Поширені перешкоди на шляху до навчання та як з ними впоратися

Створити надійну програму навчання, спланувати її та запустити — це цікава, але водночас об’ємна робота. Після того як ви вкладете в онлайн-навчання всі свої зусилля, останнє, чого б хотілося — це немотивовані учасники навчання.

Усі ми різні й по-різному реагуємо на ті чи інші формати навчання. У вашому колективі можуть бути люди різного віку або з певними особливостями (приблизно 10% населення мають дислексію або аутизм), що може заважати ефективному засвоєнню знань.

Давайте розглянемо бар’єри, які можуть виникати у ваших працівників на шляху до навчання, та способи їх подолання.

Що заважає навчанню?

Бар’єри — це те, що перешкоджає навчанню або перериває його. Тобто це фактори, які ускладнюють сприйняття та засвоєння нової інформації, проходження практичних завдань і складання тестів. Виявити ці перепони буває непросто, адже часто вони індивідуальні.

Подолання бар’єрів у навчанні — одна з ключових задач для спеціалістів з навчання й розвитку (L&D), які прагнуть передавати знання так, щоб співробітники розуміли, запам’ятовували й застосовували їх на практиці у своїй щоденній роботі. В умовах нестачі робочої сили безперервне та професійне навчання стає необхідністю для збереження залученості та продуктивності працівників.

Де ми стикаємося з перешкодами в навчанні?

Пандемія змінила світ. Багато компаній перейшли на дистанційний режим роботи або використовують гібридний формат. Співробітники можуть постійно працювати з дому або відвідувати офіс за потреби. Це означає, що онлайн-навчання вони також можуть проходити як на робочому місці, так і вдома.

Бар’єри в навчанні можуть виникати через:

• щільний робочий графік;
• низьку мотивацію;
• відсутність доступних курсів;
• відсутність доступу до курсів при роботі з дому;
• брак необхідних технологій;
• особисті причини;

тощо.

Наприклад, новачок може відчувати страх невдачі через несприятливу атмосферу в компанії, тиск з боку керівництва або нестачу необхідних знань і навичок.

Працівник, який працює віддалено, може мати проблеми з доступом до корпоративної академії, нестабільний інтернет або застарілу техніку.

Поширені бар’єри в навчанні

Які бар’єри на шляху до навчання виникають найчастіше? Зупинимося на найтиповіших.

Бар’єри в аудиторному навчанні

Якщо навчання проходить у класі або навчальній залі, можуть виникати такі бар’єри:

• нездатність сконцентрувати увагу;
• занадто тривалі заняття;
• надто швидкий темп мовлення викладача — учасники не встигають засвоювати інформацію;
• надто повільний темп мовлення, який не здатен утримати увагу.

Як подолати?

• Управління навчанням в аудиторії — це комбінація навичок і методик, якими має володіти викладач. Наприклад, важливими є добре розвинене ораторське мистецтво та вміння проводити мультимодальне навчання для того, щоб утримати й направляти увагу слухачів.
• Також необхідно вміти використовувати різноманітні стратегії відповідно до потреб учнів, щоб зменшити труднощі в навчанні.

Емоційні бар’єри

Емоційні бар’єри можуть бути як на поверхні, так і глибоко прихованими. Вони змушують людину відчувати сильний дискомфорт і саботувати процес навчання. Люди можуть сумніватися в собі, відчувати страхи, вважати себе слабкими або недостатньо хорошими, думати, що не досягнуть бажаних результатів. Через це вони прагнуть якнайшвидше завершити навчання або взагалі уникати його.

Страх невдачі

Більшість людей вважає, що краще не пробувати зовсім, ніж спробувати й не досягти бажаного. Такий страх заважає скористатися можливостями і набути нових навичок. Новачки, стажери, перфекціоністи — кожен з них може боятися провалу й неохоче застосовувати нові знання на практиці.

Як подолати?

• Дозвольте учням помилятися.
• Використовуйте надихаючі повідомлення, щоб допомогти сформувати позитивне ставлення до навчання.
• Заохочуйте практику й пояснюйте, що краще помилятися під час тренування, ніж у реальних робочих ситуаціях.
• Допоможіть розвивати навички самоконтролю й самокорекції.

