Обучение персонала: почему сотрудники плохо запоминают материал

Наверняка вы сталкивались с тем, что после прохождения обучения персоналом в бизнес-процессах ничего не меняется, показатели не растут и вложенные в курсы средства оказываются потраченными зря.

Содержание

Низкий уровень мотивации к работе и обучению

Выбран не тот формат обучения

Применяются неподходящие техники обучения

Неадаптированный под компанию, оторванный от практики материал

Эмоциональное выгорание, стрессы сотрудников

Существует 5 стадий выгорания

Как быстро запомнить информацию?

Вместо выводов

Причин тому может быть много:

• сотрудник не связывает свою карьеру с вашей компанией или с профессией, на которой он сейчас находится;
• он не видит смысла в обучении и не хочет обучаться ради общего развития;
• сотрудник учится, но подходит к обучению скорее как к развлечению, отвлечению от работы;
• он думает, что всё знает и не понимает своей некомпетентности;
• он не воспринимает формат обучения, например, визуалам нужно больше текста и инфографики, а аудиалам — видео и аудиоматериалов;
• информация подаётся слишком сложно и нудно;
• у сотрудника нет высокой степени самоорганизации и целеполагания, ему комфортно в привычных условиях и он не хочет их менять;
• сотрудник находится в состоянии стресса и выгорания;
• работодатель не требует применения полученных знаний и навыков в ежедневной работе;
• и т.д.

Давайте разберём некоторые из них подробнее, и узнаем, как быстро запоминать информацию.

1. Низкий уровень мотивации к работе и обучению

Сотрудники не хотят учиться и не запоминают информацию, которую до них пытаются донести, если они не заинтересованы в этом. Многие не понимают, что сейчас идёт сильная конкуренция за рабочие места между человеком и ИИ (искусственным интеллектом). Поэтому обучение персонала должно начинаться с объяснения целей.

Социолог, философ и футуролог Элвин Тоффлер (Alvin Toffler) писал:

Безграмотными в 21 веке будут не те, кто не умеет читать и писать, а те, кто не умеет учиться, разучиваться и переучиваться

Всемирный экономический форум в отчёте «Будущее рабочих мест за 2018 год», предсказывал, что к 2022 году 75 млн. человек по всему миру потеряют свои рабочие места из-за развития технологий. Однако могут появиться 133 млн новых рабочих мест, которые больше приспособлены к новому рынку труда.

Однако персоналу будут нужны новые навыки. Ожидается, что люди будут выполнять не больше 58% рабочих часов от их общего числа, а машины (ИИ) — 42%. Этот один из основных выводов отчета по-прежнему актуален — к 2025 году среднее расчетное время, затрачиваемое людьми и машинами на работе, будет на уровне сегодняшних задач.

Чтобы бизнес оставался динамичным и конкурентоспособным в эпоху машин, нужно инвестировать в человеческий капитал. Концепция lifelong learning, непрерывного образования, становится как никогда актуальной в условиях новой технологической сверхиндустриальной революции.

Это необходимо доносить до своих сотрудников и предоставлять им возможности для развития. А о том, как можно мотивировать к обучению, мы писали раньше.

2. Выбран не тот формат обучения

Создавая корпоративный портал для сотрудников или курсы, нужно учитывать два самых важных параметра: возраст сотрудников и нишу.

Например, сотрудники в возрасте 18-30 больше информации усвоят из коротких видео или подкастов. Это поколение с клиповым мышлением. Элвин Тоффлер ввёл понятие "клиповая культура" в книге "Третья волна" ещё в 1980-х. Однако с распространением интернета, где можно беспрерывно листать ленту новостей, проблема обострилась. Социальные сети приучили к максимально коротким сообщениям и видеороликам. В последние годы, на волне популярности TikTok, YouTube и Instagram также дали возможность делать ролики длиной до минуты.

AcademyOcean поддерживает микрообучение — вы можете создавать короткие уроки с интерактивным контентом, которые будут классно выглядеть с любого устройства.

Людям постарше, которым +/- 50 лет, лучше создать более привычный им контент:

• текст, который можно спокойно и вдумчиво прочитать;
• видеолекцию, которую можно не спеша просмотреть;
• или даже посещение классической лекции с тренером и пр.

Все люди разные. Поэтому единственным способом узнать, есть проблемы с контентом или нет, будет анализ обучения через какое-то время. Если, проанализировав обучение, вы увидите, что дело в формате — нужно подобрать новый.

В AcademyOcean есть очень наглядные визуализации для анализа текста.

3. Применяются неподходящие техники обучения

Бывают ситуации, когда невозможно запомнить информацию просто потому, что для её подачи выбрана неправильная техника.

Представьте, что вы владелец ресторана. Ваши официанты должны выучить не только 100 блюд из меню, но и состав каждого из них, чтобы уметь проконсультировать посетителей. Если вы просто дадите им 100 листов с текстом, не всем под силу будет это запомнить. Но можно решить эту проблему, используя, например, мнемотехнику.

Ричард Аткинсон и Майкл Ро в 1974 году работали в Стенфордском университете и провели интересный эксперимент, предложив студентам выучить 120 русских слов за 3 дня используя их метод ключевых слов. Метод заключался в связывании по звучанию иностранного слова с английским. Это мнемотехника. 

Классический пример "Yellow blue bus — Я люблю вас". В результате эксперимента, запоминание слов в среднем увеличилось на 40%.

4. Неадаптированный под компанию, оторванный от практики материал

Можно выдать сотрудникам с десяток курсов о том, как эффективно продавать. Но если:

• вы не даёте своим сотрудникам реальных примеров из практики вашей компании;
• не помогаете им тренировать общение с клиентами так, как это принято у вас;
• не обучаете их вашему продукту;
• то это обучение — пустая трата времени. И сотрудники это понимают. Они не хотят запоминать информацию, которая им не пригодится в реальной практике.

