Гейміфікація корпоративного навчання — навіщо це HR?
Гейміфікація приносить ігрові елементи в неігровий освітній процес. З освіти гейміфікація перейшла у бізнес та, природно, у корпоративне навчання. Гейміфікація в корпоративному онлайн-навчанні поєднує різні ігрові елементи для підвищення залученості та збереження знань.
Зміст
Гейміфікація навчання співробітників у продажах
Чому варто впровадити гейміфікацію у навчання?
Як застосувати гейміфікацію в HR?
Сьогодні про навчання персоналу не замислюється хіба що лінивий HR або СЕО. А просунуті не лише будують корпоративні університети, а й створюють курси з елементами гейміфікації для мотивації працівників до навчання. Адже співробітник, якому комфортно і цікаво на робочому місці, більше віддаватиме компанії, яка піклується про нього і вкладається в нього, як у професіонала. Якщо ви HR і хочете скористатися всіма перевагами гейміфікації, які ми розглянемо у цій статті, обов'язково читайте далі!
Що таке гейміфікація?
Як було сказано вище, гейміфікація — це внесення ігрових елементів у процес освіти. Також можна сказати, що це нематеріальна мотивація до навчання за допомогою гри. Ще її називають ігрофікацією. Вона ставить себе за мету стимулювати та мотивувати на навчання через ігрові техніки та процеси. Таким чином, навчання з нудної рутини здатне перетворитися на захоплююче заняття.
Далекоглядні компанії, які використовують гейміфікацію, отримають великі вигоди. Наприклад, згідно з eLearning Learning 80% працівників у США вважають навчання через ігри більш захоплюючим. Компанії також виявили, що використання ігор як частини їхньої стратегії навчання збільшує продуктивність на 50% і залучення співробітників на 60%.
Гейміфікація широко використовується у продажах, сфері освіти та охорони здоров'я, у дизайні, підприємництві та роздрібній торгівлі. Так, роздрібні торговці та підприємства електронної комерції використовують гейміфікацію для демонстрації позитивної поведінки споживача.
Гейміфікація та онбординг
У новачків на 58% більше шансів залишитися в тій же компанії через три роки, якщо вони пройшли через структуровану програму адаптації. 66% компаній, що мають програми адаптації, говорять про більш високий ступінь асиміляції співробітників у корпоративній культурі.
Ігрова адаптація, насправді, дуже проста — це додавання ігрових елементів до навчального контенту, який використовується для адаптації новачків та навчання співробітників. Так, тренінг з обслуговування клієнтів можна перетворити на гру, де учні набирають очки за виконання віртуальних завдань — наприклад, використовують вірний сценарій відповіді. Потім учні можуть навчатися далі та "прокачувати свій рівень".
Мета гейміфікації при адаптації — зробити процес захоплюючим та цікавим, створюючи гарне враження про компанію. Людський мозок легше засвоює та запам'ятовує інформацію, яка подана в ігровій формі.
Дослідження Aberdeen Group показало, що компанії, які використовували гейміфікацію при адаптації, збільшили залучення співробітників на 48% і знизили плинність кадрів на третину.
Компанія Deloitte гейміфікувала процес адаптації своїх аналітиків. Вони використовували цифрову гру на тему зомбі-апокаліпсису, де учень – головний герой, який рятує людство. Темп навчання індивідуальний, що дозволяє учневі опанувати та відточити навички консультування, презентацій у PowerPoint, ведення таблиць Excel тощо. І хоча в неї грає лише одна людина, насправді це дозволяє колегам працювати разом та обговорювати проблеми, що зміцнює командний дух.
А ви вже читали наше інтерв'ю з консультантом з кадрової трансформації у Deloitte Consulting?
Гейміфікація навчання співробітників у продажах
Якщо говорити про навчання персоналу, то гейміфікація у продажу зазвичай спрямована на мотивацію торгових представників до досягнення особистих чи командних цілей продажу. Для цього можна використовувати значки, очки, рейтингові таблиці.
Фармацевтична компанія Galderma розробила курс для навчання свого відділу продажів. І хоча його проходження абсолютно не обов'язкове, його пройшли 92% працівників.