Використання LMS (системи управління навчанням) може значно знизити страх перед помилками. Наприклад, дозвольте проходити тести з кількох спроб. У AcademyOcean можна залишати підбадьорливі коментарі до кожної відповіді. Фрази на кшталт:

«Ти молодець!», «Наступного разу в тебе все вийде!», «У тебе чудово виходить!» — допомагають здолати страх і мотивують продовжувати навчання.

Нездатність зосередитися, постійні відволікання

Згідно з дослідженням Josh Bersin, у працівників в середньому лише 24 хвилини на тиждень виділяється на навчання й розвиток. Це лише 1% від усього робочого часу. І навіть у ці хвилини не завжди просто зосередитися: робоче середовище може бути шумним, а завдання — терміновими.

Як подолати?

Якщо ви відповідаєте за корпоративне навчання — дозвольте співробітникам навчатися прямо під час роботи.

• Для ефективності створіть єдиний простір для навчання.
• Запровадьте «годину концентрації» або «30 хвилин тиші» на день, щоб люди могли спокійно навчатися чи відпочивати.
• Якщо ви навчаєте не лише працівників, а й клієнтів або партнерів, використовуйте LMS, доступну з будь-якого пристрою, у будь-який час і з будь-якої точки світу.

Страх змін або небажання змінюватися

Кожен новий почин — це зміни, які змушують виходити із зони комфорту. Багато хто негативно сприймає ініціативи керівництва щодо навчання або переходу на нові навчальні програми. Наш мозок за природою боїться нового.

Спротив змінам — це глибинне переконання, яке може заважати впровадженню програми розвитку в компанії.

Як подолати?

• Починати нове завжди непросто. Якщо ви ініціюєте навчання — врахуйте це. Надайте учням достатньо інформації про програму.
• Якщо запускаєте онлайн-навчання через LMS, обирайте систему з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом. Наприклад, у AcademyOcean LMS, яку G2.com визнала однією з найзручніших у користуванні, навчають навіть пенсіонерів у Франції.
• Ви також можете записати відеоінструкцію з використання платформи та надати учасникам повну інформацію. Наприклад, компанія Edem презентує AcademyOcean LMS під час офлайн-уроку, який проходять усі нові співробітники.

Мотиваційні бар’єри

Навчання — це не пасивний процес. Недостатньо просто прослухати відео чи аудіо, прочитати інструкцію — і вважати, що навчання відбулося. Учні мають докладати зусиль і активно працювати з матеріалом. Проте якщо в них немає бажання це робити, знання не засвоюються. Чому ваші учасники можуть відчувати себе немотивованими?

Відсутність цілі

Усі ефективні стратегії навчання та розвитку включають способи мотивації та залучення співробітників. Потреба у зрозумілих цілях, заради яких варто працювати, навчатися і прагнути досягнень — одна з основ нашої психології.

Якщо цілі нечіткі, розмиті або стосуються далекого майбутнього, вони не стимулюють до дії. У таких випадках люди схильні до прокрастинації.

Як подолати?

Одним зі способів подолання цієї перешкоди є постановка SMART-цілей — тобто цілей, які є:

• S (Specific) — конкретними
• M (Measurable) — вимірюваними
• A (Achievable) — досяжними
• R (Relevant) — актуальними
• T (Time-bound) — обмеженими у часі

Якщо вам складно визначити цілі навчання, спробуйте відповісти на такі запитання:

• У чому користь цього курсу для працівників?
• Яку навичку вони отримають у результаті навчання?
• Чи зможуть вони застосувати її одразу?
• Як це допоможе їм краще виконувати свою роботу?

Нерозуміння важливості навчання

Співробітники можуть вважати, що навчання, зростання та розвиток — це неважливо. Вони не розуміють, як функціонує компанія і в чому полягає її стратегія. У них немає чіткого уявлення про своє місце в організації. Якщо навчання не інтегроване у їхнє бачення роботи, вони не бачать сенсу щось змінювати чи вдосконалювати навички.

Як подолати?

