру для всех.

Вместо выводов

Итак, вместо выводов предлагаю несколько идей вопросов для получения обратной связи, которые вам могут быть полезны.

  1. Была ли программа обучения интерактивной и увлекательной?
  2. Был ли полезен контент?
  3. Применяете ли вы полученные знания в работе?
  4. Был ли контент достаточно персонализирован, чтобы помочь вам решить проблемы, специфичные для вашей роли?
  5. Соответствовало ли обучение вашей должности или потенциальной роли?
  6. Как вы оцениваете качество пройденных курсов?
  7. Обучение проходило в комфортном темпе?
  8. Был ли инструктор интересным?
  9. Удовлетворены ли вы учебным содержанием и материалами?
  10. Был ли контент понятен? Что бы вы добавили или улучшили?
  11. Что больше всего понравилось на курсе?
  12. Что больше всего не понравилось на курсе?
  13. Оправдало ли обучение ваши ожидания?
  14. Есть ли у вас предложения, которые помогут улучшить программу обучения?
Предыдущая публикацияКак выбрать подходящий метод обучения сотрудников
Следующая публикация 12 месяцев и 12 крутых обновлений 🎄🎅AcademyOcean апдейт 2021
  |  7 мин
December 13, 2021

Обучение персонала: почему сотрудники плохо запоминают материал

Наверняка вы сталкивались с тем, что после прохождения обучения персоналом в бизнес-процессах ничего не меняется, показатели не растут и вложенные в курсы средства оказываются потраченными зря.

  |  9 мин
December 7, 2021

Как “Большая четверка” (PWC, E&Y, KPMG, Deloitte) использует академии

📌 Узнайте для чего консалтинговые компании используют академии: кейсы большой четверки.

  |  10 мин
December 6, 2021

Плюсы и минусы дистанционного обучения

Пока школы, университеты, ученики и их родители пытались примириться с переходом на дистанционное обучение, корпорации уже давно развернули и продолжают строить корпоративные университеты в онлайне

  |  7 мин
November 30, 2021

Как оценить эффективность обучения

Обучение персонала связано с финансовыми и временными затратами со стороны компании. Иногда ресурсы вкладываются, а бизнес-показатели, в итоге, не меняются. Часто это говорит о том, что обучение прошло мимо, знания и навыки сотрудников не изменились.

  |  7 мин
November 19, 2021

Геймификация в дистанционном обучении сотрудников

Геймификация — это тренд в онлайн-обучении, привносящий игровые элементы в неигровой образовательный процесс. Из образования геймификация перешла в бизнес и, естественно, в корпоративное обучение.

  |  9 мин
November 16, 2021

Какие методы обучения сотрудников существуют? Их преимущества и недостатки

Обучение сотрудников — важный бизнес-процесс любой компании. Обученный персонал работает результативнее, допускает меньше ошибок, легче адаптируется к требованиям бизнеса. А всё это, в свою очередь, помогает компании работать эффективнее по разным направлениям.

Subscribe and join the AcademyOcean's world

to keep up with the latest info, live updates, and incredible content!

Thank you for subscribing!

Поиск по блогу

Подпишитесь на рассылку

Чтобы быть в курсе последних новостей, текущих обновлений и невероятного контента!

Спасибо за подписку!