Понад 70% компаній Forbes Global 2000 застосовують ігрові елементи у процесі навчання. Опитування показало, що 88% співробітників стали щасливішими на роботі після впровадження гейміфікації.
Чому варто впровадити гейміфікацію у навчання?
Впевнена, ви стикалися з прийомами гейміфікації у повсякденному житті: бонусні та накопичувальні програми у магазинах; клієнтські статуси (срібний, золотий, VIP та ін.); звання найкращого співробітника, особливо популярне у таких мережах, як McDonald's і т.д.
Покоління мілленіалів, що народилися з 1981 по 1996 рік та покоління зумерів, що народилися з 1997 по 2012 роки, звикли взаємодіяти через гру. Наш мозок краще реагує на цікаві завдання, ігри, навіть драйв, ніж на монотонне та нудне навчання. Крім того, ігри допомагають розвинути цілеспрямованість, креативність, роботу у команді.
Сьогодні мільйони становлять приблизно третину робочої сили. Ці люди швидко вигорають, коли підпадають під постійний вплив інформаційного та медійного контенту. Величезна кількість неструктурованої інформації призводить до емоційного, розумового та фізичного виснаження. Тому мільйонів приваблюють:
- візуальне спілкування (іконки, емодзі, гіфки);
- короткий зміст;
- миттєва винагорода та задоволення;
- швидкий і постійний зворотний зв'язок;
- дух суперництва;
- постійний розвиток професійних навичок.
Мілленіали схильні часто міняти місце роботи. Кадрові підрозділи великих компаній знають про цей психологічний момент і намагаються пом'якшити або повністю зняти його, створюючи комфортніші умови роботи. Сюди, звичайно ж, належить корпоративне навчання, яке допомагає мілленіалам закривати свої потреби у постійному розвитку та суперництві за якісь плюшки. І все це легко організувати в ігровому форматі.
Зумери активно використовують VR-реальність, планшети та інші нові гаджети. Для них гейміфікація будь-якого процесу вже не є технологією майбутнього, а повсякденною реальністю. Люди цього покоління часто влаштовуються працювати програмістами, займаються робототехнікою, біомедициной, інженерно-технічними питаннями.
Психолог Шон Ачор у лекції на TEDxBloomington розповів:
"Щаслива людина працює на 31% ефективніше за людину в поганому, спокійному чи тривожному настрої. Продажі підвищуються на 37%. Щасливі лікарі працюють на 19% швидше за лікарів у поганому, спокійному чи тривожному настрої". Допомагайте своїм працівникам бути щасливими!
Як застосувати гейміфікацію в HR?
Вище ми розглянули переваги гейміфікації корпоративного навчання. Нагадаємо, що це зниження плинності кадрів, зміцнення зв'язку працівника з компанією, покращення корпоративного середовища, зміцнення взаємозв'язків між співробітниками. Це просто підвищує мотивацію та робить ваших співробітників щасливими, а щасливі люди працюють краще. То як можна застосувати гейміфікацію в HR?
Процес онбордингу та адаптації
Ви можете використовувати усі переваги гейміфікації щоб зробити процес онбордингу та адаптації ефективнішим та більш доброзичливим. Ми про це вже розповідали віще. Можете придумати для новачкив щось на кшталт "Місія здійсненна", де новачок — таємний агент, який повинен дізнатися про компанію виконуючи захоплюючі місії.
Процес навчання та розвитку персонала
Це один із найпоширеніших методів реалізації гейміфікації у компаніях.
Процес оцінювання
Оцінка ефективності є досить виснажливим завданням як для самих співробітників, так і для їхніх менеджерів. Але це необхідно для оцінки та підвищення продуктивності та конкурентоспроможності. І гейміфікація може змінити ситуацію. Адже оцінювання в ігровій формі може бути дуже цікавим!
Види гейміфікації
Гейміфікацію можна умовно поділити на наскрізну та точкову. Наскрізна проходить через курс, це, наприклад, ігровий сценарій. Точкова застосовується для різноманітності матеріалів в межах однієї презентації, тренінгу або вебінару.
Прийомів гейміфікації навчання працівників багато. Розглянемо деякі з них.