• Переконайтесь, що кожен працівник відчуває свою важливість, належність до команди й розуміє свою роль.
• Чітко сформулюйте місію компанії, бачення та цінності — і включіть ці аспекти в програму адаптації новачків.
• Курси з корпоративної культури, історії компанії та досягнень допоможуть співробітникам краще адаптуватися й зрозуміти цінність навчання для кожного.

Відсутність базових знань

Навчання має відбуватися поетапно, і жоден крок не можна пропускати. Якщо не навчити людину спочатку арифметики, а одразу перейти до алгебри — урок буде марним, бо бракуватиме базових знань. Відсутність фундаменту заважатиме подальшому навчанню.

Як подолати?

• Ваш курс має бути послідовним — від простого до складного. Перевірте, що матеріал подається логічно: спочатку основи, потім деталі. 
• За допомогою LMS ви можете побудувати навчальний шлях, додаючи потрібні курси у правильній послідовності. У AcademyOcean LMS є можливість формувати індивідуальні навчальні шляхи як для кожного працівника окремо, так і для цілих команд або відділів.

Особисті бар’єри

Бар’єри через особисті вподобання

У вашій команді можуть працювати співробітники різного віку. Наприклад, міленіали цінують технології та структурованість — їм підійдуть інтерактивні курси з використанням цифрових рішень. Натомість представники покоління бебі-бумерів можуть надавати перевагу традиційним форматам навчання. Крім того, люди відрізняються за стилями сприйняття інформації — є аудіали, візуали, кінестетики та дискрети.

Як подолати?

• Урізноманітнюйте подачу матеріалу: не обмежуйтесь лише текстом.
• Запишіть відео, створіть подкаст, додайте яскраві графіки.
• Протестуйте кілька форматів на співробітниках чи клієнтах і зберіть зворотний зв’язок. Якщо більшість віддає перевагу відео — робіть на ньому акцент.
• Поєднуйте теорію з практикою, щоб переконатися, що учні розуміють матеріал і можуть застосовувати знання на практиці.

Доступність і сприйняття

Проблеми з навчанням можуть бути пов’язані з дислексією, СДУГ (синдром дефіциту уваги з гіперактивністю), аутизмом. У тій чи іншій формі це спостерігається приблизно у кожної п’ятої людини. Часто це поза нашим контролем, але ми можемо створити інклюзивне середовище.

Як подолати?

• Пропонуйте аудіоверсії текстів для людей зі слабким зором або дислексією.
• Додавайте субтитри до відео для користувачів з порушенням слуху.
• Використовуйте замінювальний текст (alt-текст) для зображень і контрастні візуальні ефекти.
• Дайте більше часу на проходження тестів і виконання завдань.

Різні стилі навчання

Читання та прослуховування лекцій — універсальні способи передачі знань. Проте цього часто недостатньо. Щоб справді залучити учнів, навчальний контент має бути наочним та інтерактивним. Усі люди мають свої особливості сприйняття. Наприклад, хтось не любить числа і уникає таблиць. Одні швидко помічають різницю на зображеннях, інші — ні. Хтось краще запам’ятовує звуки, а не графіку. Тому важливо застосовувати мультисенсорне навчання.

Додавайте до тексту аудіо, графіки, таблиці. Підписуйте зображення. Наприклад, у AcademyOcean можна ставити позначки (hotspots) на картинках із поясненнями, щоб полегшити розуміння візуального контенту.

Різноманітний та інтерактивний навчальний контент зробить ваші курси привабливими для максимально широкої аудиторії.

Замість висновків

Починаючи розробку навчальної програми, найперше, з чого потрібно починати — це розуміння своєї аудиторії. Знання того, як найкраще навчаються ваші учні і що їм насправді потрібно для досягнення результату, допоможе подолати поширені бар’єри й створити незабутній навчальний досвід для всіх.

Як казав Генрі Форд: "Перешкоди — це ті страшні речі, які ви бачите, коли відводите погляд від своєї мети". Допоможіть учням зосередитися на своїх цілях — і тоді вони зможуть подолати страхи та будь-які інші перешкоди.

Хочете дізнатися більше про те, як AcademyOcean може допомогти вам і вашим учням? Забронюйте безкоштовну коротку демонстрацію.