Как оценить эффективность обучения
эффективность обучения, как оценить эффективность обучения, оценка эффективности обучения персонала, метод оценки KPI, метод оценки Киркпатрика, метод возврата инвестиций, метод оценки CIPP, как считать ROI

Обучение персонала связано с финансовыми и временными затратами со стороны компании. Иногда ресурсы вкладываются, а бизнес-показатели, в итоге, не меняются. Часто это говорит о том, что обучение прошло мимо, знания и навыки сотрудников не изменились.

Содержание

Какие методы оценки эффективности обучения персонала существуют?

Метод оценки Киркпатрика

Метод оценки KPI

Какие KPI чаще всего используются?

Метод оценки CIPP

Метод возврата инвестиции Дж. Филипса (ROI-Methodology)

Вместо выводов

Объем рынка мировой индустрии профессионального обучения в 2020 году составил $357.7 млрд. Но дело не в том, сколько вы тратите на обучение, а в том, насколько оно эффективно. Оценка эффективности показывает, насколько полезны ваши курсы и как их можно улучшить в будущем. Вы вкладываете в программы обучения ценные ресурсы, и крайне важно регулярно определять, что работает, а что нет, почему и как сделать лучше.

Предлагаю разобраться в существующих методах оценки эффективности обучения и выбрать для себя один или несколько более подходящих.

Какие методы оценки эффективности обучения персонала существуют?

Оценить эффективность обучения не так просто, как может показаться на первый взгляд. Например, что следует оценивать: насколько хорошо слушатели усвоили услышанное, или насколько хорошо они применяют это на практике? Для бизнеса, конечно же, важно второе. Но второе без первого невозможно.

На протяжении многих лет разрабатывались методы оценки, которые применяются в тех или иных ситуациях. Вот некоторые из них:

  • Метод оценки Киркпатрика
  • Метод оценки KPI
  • Метод оценки CIPP
  • Метод возврата инвестиции Дж. Филипса (ROI-Methodology)
  • Метод целевого подхода Тайлера
  • Метод CIRO (модель Берда, похожая на CIPP)
  • Метод Скривенса
  • Таксономия Блюма
  • и пр.

Помните, что не всех сотрудников нужно обучать. Не у всех одинаковый уровень подготовки. Чтобы определить, какие сотрудники нуждаются в обучении, проведите анализ компетенций. После этого организуйте курсы, если их ещё нет. Удобнее всего это делать с помощью современных LMS-систем, таких как AcademyOcean.

Итак, вы определили, кому нужно обучение, организовали его и направили сотрудников. Что делать после? Как оценить эффективность обучения? Предлагаю рассмотреть несколько из вышеупомянутых методов поподробнее.

Метод оценки Киркпатрика

Популярным методом оценки эффективности обучения персонала считается модель Киркпатрика. Названа так в честь Дональда Киркпатрика, который и разработал её в середине 1950 гг. В то время он руководил ASTD (Американским обществом тренинга и развития).

Метод делится на 4 этапа:

  • Реакция (Понравились ли курсы?)
  • Обучение (Что и насколько хорошо было усвоено?)
  • Поведение (Применяются ли знания на практике?)
  • Результат (Как обучение повлияло на бизнес-процессы компании?)

Разберём каждый этап.

1. Реакция

Цель первого этапа — получить обратную связь от сотрудников.

  • Насколько им понравились курсы и пригодились ли они им в работе?
  • Было ли содержание курса простым и актуальным?
  • Была ли информация новой и увлекательной?
  • Насколько удобно было проходить обучение?
  • Были ли какие-то трудности и что можно улучшить?

Чтобы выяснить это, обычно используются интервью или опросники. Почти любая LMS поможет создать опросники онлайн.

Но, в AcademyOcean кроме тестов и опросников, прогресс обучения учеников можно проанализировать по воронкам: насколько контент курса эффективный и понятный? Вы увидите все слабые места, если они есть.

эффективность обучения, как оценить эффективность обучения, оценка эффективности обучения персонала, метод оценки KPI, метод оценки Киркпатрика, метод возврата инвестиций, метод оценки CIPP, как считать ROI
"Моя любимая функция — воронка. По ней я вижу, какие уроки даются сложнее, какие стоит разбить на несколько частей, что лучше поменять местами"

Марина, компания Poster — облачная система автоматизации ресторанов, кафе, магазинов

Вы можете прочитать полностью историю Poster и узнать, как обучить более 12 тысяч клиентов из 90 стран мира.

2. Обучение

На этом этапе нужно оценить, насколько хорошо сотрудники усвоили знания и что они получили от курса. Для этого можно также использовать тесты, опросы, симуляции.

В AcademyOcean вы можете создать итоговый экзамен по всем курсам, который поможет вам комплексно оценить все полученные знания.