1. Ачівки
Віртуальні кубки, бейджі, бали та інші нагороди чудово мотивують. Плюс, їхнє одержання має щось давати учневі. Можна створити внутрішній магазин нагород, в якому співробітник може придбати книгу, блокнот, термос, толстовку, курс або щось корисне. Доброю ідеєю може бути обмін балів на додаткові вихідні.
Деякі компанії як очівки використовують сертифікати. Наприклад, це може стосуватися навчання торгових представників. До сертифікованого офіційною компанією торгового представника більше довіри на ринку, і це чудовий стимул до навчання. В AcademyOcean ви можете створити будь-який вид сертифіката, який матиме посилання, що підтверджує його справжність.
2. Рейтинги та турнірні таблиці
Вони дають учням уявлення про їхній прогрес, а також дозволяють порівнювати свої досягнення з іншими учнями чи групами. Добре, якщо в них будуть відображені ті вміння та досягнення, які є важливими з точки зору мети навчання.
3. Рівні навчання
Створюється архітектура всього процесу, який ділиться за рівнями складності чи тематичними етапами. Можна надати учням на початку інтерактивну карту курсу. Так ви можете провести учня від самого початку до рівня Senior.
4. Сторітелінг
Історія — носій та транслятор корпоративних знань. Кевін Томпсон, професор з Бірмінгемського університету, розробив концепцію залучення (Engagement), в якій сторітелінг — один із факторів мотивації персоналу. Які це історії? Наприклад, один із топ-менеджерів може розповісти про невдалий перший досвід продажу. Ця розповідь знизить стрес у новачків, на яких поклали ведення якогось великого проекту та зблизить джунів із топами. Або можна розповісти про аспекти корпоративної культури.
Девід Армстронг має сотні історій про виняткові вчинки співробітників. Наприклад, він любить історію про дівчину, яка заради клієнта пройшла о 3 годині ночі зайвий кілометр. І про літнього співробітника з бухгалтерії, який розібрався у неясній ситуації та зберіг ключового клієнта для компанії. Такі розповіді нагадують людям про те, що цінується у компанії.
5. Марафони
Марафони популярні й сьогодні і їх можна використовувати у навчанні. Наприклад, можна оголосити марафон і відкрити для нього ексклюзивні курси, які після закінчення терміну стануть недоступними. На платформі AcademyOcean це легко реалізувати через smart-команди. Більше того, ви можете відкрити курси для всіх або певних груп або людей. Тут все залежить від вашої фантазії.
6. Завдання та цілі
Ставте завдання чи цілі, які працівники повинні виконати. Це може включати досягнення цільових показників продажу, завершення проектів чи досягнення певних показників. В AcademyOcean для цього можна використовувати чек-листи.
7. Відстеження прогресу
Відображення прогресу, візуальних індикаторів або рівнів може допомогти учням відстежувати їхнє просування по контенту. Це дає відчуття досягнення та заохочує постійну участь. В AcademyOcean кожен учень у профілі бачить шлях подорожі — завершені, розпочаті та ще не пройдені курси.
Замість висновків
Гейміфікація присутня у корпоративному навчанні у тому чи іншому вигляді вже давно. Вчені сходяться на думці, що сам цикл гри "досягнення мети = нагорода", сприяє виробленню дофаміну — гормону щастя.
❤️=🎮➕🎓
Щоб грамотно запровадити гейміфікацію, потрібно чітко розуміти цілі навчання та мотивацію учнів. І обмеженням будуть лише ваша фантазія та фінанси. Отже, визначте конкретне завдання, наприклад збільшення продажів або онбординг учнів. Підберіть ігрові техніки, наприклад, ачивки, змагання, нагороди за виконання планів тощо. Створіть логічний та креативний ігровий концепт, використовуючи інтерактивні сюжети. Розробте та інтегруйте вибрані техніки до корпоративної академії або корпоративного сайту.
З AcademyOcean ви створите інтерактивний навчальний портал, що залучає, і зробите навчання цікавим і ефективним. Бажаєте дізнатися більше про можливості нашої платформи? Клацніть на посилання і записуйтесь на безкоштовну демонстрацію!