Согласно отчёту 24x7 Learning"Workplace Learning – 2015"за сентябрь 2015 года, только 11% сотрудников могут в полной мере использовать на практике предложенное обучение. Это подчеркивает важность более точного определения потребностей учащихся.

5. Эмоциональное выгорание, стрессы сотрудников

В 2019-2020 гг. стрессы, депрессия или тревога составили 51% всех случаев плохого здоровья, связанных с работой, и 55% всех рабочих дней, пропущенных из-за плохого состояния здоровья (HSE).

Существует 5 стадий выгорания

1. Медовый месяц. Когда мы берёмся за новую задачу, мы очень вдохновлены и удовлетворены от работы над ней. Симптомы:

• прилив сил
• оптимизм
• устойчивый уровень энергии
• высокая продуктивность
• принятие на себя ответственности
• удовлетворение от работы

2. Начало стресса. Вторая стадия начинается когда, например, мы осознаём, что задача оказывается труднее, чем другие или чем мы думали. Симптомы:

• беспокойство
• избегание принятия решений
• неудовлетворенность работой
• нежелание общаться
• раздражительность
• забывчивость
• быстрая усталость
• плохой сон
• повышенное или пониженное давление
• головные боли
• учащённое сердцебиение или ненормальный ритм

3. Хронический стресс. Мотивация отсутствует напрочь, а симптомы предыдущей фазы углубляются. Симптомы:

• гнев
• агрессия
• апатия
• пропуск сроков по задачам
• усталость уже с самого утра
• циничное отношение ко всему
• обидчивость
• социальная изоляция от родных и друзей
• увеличение доз алкоголя и/или кофе
• физические заболевания

4. Выгорание. При эмоциональном выгорании все симптомы становятся критическими. В этой фазе практически невозможно жить в обычном режиме и с ней практически невозможно справиться без помощи специалистов. Симптомы:

• хронические головные боли, проблемы с желудком или кишечников
• чувство пустоты
• пессимизм
• неуверенность в себе
• полное пренебрежение личными потребностями и желаниями
• полная социальная изоляция
• желание уйти с работы или от друзей/семьи
• физические болезни усиливаются

5. Привычное выгорание. Симптомы выгорания настолько укоренились в жизни, что становятся привычными.

• хроническая умственная усталость
• хроническая физическая усталость
• хроническая грусть
• депрессия

Уже находясь на второй стадии в начале стресса, большинство людей не будут заинтересованы в каком-то обучении и, соответственно, не будут запоминать информацию, которую им доносят. Поэтому важно вторую стадию не допускать, и проводить корпоративное обучение персонала в фазе медового месяца.

Это должны быть не только профессиональные курсы. Но и курсы о том, как раскрыть свой потенциал на работе; как формировать и укреплять психическое здоровье; как понимать и управлять психическим здоровьем команды и т.д.

В AcademyOcean вы можете создавать неограниченное количество академий и курсов в одном аккаунте и открывать к ним доступ нужным сотрудникам.

Кроме обучения, не лишним будет создать для сотрудников возможность посещать сеансы йоги, медитации, управления дыханием и внимательностью.

Как быстро запомнить информацию?

1. Учитесь короткими отрезками времени.Луизианский университет врекомендацияхпо обучению, предлагает работать с материалом (конспектировать, читать, резюмировать, составлять карту и пр.) не больше 30-50 минут. Потому нужно сделать перерыв на 5-10 минут. А затем вернуться к материалу на 5 минут и проверить, насколько хорошо он был усвоен.

2. Ожидание того, что в будущем вы сможете передать свои знания другим, улучшает усвоение и систематизацию знаний, как выяснили  учёные из Вашингтонского университета в Сент-Луисе. Представьте, что вы сможете в будущем обучать новичков и быть их ментором. Если вы работодатель или руководитель отделом и хотите, чтобы команда лучше обучалась, привлекайте её к созданию курсов.

3. Обучайтесь постепенно. Минус семинаров и тренингов в том, что большой объём информации подаётся в сжатый промежуток времени. Автор книги "Как мы учимся" Бенедикт Кэри сравнивает обучение с поливом лужайки.

Можно поливать лужайку раз в неделю полтора часа или три раза в неделю по полчаса. Если вы будете делать это трижды в неделю, газон будет зеленее

Вместо выводов

Причин, влияющих на запоминание информации из корпоративного университета много. Мы рассмотрели пять из них. Теперь вы знаете, чтобы сотрудники успешно проходили обучение, нужно:

1. Доносить до них необходимость постоянного обучения и развития навыков в условиях конкуренции с машинами

2. Применять разные форматы и техники обучения

3. Создавать и адаптировать корпоративные курсы под бизнес и компанию

4. Не допускать стрессов и выгорания среди сотрудников

Мировая пандемия прямо или косвенно повлияла на глобальную экономику и, естественно, на все сферы бизнеса. Это коснулось также и сферы образования. Сегодня онлайн-обучение пришло на выручку и оказалось эффективнее прежнего офлайна.

Итак,

• если хотите начать обучать сотрудников и создать онлайн-курсы или построить корпоративный портал;
• если у вас уже есть какое-то обучение, но в виде несвязанных между собой материалов, лежащих в облачных хранилищах;
• если хотите систематизировать материалы и подавать их в нужное время и нужным людям;
• если хотите отслеживать прогресс сотрудников:

забронируйте бесплатное персональное демо со специалистом из AcademyOcean и узнайте, как вы можете это сделать, и как мы можем помочь.