эффективность обучения, как оценить эффективность обучения, оценка эффективности обучения персонала, метод оценки KPI, метод оценки Киркпатрика, метод возврата инвестиций, метод оценки CIPP, как считать ROI

Кроме этого, у каждого ученика есть индивидуальная карточка, которая отображает весь его прогресс.

эффективность обучения, как оценить эффективность обучения, оценка эффективности обучения персонала, метод оценки KPI, метод оценки Киркпатрика, метод возврата инвестиций, метод оценки CIPP, как считать ROI

В ней видно, когда ученик начал курс, сколько времени он провёл в нём, переходил ли он по ссылкам в тексте, если они были, сколько уроков он закончил и многое другое.

Например, может быть так, что сотрудник закончил курс, а по карточке видно, что он был в нём всего 2 минуты. Т.е. ученик просто прокликал его, не вникая в контент, для получения галочки. Естественно, что такой сотрудник ничего нового для себя не узнал, и нужно обратить на него внимание.

3. Поведение

На этом этапе необходимо проверить, применяются ли полученные знания на практике. Например, ваш отдел продаж не так давно проходил курс по работе с лидами, в котором были даны самые эффективные скрипты. Проведите в какой-то день интервью со своими коллегами, в ходе которого смоделируйте ситуации, где сотрудник должен применить скрипты. Проанализируйте, работает ли он по-старому или применяет новые знания, и насколько хорошо он их использует.

С помощью AcademyOcean можно планировать как общие, так и индивидуальные онлайн-интервью, назначая их на определённое время.

эффективность обучения, как оценить эффективность обучения, оценка эффективности обучения персонала, метод оценки KPI, метод оценки Киркпатрика, метод возврата инвестиций, метод оценки CIPP, как считать ROI

4. Результаты

На этом этапе фиксируется разница в поведении сотрудников до и после курса. И тут нужно вспомнить, какие цели вы ставили перед тем, как начать обучение? Например, сотрудники стали грамотно работать по скрипту с возражениями клиентов после курса о продажах. Или они стали успевать выполнять больше задач после курса по тайм-менеджменту. Возможно, они стали более открытыми и сплочёнными, после курса по командной работе.

Если были улучшены бизнес-процессы, а моральный дух сотрудников стал выше, значит обучение сработало.

Метод оценки KPI

Метод оценки эффективности обучения на основе KPI и MAP (metrics, analytics, planning) основывается на динамическом изменении ключевых бизнес-показателей компании. Это даёт возможность не только контролировать эффективность, но и планировать обучение.

Если не происходит отбор сотрудников по компетенциям и обучение проходят те, кому оно не нужно, значительного роста KPI и MAP не будет, а значит, обучение неэффективно.

Итак, чтобы ввести этот метод, у компании должны быть:

  • используемая на практике система KPI;
  • внутри каждого KPI должна быть своя система метрик, от которых будет зависеть выполнение KPI;
  • система отчётности по KPI.

Какие KPI чаще всего используются?

Сокращение времени — если цель обучения была в том, чтобы оптимизировать и ускорить определённые процессы;

Сокращение затрат — если цель заключалась в том, чтобы делать что-то максимально эффективным способом;

Повышение производительности — например, увеличение количества продаж. Для каждой профессии здесь могут быть свои KPI;

Повышение качества — применим в случае когда есть определённая проблема, связанная с конечным результатом.

Лучше измерять эффективность обучения спустя 1-2 месяца после прохождения курсов.

В случае с онлайн-обучением к оценке могут подключаться показатели вовлечения, например:

  • время просмотра материалов;
  • набранные по тестам баллы;
  • вовлечённость в материал — например, в AcademyOcean вы можете отслеживать, переходил ли ученик по ссылкам в уроке;
  • прошёл ли ученик необязательные, дополнительные курсы по своей инициативе;
  • и т.д.

Например, вы создали курс по методам защиты программного обеспечения. Если после прохождения обучения ваши сотрудники стали применять на практике предложенные методы, что улучшило их работу и показатели KPI, значит обучение прошло успешно. Если же сотрудники не применяют предложенные на курсе методы, значит они, по каким-то причинам, не усвоили материал и эффективность обучения стремится к нулю.

Метод оценки CIPP

Эта системная модель оценки изучает сам процесс и его результаты. Состоит она из 4 этапов:

P (Process evaluation, Оценка процесса) — нужно оценить процесс развития — насколько фактическая ситуация соответствует программе обучения и разработанному заранее плану и определить промежуточные результаты.

P (Product evaluation, Оценка продукта или результатов обучения) — нужно оценить фактические результаты и степень достижения поставленных целей, после чего внести необходимые правки.

Метод возврата инвестиции Дж. Филипса (ROI-Methodology)

Этот метод применяется сегодня в более чем 40 странах мира и служит для измерения показателя возврата инвестиций в обучение. Считается, что метод Филипса представляет собой дополненный и расширенный метод Киркпатрика. Состоит он из 5 этапов:

ROI= (доходы - расходы) / расходы х 100%

Вместе с ROI иногда вычисляется показатель срока окупаемости вложений в обучение.

Вместо выводов

Независимо от того, какого размера ваш бизнес и в какой отрасли вы работаете, нужно постоянно пересматривать связь между навыками, производительностью и программами обучения. Проще всего провести оценку эффективности обучения, когда есть корпоративный университет и обучение проводится онлайн.

В AcademyOcean LMS есть подробная статистика по разным параметрам обучения и по каждому из учеников, что позволяет собрать разносторонние данные для анализа.

Если вы хотите узнать, как AcademyOcean может помочь вам провести оценку эффективности обучения персонала, просто забронируйте короткое бесплатное демо, и наши специалисты ответят на ваши вопросы. 

Предыдущая публикацияПлюсы и минусы дистанционного обучения
Следующая публикация Оценка персонала: преимущества, риски, методы и инструменты
  |  5 мин
January 12, 2022

Почему важна обратная связь в процессе обучения персонала?

Помимо аналитики и показателей обучения, важно отслеживать прогресс сотрудников в корпоративном обучении с помощью системы обратной связи. Предлагаю разобраться, почему может не быть отзывов об обучении и как всё же построить культуру обратной связи

  |  7 мин
December 13, 2021

Обучение персонала: почему сотрудники плохо запоминают материал

Наверняка вы сталкивались с тем, что после прохождения обучения персоналом в бизнес-процессах ничего не меняется, показатели не растут и вложенные в курсы средства оказываются потраченными зря.

  |  9 мин
December 7, 2021

Как “Большая четверка” (PWC, E&Y, KPMG, Deloitte) использует академии

📌 Узнайте для чего консалтинговые компании используют академии: кейсы большой четверки.

  |  10 мин
December 6, 2021

Плюсы и минусы дистанционного обучения

Пока школы, университеты, ученики и их родители пытались примириться с переходом на дистанционное обучение, корпорации уже давно развернули и продолжают строить корпоративные университеты в онлайне

  |  7 мин
November 29, 2021

Оценка персонала: преимущества, риски, методы и инструменты

Оценка персонала играет важную роль в формировании квалифицированной команды. На основе этой оценки, можно грамотно назначить сотрудникам план обучения. Рассмотрим распространённые методы оценки персонала.

  |  8 мин
November 26, 2021

Дэйв Ульрих: "Пришло время заново изобрести HR..."

Прочтите интервью с самым влиятельным лидером мнений в HR-сфере, чтобы узнать, как стать более эффективным HR-специалистом, и получить профессиональные советы по карьере от Дэйва Ульриха!

  |  7 мин
November 19, 2021

Геймификация в дистанционном обучении сотрудников

Геймификация — это тренд в онлайн-обучении, привносящий игровые элементы в неигровой образовательный процесс. Из образования геймификация перешла в бизнес и, естественно, в корпоративное обучение.

  |  9 мин
November 16, 2021

Какие методы обучения сотрудников существуют? Их преимущества и недостатки

Обучение сотрудников — важный бизнес-процесс любой компании. Обученный персонал работает результативнее, допускает меньше ошибок, легче адаптируется к требованиям бизнеса. А всё это, в свою очередь, помогает компании работать эффективнее по разным направлениям.

  |  3 мин
November 15, 2021

📲 Встраивайте AcademyOcean в свои приложения | Апдейт AcademyOcean Октябрь

Учебный портал как часть вашего приложения 🔥 и новые возможности обратной связи с учениками. Читайте подробнее в апдейте октября!

  |  8 мин
October 23, 2021

Как мотивировать сотрудников к корпоративному обучению: что такое мотивация и причины её отсутствия

Обсудим несколько примеров отсутствия мотивации, к чему это может приводить, а также поговорим о том, как мотивировать сотрудников проходить обучение и показать им всю пользу от него.

  |  6 мин
October 21, 2021

Как email-сервисы используют академии для лидогенерации. Кейсы Mailchimp, Sendpulse, Lemlist и др.

Что такое академия? Как email-сервисы используют академии для лидогенерации, обучения клиентов и др. Разбираем на реальных кейсах Mailchimp, Sendpulse, Lemlist и Reply

  |  6 мин
September 28, 2021

Как SEO-компании используют академии для генерации лидов и адаптации пользователей. Кейсы Google, Moz, Semrush

Что такое академия и как её используют SEO-платформы? Разбираем на кейсах реальных компаний.

Subscribe and join the AcademyOcean's world

to keep up with the latest info, live updates, and incredible content!

Thank you for subscribing!

Поиск по блогу

Подпишитесь на рассылку

Чтобы быть в курсе последних новостей, текущих обновлений и невероятного контента!

Спасибо за подписку!